電力市場大營銷體系建設（簡體書）

《電力市場大營銷體系建設》立足於知識經濟、信息經濟的前沿，立足於電力市場營銷學科的前沿，用全新的視野、全新的角度、全新的概念、全新的思維模式，結合電力行業的特點和實踐，尤其是結合國家電網公司‘‘三集五大”戰略的實施與貫徹，在“大營銷”的背景下’詳細闡述了電力市場營銷的有關基本概念、基本原理，提出了電力市場營銷學的整體框架。《電力市場大營銷體系建設》不僅適合於各級電力公司、供電局，從事電力經營電力營銷的廣大人員閱讀，而且可供包括發電廠在內的各類電力企業的廣大幹部職工閱讀，還可供包括政府在內的機構與組織中對申．力營銷感興趣的各界人士參考。

《電力市場大營銷體系建設》不僅適合于各級電力公司、供電局，從事電力經營電力營銷的廣大人員閱讀，而且可供包括發電廠在內的各類電力企業的廣大干部職工閱讀，還可供包括政府在內的機構與組織中對電力營銷感興趣的各界人士參考。

前言第一章 導論第一節 電力市場營銷學的性質、對象和方法第二節 電力市場與電力市場營銷第三節 電力營銷管理哲學第二章 電力市場營銷的理論基礎第一節 顧客讓渡價值第二節 營銷理論的Ps說第三節 營銷理論的4Cs說第四節 營銷理論的4Rs說第五節 服務營銷第六節 關係營銷第三章 電力市場營銷管理第一節 電力市場營銷組織管理第二節 電力營銷人力資源管理第三節 電力市場營銷的過程管理第四章 電力市場營銷調查第一節 電力市場營銷調查的主要內容第二節 電力市場營銷調查的步驟第三節 電力市場營銷調查的方法和技術第四節 電力市場抽樣調查第五章 電力市場營銷分析第一節 營銷環境分析第二節 目標市場行為分析第三節 電力市場需求分析第六章 電力市場營銷戰略第一節 電力市場營銷戰略的內涵第二節 電力市場營銷戰略的制定與實施第三節 電力營銷的競爭戰略與發展戰略第七章 電力優質服務競爭策略第一節 服務競爭與優質服務的嶄新理念第二節 優質服務的專業化與職業化第三節 電力優質服務評價第八章 電力市場營銷價格第一節 電價基本理論第二節 發電上網電價第三節 輸、配電價格第四節 銷售電價第九章 電力關係營銷與客戶關係管理第一節 電力關係營銷第二節 電力客戶關係管理第三節 戰略性電力客戶資源管理第四節 電力客戶信用管理第十章 電力營銷溝通策略第一節 電力營銷溝通概述第二節 電力過剩時的營銷溝通策略第三節 電力短缺時的營銷溝通策略第十一章 電力營銷技術支持系統第一節 概述第二節 電力營銷管理信息系統第三節 客戶服務技術支持系統第四節 自動抄表系統第五節 客戶交費支持系統第六節 電力負荷管理系統第十二章 電力需求側管理第一節 電力需求側管理的概念及作用第二節 電力需求側管理的內容與手段第三節 電力負荷轉移管理一一削峰填穀第四節 電力需求側管理工程實施．第五節 國內外電力公司需求側管理第十三章 發電企業電力營銷第一節 國際上常見的電力市場結構模式第二節 我國電力市場交易模式及發電企業的競爭策略第三節 優化、整合內部管理，形成競爭優勢第十四章 電力營銷新發展一一國網“大營銷”第一節 “大營銷”體系建設的總體思路和主要目標第二節 “大營銷”體系建設的主要任務第三節 “大營銷”體系建設的配套措施第十五章 電力營銷的新發展第一節 電子商務和網絡營銷第二節 綠色電力的營銷參考文獻

2.與關聯企業合作，共同開發市場
在傳統市場營銷中，企業與企業之間是競爭關系，任何一家企業若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經濟的發展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關系營銷理論認為：企業之間存在合作的可能，有時通過關聯企業的合作，將更有利于實現企業的預期目標。首先，企業合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場，細分化的趨勢越來越明顯，諸強各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強企業對市場變動的適應能力。其次，企業合作有利于企業開辟新市場。企業要發展壯大就必須不斷地擴大市場容量，而企業要想進入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業合作有利于多元化經營。企業為了擴大經營規模往往要向新的領域進軍，但企業不可能對所有的領域里的經營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領域，企業將要承擔很大的風險，若企業通過與關聯企業合作，這種風險就可能降低。第四，企業合作還有利于減少無益的競爭。同行業競爭容易導致許多惡果，如企業虧損增大，行業效益下降，這對整個社會經濟的發展將產生不良影響，而企業間的合作可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業各有所長，各有所短，發現和利用企業外在的有利條件是關系企業營銷成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團體協調一致
企業是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規定的影響和制約，在處理與政府的關系時，企業應該采取積極的態度，自覺遵守國家的法規，協助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關系營銷理論認為：如果企業能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調節合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創造和分配價值的政策。現代營銷的內容十分廣泛，相關團體與企業內部員工也是關系營銷的一個重要方面。協調好與這些組織的關系，建立與企業員工的良好關系，就能為實現企業目標提供保證。
關系營銷是一項系統工程，它有機的整合了企業所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關系，為企業提供了健康穩定的長期發展環境。
四、關系營銷中的關鍵過程
1.關系營銷中的交互過程
成功韻營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產品。在關系營銷中，這個答案包括關系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。