商務禮儀（簡體書）

《商務禮儀》有針對性地選取了商務會議、商務活動、客戶接待與拜訪、商務宴請這幾種企業最為常見和實用的商務活動類型作為教學內容模塊。還根據現代企業普遍重視企業文化建設、重視員工的形象塑造和禮儀規範的趨勢，在內容中選取了職業形象模塊。課程內容分為模塊、項目、任務三個層次，模塊是企業常見的商務活動類型，項目是企業一個真實完整的商務活動，任務是這個商務活動的關鍵點。《商務禮儀》不但可以作為高等院校經管類市場營銷、國際貿易、企業管理、物流管理、電子商務等專業的必修課教材，還可以作為各專業學生公共選修課的教材，也可以作為相關企業和機構進行商務禮儀培訓的參考書，以及企業員工和社會人員進行禮儀常識學習的手冊。

《商務禮儀》不但可以作為高等院校經管類市場營銷、國際貿易、企業管理、物流管理、電子商務等專業的必修課教材，還可以作為各專業學生公共選修課的教材。也可以作為相關企業和機構進行商務禮儀培訓的參考書，以及企業員工和社會人員進行禮儀常識學習的手冊。

模塊一禮儀概述
項目一禮儀
任務一禮儀的含義
任務二禮儀的原則和功能
項目二商務禮儀
任務一商務禮儀的含義
任務二商務禮儀的原則和功能
【自測題】

模塊二職業形象禮儀
項目一儀容儀態
任務一儀容
任務二儀態
項目二職業著裝
任務一商務男士著裝
任務二商務女士著裝
任務三配飾
項目三求職面試
任務一求職材料
任務二面試注意事項
【自測題】

模塊三商務會議禮儀
項目一公司會議
任務一會議準備工作
任務二會議工作流程
任務三會議中的尊位及位次排序
項目二商務談判
任務一談判室的佈置與座次安排
任務二商務談判的禮儀規範
【自測題】

模塊四商務活動禮儀
項目一簽字儀式
任務一準備工作
任務二座次安排
任務三整體流程
項目二開業典禮
任務一籌備工作
任務二類型與流程
項目三剪綵儀式
任務一籌備工作
任務二禮儀規範
【自測題】

模塊五客戶接待與拜訪禮儀
項目一客戶接待
任務一接待流程
任務二介紹禮儀
任務三握手禮儀
任務四行進禮儀
任務五名片禮儀
項目二客戶拜訪
任務一基本拜訪禮儀
任務二不同國家的拜訪禮儀
【自測題】

模塊六商務宴請禮儀
項目一中餐宴請
任務一座次排序
任務二餐具使用
任務三禮儀規範
項目二西餐宴請
任務一座次排序
任務二餐具使用
任務三禮儀規範
項目三自助餐
任務一準備工作
任務二禮儀規範
【自測題】
附錄自測題答案
參考文獻

4.腳尖前伸
行進時，向前伸出的那只腳應保持腳尖向前，不要向內或向外。同時還應保證步幅（行進中一步的長度）大小適中。通常，正常的步幅應為一腳之長，即行走時前腳腳跟與后腳腳尖二者相距為一腳長。
5.協調勻速
在行走時，大體上在某一階段中速度要均勻，要有節奏感。另外，全身各個部分的舉止要相互協調、配合，要表現得輕松、自然。
6.直線前進
在行進時，女士的行走軌跡，應呈一條直線；男士的行走軌跡，應呈兩條平行線。與此同時，要克服身體在行進中的左右搖擺，并使腰部至腳部始終都保持以直線的形狀進行移動。
（二）行走時禁忌的姿勢
1.瞻前顧后
在行走時要目視前方，不應左顧右盼，尤其是不應反復回過頭來注視身后。
2.雙肩亂晃
在行走時應力戒雙肩左右搖晃不止，身體也隨之亂晃不止。
3.八字步態
在行走時，若兩腳腳尖向內側伸構成內八字步，或兩腳腳尖向外側伸構成外八字步，這樣走起來都很難看。
4.速度多變
行走之時，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，讓人不可捉摸。
5.聲響過大
在行走時用力過猛，使得腳步聲響太大，因而妨礙他人，甚至驚嚇了其他人。
6.方向不定
在行走時方向要明確，不可忽左忽右、變化多端，顯得鬼鬼祟祟、心神不定。
7.不講秩序
在行走時要遵守交通規則，靠右行走，不可爭先恐后、亂闖一氣。和別人“狹路相逢”時，要禮讓別人，不可各不相讓，甚至動口吵架或動手打架。
8.人群中穿行
在行走時，如果想超過前邊的人或人群，就要從他或他們的左側經過，不可從他或他們的右側或中間經過。如果迎面過來有人，大家各自靠右即可，不可從迎面人群中間穿行。
9.邊走邊吃
一邊走，一邊吃，既不衛生，又不好看。可在室內或銷售攤點吃完東西再走。
五、手姿
手姿，又叫手勢。由于手是人體最靈活的部位，所以手姿是體語中最豐富、最具有表現力的傳播媒介，做得得體適度，會在交際中起到錦上添花的作用。古羅馬政治家西塞羅曾說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都能理解。”作為儀態的重要組成部分，手勢應該正確地使用。