旅行社經營與管理（簡體書）

經營管理的基本概念、旅行社的設立、基本業務以及旅行社的產品開發設計、銷售管理、計調業務、組團業務流程、接團業務流程、綜合管理、電子商務等內容。在教材編寫上，《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材：旅行社經營與管理》突出理論與實踐相結合，注重學生靈活運用知識能力的提高、職業技能和職業能力的培養，教材中涵蓋的大量信息與豐富的案例，對於讀者及時把握旅行社經營管理的最新動態，具有較強的針對性、實用性和時效性。《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材：旅行社經營與管理》適用于高職旅遊管理專業教學需要，也可作為旅遊企業培訓教材。

《新編高職高專旅游管理類專業規劃教材:旅行社經營與管理》以旅行社的工作流程為主線，主要介紹了旅行社經營管理的基本概念、旅行社的設立、基本業務以及旅行社的產品開發設計、銷售管理、計調業務、組團業務流程、接團業務流程、綜合管理、電子商務等內容。

第一章 旅行社概述第一節 旅行社的產生與發展一、旅行社的產生二、我國旅行社的發展第二節 旅行社的性質與職能一、我國旅行社的概念二、旅行社的性質三、旅行社的職能第三節 旅行社的類型與業務一、旅行社的類型二、旅行社的業務第四節 旅行社的設立及組織機構一、旅行社的設立條件二、旅行社組織機構設立原則三、旅行社的基本部門四、旅行社的組織機構第五節 旅行社經營管理概述一、旅行社經營二、旅行社管理案例分析與思考本章闖關測試第二章 旅行社產品設計與開發第一節 旅行社產品的內涵與形態一、旅行社產品的內涵二、旅行社產品的構成要素三、旅行社產品的特點四、旅行社產品的類型第二節 旅遊線路設計一、旅遊線路特徵二、旅遊者對旅遊線路的選擇三、旅遊線路設計的原則四、我國旅行社產品的現狀第三節 我國旅遊線路生產設計流程一、旅行社進行旅遊線路設計的著眼點二、旅遊線路設計流程三、旅遊線路設計實踐第四節 旅行社產品品牌建設一、我國旅行社品牌建設的現狀二、旅行社的品牌創立三、旅行社品牌資產的培育案例分析與思考本章闖關測試第三章 外聯銷售業務與實務第一節 外聯部概述一、外聯的含義二、外聯的工作特點第二節 外聯部銷售業務一、旅行社產品銷售渠道的類型二、旅行社銷售渠道的選擇三、旅遊中間商的管理第三節 外聯部工作實務一、旅行社產品價格的制定二、旅行社產品的報價三、旅行社產品的促銷方法第四節 旅行社外聯函電一、電話與傳真二、函電往來案例分析與思考本章闖關測試第四章 旅行社的計調管理第五章 旅行社組團業務流程第六章 旅行社接團業務流程第七章 旅行社綜合管理第八章 旅行社電子商務參考文獻

（二）企業名稱和產品名稱合一，缺乏獨立的產品品牌
現在，我國已有一些旅行社企業在品牌化道路上邁出了可喜的步伐。如國旅總社提出了以“統一品牌創名牌，開發產品出精品”為內容的名牌化戰略，在國家工商局注冊了“海底婚禮旅游”；廣州旅游公司推出了企業名稱與品牌名稱融為一體的“廣之旅”品牌。但我們不難發現，這些旅行社大多走的是統一品牌之路，即企業名稱與品牌名稱合二為一，融為一體。這樣做有一定的原因，如旅游產品不能以某種物化形態存在，在穩定性、規范化和標準化方面不及有形產品；旅行社想利用在公眾中已經知名的企業名稱來帶動產品品牌的建立，減少建立品牌的困難。這些想法都無可厚非，但從長遠看，會產生不良后果。
第一，旅行社提供的產品往往呈現多樣化的特點，其品質、價格、檔次相差甚遠，由企業名稱演化而來的品牌名稱可能會模糊產品形象。第二，根據我國旅行社經營分層的趨勢和要求，今后我國一些大型旅行社將更多地擔負起開發新產品的重任。如果旅行社不走以品牌區分旅游市場的路子，那么，新產品推出后將引起同行競相效仿，旅行社開發新產品的積極性也得不到有效保護。