中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（簡體書）

《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書》是基於“連氏中國服務型政府指數”調查中的一個重要部分，即公眾對中國32個城市政府所提供的公共服務的主觀滿意程度。公眾公共服務滿意度是指公眾對包括公共教育、醫療衛生、住房與社會保障、公共安全、基礎設施、文體設施、環境保護、公共交通在內的八項與老百姓生活息息相關的重要公共服務領域的主觀感知和滿意度。

胡偉等編著的《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書》是基于“連氏中國服務型政府指數”調查中的一個重要部分，即公眾對中國32個城市政府所提供的公共服務的主觀滿意程度。公眾公共服務滿意度是指公眾對包括公共教育、醫療衛生、住房與社會保障、公共安全、基礎設施、文體設施、環境保護、公共交通在內的八項與老百姓生活息息相關的重要公共服務領域的主觀感知和滿意度。

前言
第一章總論
第一節研究背景
第二節調查設計
第三節公共服務公眾滿意度總體調查結果
第四節公眾對政府效能、信息公開、公眾參與和政府信任滿意度評估

第二章公共服務滿意度城市概況
第一節基於公共服務整體滿意度得分的城市分層
第二節城市公共服務滿意度分領域比較
一、“A類”城市
二、“B類”城市
三、“B+類”城市
四、“B類”城市
五、“B-類”城市
第三節小結

第三章公共服務分領域滿意度評價
第一節城市教育服務公眾滿意度評價
一、城市教育服務公眾滿意度排名
二、城市教育服務公眾滿意度分項排名
三、城市教育服務公眾滿意度與政府教育投入的關係
四、城市教育服務公眾綜合滿意度影響因素分析
五、小結
第二節城市醫療衛生服務公眾滿意度評價
一、城市醫療衛生服務公眾滿意度排名
二、城市醫療衛生服務公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第三節城市住房和社會保障公眾滿意度評價
一、城市住房和社會保障公眾滿意度排名
二、城市住房和社會保障公眾滿意度與城市經濟發展水平、政府投入的關係
三、城市住房和社會保障公眾滿意度影響因素分析
四、小結
第四節城市公共安全服務滿意度評價
一、城市公共安全服務公眾滿意度排名
二、城市公共安全服務公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第五節城市公共基礎設施公眾滿意度評價
一、城市公共基礎設施公眾滿意度排名
二、城市公共基礎設施公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第六節城市文化、體育休閒服務公眾滿意度評價
一、城市文化、體育休閒服務公眾滿意度排名
二、城市文化、體育休閒服務公眾滿意度與城市投入等的關係
三、城市文化、體育休閒服務公眾滿意度與政府維度間的關係
四、城市文化、體育休閒服務公眾滿意度影響因素分析
五、小結
第七節城市環境保護公眾滿意度評價
一、城市環境保護公眾滿意度排名
二、城市環境保護公眾滿意度與政府環保投入等的關係
三、城市環境保護公眾滿意度影響因素分析
四、小結
第八節城市公共交通公眾滿意度評價
一、城市公共交通公眾滿意度排名
二、城市公共交通公眾滿意度影響因素分析
三、小結

第四章政策建議
第一節32個城市公共服務滿意度現狀及改進思路
一、各類城市公共服務滿意度現狀
二、改進思路
第二節提升城市公共服務滿意度的政府建議
一、完善服務型政府框架，建立適應我國國情的公共服務職能體系
二、擴大公眾知情權和參與權，體現公共服務資源使用的公平與效率
三、將公共服務納入法制軌道，建立以公共服務為中心的政府績效觀和考核機制
四、完善公共治理結構，培育多元化的公共服務供給主體
五、完善公共財政體制，加大轉移支付力度
六、建立健全政府公共服務供給的監評和問責制度，提供符合公民真實意願的公共服務