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商品簡介
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本書在介紹IT服務管理基礎知識和ITIL理論的基礎上，重點分析了基於服務生命週期的IT服務管理理論和方法，闡述了目前國內外流行的IT服務管理標準，分析了服務水平管理和配置管理數據庫的具體方法，並對國內企業的IT服務管理實施進行了分析和總結。本書還對IT服務管理目前最新的發展方向和趨勢進行了分析，介紹了IT運維服務管理的快速發展及衍生的構件化IT服務管理平臺與智能診斷和知識庫管理等內容。
本書可作為高等院校電子服務學科等相關領域的高年級本科生及研究生的教學用書，也可作為從事IT服務管理人員的技術參考資料。
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