讀者權益與圖書館服務研究（簡體書）

《立法支撐研究叢書：讀者權益與圖書館服務研究》為“《公共圖書館法》立法支撐研究叢書”之一，本書主要內容包括國內外讀者權益和公共圖書館服務歷史與現狀、國內外有關讀者權益與圖書館服務法律法規研究、讀者權益若干問題研究、公共圖書館服務若干問題研究。

《讀者權益與圖書館服務研究》由國家圖書館出版社出版。

第一章緒論第一節研究背景第二節研究方法第三節研究概要第二章國內外讀者權益和公共圖書館服務歷史與現狀第一節讀者權益和公共圖書館服務的歷史發展第二節讀者權益理論與實踐第三節公共圖書館服務理論與實踐第四節讀者權益與公共圖書館服務現狀調查研究第三章國內外有關讀者權益與公共圖書館服務法律法規研究第一節國外法律法規的現狀及實施效果第二節國內法律法規的現狀及實施效果第三節國內外法律法規實施效果案例分析第四章讀者權益若干問題研究第一節平等獲取知識和信息的權利第二節免費享受圖書館基本服務的權利第三節自主選擇知識和信息而不受干預的權利第四節對圖書館服務進行批評、建議和監督的權利第五節個人信息受到保護的權利第五章公共圖書館服務若干問題研究第一節公共圖書館職能定位第二節公共圖書館服務第三節特殊人群的服務第四節閱讀推廣第五節圖書館績效評估後記

⑥開架圖書占館藏總量情況。從各圖書館提供的資料來看，副省級以上的圖書館館藏開架比例相對較低，這與文獻保存功能和館藏總量密切相關。如湖南省圖書館和深圳圖書館均為60％，浙江圖書館為41％，寧夏回族自治區圖書館為20％，等等；地市級以下圖書館館藏圖書開架比例相對較大，如廣東虎門圖書館為100％，廣東中山市圖書館為97.2％，廣東東莞圖書館為83％，黑龍江依春市圖書館為75.6％，等等。
⑦讀者遵章守紀的情況。從各圖書館提供的資料來看，絕大部分讀者都能遵章守紀，文明利用，只有少數讀者閱覽區接聽電話、吵鬧、污損圖書、將圖書帶出館外、隨地亂丟垃圾等。不過，以上讀者不文明行為通過圖書館工作人員的指正和勸說都能及時得到改正。如深圳圖書館對讀者接聽電話，或是讀者吵鬧，工作人員先示意讀者降低聲音，然后引導讀者去玻璃間休息區接聽，最后向讀者解釋圖書館的有關規定，促其文明閱覽，效果非常明顯。
⑧服務設施人性化、安全性保障情況。在提供人性化設施方面，絕大部分公共圖書館都能盡己所能改善服務設施和服務環境，采取全開放大開間無間隔布局為讀者提供良好的閱讀環境，設置充足的閱覽座位、網絡信息接入點等供讀者使用；提供中央空調、免費供應飲用水、免費寄存等為讀者提供人性化服務；設置“無障礙通道”、為殘疾人設置專用衛生間等。在安全性保障措施方面，絕大部分圖書館都制定了《安全保衛制度》，有專職保安人員24小時值班，樓內均設有監控系統、消防自動控制系統、安全防范系統、物業管理系統等，備有應急燈、應急藥箱、滅火器等，保證讀者、圖書館員以及圖書館財產的安全。
4.公共圖書館讀者需求調查
我們向全國各地28所公共圖書館的讀者發放讀者需求調查問卷2000份，回收有效問卷1902份，回收率為95.1％，其結論與建議如下：
（1）讀者對我國公共圖書館所發揮的作用高度認同。75.30％的讀者通過圖書館獲取信息，64.90％的讀者認為沒有公共圖書館對自己的生活影響比較大，44.62％的讀者把公共圖書館當做“寶庫”，20.59％的讀者把公共圖書館當做伙伴，這說明讀者對公共圖書館的需求比較大，公共圖書館已成為市民生活中不可或缺的一個重要組成部分，已成為學習型社會創建的重要力量。為此，我國公共圖書館在今后的發展過程中，更應從各個方面加強其服務，更好地承擔起市民終身教育職能，更好地發揮創建學習型城市的積極作用。