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市場調研：行業發展與企業運營（簡體書）
商品資訊
系列名：普通高等教育“十二五”規劃教材
ISBN13：9787030381286
出版社：科學出版社
作者：汪勁松
出版日：2020/03/09
裝訂／頁數：平裝／289頁
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
以現代市場營銷理論為基礎，從專業市場調研公司的角度對市場調研行業的發展和市場調研企業的營運模式進行研討與探索，全方位運作模式和市場調研公司經營管理問題系統地闡述了市場調研企業的市場戰略、服務流程和管理體系，並較完整地總結了市場調研技術、方法和工具的實踐運用。
名人/編輯推薦
《普通高等教育"十二五"規劃教材?市場調研:行業發展與企業運營》適合作為工商管理類特別是市場營銷專業的本科生、研究生的教材和教學參考書。書中附有案例、思考與討論和相關閱讀材料，便于教師教學和讀者自學。對于市場調研企業的經營管理者，《普通高等教育"十二五"規劃教材?市場調研:行業發展與企業運營》可為其規劃、組織、指揮和控制市場調研過程，為完成委托項目的調研服務提供系統指南和操作規范。
目次
前言
第一篇市場調研行業的發展與環境
第1章市場調研行業的發展
1.1市場調研與市場調研行業
1.2國外市場調研行業的歷史與發展
1.3國內市場調研行業的歷史與發展
1.4市場調研行業的運作方式與技術發展
1.5市場調研行業的結構與布局
1.6市場調研公司的類型
1.7市場調研行業發展中存在的問題
1.8市場調研行業的發展趨勢
思考與討論
第2章市場調研行業的特征與環境分析
2.1市場調研與市場調研行業
2.2市場調研行業的基本特征
2.3市場調研業與普通服務業的差別
2.4市場調研行業與信息業的差別
2.5市場調研行業結構
2.6市場調研行業的環境分析
思考與討論
第3章市場調研行業的客戶分析
3.1市場調研行業的客戶分類
3.2市場調研業的客戶需求特征
3.3市場調研業的客戶行為特征
3.4市場調研企業的信息傳播渠道分析
3.5市場調研企業的客戶期望分析
3.6客戶對市場調研企業的選擇
3.7選擇市場調研企業的誤區
思考與討論
第二篇市場調研企業的營銷戰略
第4章市場細分與目標市場定位
4.1市場細分與定位戰略的引入
4.2調研企業的競爭分析
4.3調研企業的市場細分
4.4目標市場的選擇
4.5調研企業的市場定位和營銷戰略
4.6調研企業的營銷組合
思考與討論
第5章市場調研企業的定價策略
5.1調研企業的服務定價
5.2影響調研企業定價的因素
5.3調研企業的服務定價策略
5.4調研服務定價的基本程序
5.5確立定價策略
5.6選擇定價方法
5.7市場調研服務的定價技巧
5.8調研企業價格調整和定價中應注意的問題
思考與討論
第6章市場調研企業的渠道策略
6.1調研企業營銷渠道的概念及重要性
6.2調研企業營銷渠道的作用與特殊性
6.3調研企業營銷渠道的構成
6.4調研企業營銷渠道的建設
6.5調研企業渠道管理決策
6.6渠道的拓展和創新
思考與討論
第7章市場調研企業的溝通策略
7.1客戶溝通的意義與作用
7.2溝通的基本模式及其影響因素
7.3建立客戶溝通體系
7.4解決調研服務中的客戶溝通問題
7.5調研服務流程中溝通
7.6設置調研服務的客戶接觸點
思考與討論
第8章市場調研企業的促銷策略
8.1市場調研企業的促銷行為及其作用
8.2調研企業的促銷模式
8.3調研企業的促銷流程
8.4促銷工具的選擇
8.5調研企業的促銷組合
思考與討論
第9章市場調研企業的有形展示策略
9.1有形展示及其作用
9.2有形展示的分類
9.3調研企業的有形展示要素
9.4有形展示的設計與管理
9.5調研企業有形展示要素的設計
