城市軌道交通客運組織（簡體書）

《城市軌道交通客運組織》為城市軌道交通運營管理專業系列教材之一,以城市軌道交通運營管理崗位能力要求為出發點,系統介紹了城市軌道交通系統的發展狀況與運營特性、城市軌道交通客流預測與分析方法、城市軌道交通運輸計劃的內容與編制、城市軌道交通車站與客運組織、城市軌道交通票務系統及管理、城市軌道交通車輛運用和乘務管理的基本知識和方法、城市軌道客運市場營銷及城市軌道交通系統運營經濟效果分析。
《城市軌道交通客運組織》以崗位能力為主線,同時融入部分職業資格標準,以滿足崗位工作任務和崗位核心能力的要求。《城市軌道交通客運組織》既可作為城市軌道交通及相關專業教材,也可作為專業培訓及學習參考用書。

石瑛，現任黑龍江交通職業技術學院運輸管理系主任，副教授，全國商科院校物流技能大賽副主任委員。主要講授“鐵路行車組織”、“鐵路線路與站場”、“鐵路運輸設備”、“鐵路運營工作分析”、“高速鐵路”、“鐵路客運組織”等課程。主編、參編《鐵路行車組織》、《現代鐵路運輸設備》等多部教材；發表《談高職高專教育中的雙邊教學》、《自動化立體倉庫在鐵路貨物運輸中的應用》等論文；參與多項課題研究。2009年度被評為齊齊哈爾市“三八紅旗手”。

《城市軌道交通客運組織》是中央廣播電視大學教材。

第一章 緒論
第一節 國內外城市軌道交通系統的發展
第二節 城市軌道交通系統的類型
第三節 城市軌道交通系統的運營特性

第二章 城市軌道交通客流預測與分析
第一節 城市軌道交通需求的基本特征
第二節 客流預測
第三節 客流調查

第三章 城市軌道交通運輸計劃
第一節 客流計劃
第二節 全日行車計劃
第三節 車輛配備計劃
第四節 列車交路計劃

第四章 城市軌道交通車站和客運組織工作
第一節 車站的構造和主要設備
第二節 客運組織工作的基本要求
第三節 車站客流組織方法
第四節 城市軌道交通客運服務
第五節 車站各崗位職責與作業流程
第六節 城市軌道交通車站的應急處理

第五章 城市軌道交通車站票務組織與管理
第一節 城市軌道交通車站票務系統
第二節 自動售檢票系統與票務設備的管理
第三節 車票使用與管理
第四節 現金使用與管理
第五節 票務差錯及違章管理

第六章 城市軌道交通車輛運用及乘務管理
第一節 城市軌道交通車輛
第二節 車輛段及停車場
第三節 車輛運用流程
第四節 乘務管理

第七章 城市軌道交通客運市場營銷
第一節 基本概念
第二節 ，城市客運市場細分
第三節 營銷組合

第八章 城市軌道交通系統運營經濟效果分析
第一節 運營指標體系
第二節 運營成本分析
第三節 國內外城市軌道交通系統運營經濟狀況分析
附錄一 練習與思考部分參考答案
附錄二 城市軌道交通常用術語中英文對照表
參考文獻

（6）搞好聯勞協作。客運作業人員應隨時與駐站維修人員、公安人員、商鋪等有關工種作業人員加強聯系，密切配合，協同工作，確保列車與乘客安全。
（7）安全準時。保證乘客進站、出站和乘車的安全，確保列車按列車運行圖規定的時間運行。
（8）方便迅速。保證導向標志清晰準確，售檢票設備操作方便，確保乘客快捷到達目的地。
（9）熱情周到。耐心正確地解答乘客詢問，主動熱情地為乘客服務。
五、車站各部門崗位工作關系
一般車站常駐部門人員有運營部門人員、保潔部門人員、設備維修部門人員、城軌公安部門人員、銀行部門人員、商業部門人員等。車站各部門崗位工作關系體現在如下兩方面：
（1）站內各單位間的工作協調關系。安全是交通運輸部門的生命線，因此，在車站日常工作組織中，駐站各單位部門之間的合理分工和密切配合是安全運輸的有力保障。由于各城市軌道車站組織形式有差異，因而各部門的協作也有區別。例如，有些車站成立以中心站站長為組長，警務站負責人為副組長，各單位負責人為組員的綜合治理小組。綜合治理小組每月至少組織一次會議，解決、協調車站內的治安等工作。
（2）運營部門與其他單位人員工作關系。運營部門人員需要與其他部門配合工作時，應建立完善的相關溝通制度。例如，有些車站運營部門與其他部門人員工作協調關系如下：其一，綜合治理小組成員相互通報相關信息。尤其在重大節假日前，車站人員應將有關行車方案及站內客運應急方案通報各部門。其二，定期組織各部門參加消防檢查或應急與緊急疏散演練。其三，車站站長、值班站長可調動保潔、銀行、商鋪以及各專業維修人員，參與車站特殊情況下的客運組織及大客流應急處理。 六、車站客運組織工作的主要內容 城市軌道交通主要通過合理的客流組織及設備運用來完成其大容量的客運任務。客運組織是通過合理布置客運有關設備、設施以及對客流采取有效分流或引導措施來組織客流運送的過程。城市軌道交通車站客運組織工作是城市軌道交通運營生產的重要組成部分。客運組織工作的核心是保證客流運送的安全，保持客流運送過程的暢通，減少擁擠并保證大客流發生時及時疏散乘客。車站是軌道交通運營的窗口單位，因此在組織過程中應向乘客提供優質服務。客運服務質量的高低將直接反映出城市軌道交通運營的管理水平。