銷售要懂心理學（簡體書）

《時光文庫:銷售要懂心理學》編輯推薦：銷售就是一場心理戰。只有潛入客戶內心世界，找準客戶內心真正需求，先做知心人，后做生意人，才能利用心理學戰術去化解銷售過程中遇到的種種難題。

第一章銷售如此艱難，你要內心強大
1.樹立必勝的信心
2.拋開推銷的恐懼
3.堅守固有的責任
4.激發成功的欲望
5.挖掘無限的潛能
6.喚醒憧憬的力量
7.海納百川的胸懷
第二章找準成功之匙，開啟客戶心門
1.讓客戶記住你的第一印象
2.用真誠打動客戶
3.鎖定客戶的興趣
4.了解客戶的購買動機
5.根據特定環境創造需求
6.讓客戶感覺到自己的重要
第三章鉆進客戶心里，探知客戶需求
1.吃透客戶心理，生意才能滾滾來
2.先做知心人，再做生意人
3.巧妙提問，發現客戶真正需求
4.性價比是客戶最想知道的
5.客戶喜歡買“值得買”的東西
6.用價格閥門調節客戶心理
7.并非價格越低客戶越喜歡
8.把握客戶，擊中對方的軟肋
9.不斷滿足客戶的“感性需求”
第四章掌握5種方法，讀懂客戶意圖
1.專業的客戶調查
2.親自的客戶訪談
3.觀察客戶的行為
4.傾聽客戶的聲音，尤其是抱怨
5.系統學習客戶的消費心理學
第五章客戶追求“便宜”，做好優促活動
1.先給甜頭，才有嚼頭
2.浮動價格，先高后低
3.買一贈一，吃定貪心的客戶
4.折價促銷，折本賺吆喝
5.優惠卡，拴住客戶的繩索
6.有獎銷售，吊足客戶胃口
第六章客戶追趕“新潮”，推陳出新應對
1.“新品就是佳品！”
2.贏在新穎，勝在別樣
3.從眾心理，客戶的致命弱點
4.讓好奇心打開客戶的錢袋子
5.巧用個性包裝，吸引客戶眼球
第七章客戶力保“面子”，優質優價獨享
1.“穿品牌就有面子”
2.恭維客戶品位，順意實施贊美
3.誘發虛榮心，讓客戶乖乖就范
4.戴高帽，把客戶逼上“絕路”
5.站在眾人面前，讓客戶無處可逃
6.利用攀比心態說服客戶
7.激將法可以改變客戶的意志
第八章客戶追求“效率”，速成快捷為宜
1.速戰速決，壓縮客戶考慮的時間
2.制造短缺假象，促成今日交易
3.莫讓客戶多等一分鐘
4.門把法，銷售的殺手锏
5.交易完成，不妨來個法蘭克式的結束
第九章客戶追求“安全”，試用后再成交
1.派送試用品，讓客戶先“嘗”后買
2.親身嘗試，使客戶徹底放心
3.以環保為導向，以綠色為主題
4.貶低對手就是貶低自己
5.建立投訴機制，客戶才更放心
6.做出保證，讓客戶安心
7.為客戶提供跟蹤服務
8.讓“將來的客戶”也滿意
第十章客戶追求“方便”，因人而異推薦
1.讓客戶方便就是為自己賺錢
2.便攜式，時代的選擇
3.推出不同號碼，迎合多樣需求
4.上門服務，送貨到家
5.一對一服務，有問必“答”
6.銷售就是服務
7.想客戶之所想，把舒適送到心里
8.適度熱情，讓客戶自己做決定
9.笑臉應對抱怨，切莫火上澆油