思考與討論
第三篇市場調研企業的管理與運作
第10章市場調研企業的組織管理
10.1市場調研組織的建立
10.2市場調研組織的類型
10.3市場調研企業的組織結構
10.4市場調研企業的組織結構設計
10.5市場調研組織的專業職位
10.6專業職位的素質要求
思考與討論
第11章市場調研企業人力資源管理
11.1人力資源管理概要
11.2招聘與選拔
11.3培訓與開發
11.4績效考核和管理
11.5薪酬福利管理
11.6員工激勵
思考與討論
第12章市場調研企業的質量管理策略
12.1質量與質量管理
12.2調研服務質量管理的特征
12.3調研服務質量的內涵
12.4調研企業質量管理的目標與步驟
12.5市場調研項目的質量管理過程分析
12.6現代質量管理方法的應用
思考與討論
第13章
市場調研企業的客戶關系管理
13.1調研企業客戶關系管理的意義
13.2客戶開發與客戶教育策略
13.3客戶關系的維護與鞏固策略
13.4客戶分級管理
13.5提升客戶滿意度與忠誠度的策略
13.6恢復客戶關系
13.7服務承諾
13.8調研服務的深度開發
思考與討論
第14章市場調研企業業務流程管理
14.1流程與流程管理
14.2調研企業業務流程概述
14.3調研業務流程分析與設計
思考與討論
參考文獻
附錄1中國市場調研公司2010年排名
附錄2部分調研企業的組織結構
附錄3調查人員管理制度大綱
附錄4廣州東方市場研究有限公司兼職訪問員獎罰條例
附錄5天問市場調查公司員工績效一晉升制度
附錄6市場調查人員考核方案
附錄72013年4月國內主要城市市場調查和研究行業的員工薪酬水平
第一篇市場調研行業的發展與環境
第1章市場調研行業的發展
1.1市場調研與市場調研行業
1.2國外市場調研行業的歷史與發展
1.3國內市場調研行業的歷史與發展
1.4市場調研行業的運作方式與技術發展
1.5市場調研行業的結構與布局
1.6市場調研公司的類型
1.7市場調研行業發展中存在的問題
1.8市場調研行業的發展趨勢
思考與討論
第2章市場調研行業的特征與環境分析
2.1市場調研與市場調研行業
2.2市場調研行業的基本特征
2.3市場調研業與普通服務業的差別
2.4市場調研行業與信息業的差別
2.5市場調研行業結構
2.6市場調研行業的環境分析
思考與討論
第3章市場調研行業的客戶分析
3.1市場調研行業的客戶分類
3.2市場調研業的客戶需求特征
3.3市場調研業的客戶行為特征
3.4市場調研企業的信息傳播渠道分析
3.5市場調研企業的客戶期望分析
3.6客戶對市場調研企業的選擇
3.7選擇市場調研企業的誤區
思考與討論
第二篇市場調研企業的營銷戰略
第4章市場細分與目標市場定位
4.1市場細分與定位戰略的引入
4.2調研企業的競爭分析
4.3調研企業的市場細分
4.4目標市場的選擇
4.5調研企業的市場定位和營銷戰略
4.6調研企業的營銷組合
思考與討論
第5章市場調研企業的定價策略
5.1調研企業的服務定價
5.2影響調研企業定價的因素
5.3調研企業的服務定價策略
5.4調研服務定價的基本程序
5.5確立定價策略
5.6選擇定價方法
5.7市場調研服務的定價技巧
5.8調研企業價格調整和定價中應注意的問題
思考與討論
第6章市場調研企業的渠道策略
6.1調研企業營銷渠道的概念及重要性
6.2調研企業營銷渠道的作用與特殊性
6.3調研企業營銷渠道的構成
6.4調研企業營銷渠道的建設
6.5調研企業渠道管理決策
6.6渠道的拓展和創新
思考與討論
第7章市場調研企業的溝通策略
7.1客戶溝通的意義與作用
7.2溝通的基本模式及其影響因素
7.3建立客戶溝通體系
7.4解決調研服務中的客戶溝通問題
7.5調研服務流程中溝通
7.6設置調研服務的客戶接觸點
思考與討論
第8章市場調研企業的促銷策略
8.1市場調研企業的促銷行為及其作用
8.2調研企業的促銷模式
8.3調研企業的促銷流程
8.4促銷工具的選擇
8.5調研企業的促銷組合
思考與討論
第9章市場調研企業的有形展示策略
9.1有形展示及其作用
9.2有形展示的分類
9.3調研企業的有形展示要素
9.4有形展示的設計與管理
9.5調研企業有形展示要素的設計
思考與討論
第三篇市場調研企業的管理與運作
第10章市場調研企業的組織管理
10.1市場調研組織的建立
10.2市場調研組織的類型
10.3市場調研企業的組織結構
10.4市場調研企業的組織結構設計
10.5市場調研組織的專業職位
10.6專業職位的素質要求
思考與討論
第11章市場調研企業人力資源管理
11.1人力資源管理概要
11.2招聘與選拔
11.3培訓與開發
11.4績效考核和管理
11.5薪酬福利管理
11.6員工激勵
思考與討論
第12章市場調研企業的質量管理策略
12.1質量與質量管理
12.2調研服務質量管理的特征
12.3調研服務質量的內涵
12.4調研企業質量管理的目標與步驟
12.5市場調研項目的質量管理過程分析
12.6現代質量管理方法的應用
思考與討論
第13章
市場調研企業的客戶關系管理
13.1調研企業客戶關系管理的意義
13.2客戶開發與客戶教育策略
13.3客戶關系的維護與鞏固策略
13.4客戶分級管理
13.5提升客戶滿意度與忠誠度的策略
13.6恢復客戶關系
13.7服務承諾
13.8調研服務的深度開發
思考與討論
第14章市場調研企業業務流程管理
14.1流程與流程管理
14.2調研企業業務流程概述
14.3調研業務流程分析與設計
思考與討論
參考文獻
附錄1中國市場調研公司2010年排名
附錄2部分調研企業的組織結構
附錄3調查人員管理制度大綱
附錄4廣州東方市場研究有限公司兼職訪問員獎罰條例
附錄5天問市場調查公司員工績效一晉升制度
附錄6市場調查人員考核方案
附錄72013年4月國內主要城市市場調查和研究行業的員工薪酬水平
書摘/試閱
2.團隊的激勵與管理是重點
工作團隊是由知識和技能互補的、承諾協作完成某一共同目標的員工組織的特殊團體。工作團隊是現代調研企業基本的作業形式，任何一個調研項目都不可能由一個人完成，而必須建立項目團隊，在項目團隊成員的分工和協作下共同完成。團隊的合作程度和績效決定了項目完成質量和調研服務水平。因此，如何制定項目團隊規劃、建立高效的團隊和進行團隊建設是調研企業人力資源管理的重要任務。調研企業需要通過給予團隊充分的授權、把團隊的前途和個人的發展結合起來，并應用榮譽激勵、精神激勵、任務激勵等多種方式，創建具有自我管理的工作團隊。
3.員工潛能的開發是關鍵
有專家研究表明，員工平時實際表現出來的能力占不到潛能的5％，如果員工的潛能不能充分發揮出來，調研企業的人力資源將是一種巨大的浪費，調研服務的效益和質量也不能得到持續不斷的改進。只有充分地開發員工潛能，才能使員工的創造性和工作能力得以提升，才能提高調研企業服務的整體水平。挖掘員工潛能是一個雙贏問題，員工創造更高價值的同時也會得到相對高的回報，調研企業的人力資源的投入一產出比也會得到提高。
4.員工工作滿足感的提升是核心
工作滿足感是“對一個人的工作或工作經驗的評價所產生的一種愉快的或有益的情緒狀態”。對于調研企業來說，員工的工作滿足感會直接影響到員工的工作行為、勞動效率及工作績效，與員工的流失和員工的工作積極性之間存在著明顯的聯系，甚至影響到企業的凝聚力和發展。提高員工對工作的滿足感是調研企業員工管理的重要內容。調研企業必須要為員工提供一個良好的工作環境及工作機會，使員工能充分運用自己所擁有的專業知識、技能和智慧，讓員工在工作中獲得更大的滿足，與企業共同成長、共同發展。
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