導遊實務（簡體書）

（2）調節情緒。
在導游過程中，導游人員如果把幽默作為一種興奮劑，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會得到有效的調節。例如：一架客機失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機失事的所在地，客人們都有一種恐懼、不安的情緒。候機時，大家都沉默寡言。這時，導游人員微笑著對大家說：“請各位放心。我是大家的‘護身符’，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請允許我在此向大家透露一個信息，我干了十多年導游，坐過幾十次飛機，還沒有一次從天而降的經歷。”客人們一聽都笑了。可見，幽默而機智的寬慰比生硬、笨拙的勸說有效得多，一下就使客人增添了精神力量。
在導游講解時，幽默還能增添游興。如一位導游人員陪同一批美國旅游者游長江三峽，在介紹神女峰時幽默地說：“瞧，那就是神女峰。神女一般來說是羞于見外國人的，尤其是美國人。今天，她被各位朋友真誠的向往和純潔的友誼所感動，特意現身與大家見面。上帝保佑，你們真幸運啊！”客人聽了都十分高興。
（3）擺脫困境。
在導游過程中，導游人員難免會遇到一些使人局促、尷尬的窘境。如果隨機應變、恰到好處地運用幽默語言，有助于輕松解脫困境。例如，一個旅行團隊要回國了，在道別時，他們請陪同的導游人員講話，導游人員表示只講兩句，可一下講了十來分鐘。一位客人半開玩笑地說：“先生，你說只講兩句，怎么講了這么多？”一時，賓主都頗尷尬。但這時導游人員反應很快，他笑著說：“開頭一句，結尾一句，中間忽略不計，一共不是兩句么？”幽默、機智的“滑頭”話把自己從困境中解脫出來，客人們也都笑了。
（4）寓教于樂。
獲得知識，受到教益，這是游客較普遍的旅游愿望。在導游過程中，導游人員用幽默的語言進行講解，則能起到寓教于樂的作用。例如：一位導游人員在向一批日本旅游者講游長城的注意事項時說：“長城地勢險要，要防止摔倒。希望不要在城墻上作奔跑式的跳躍運動。另外，也不要頭也不回一股腦地往前走，一直走下去可就是絲綢之路了。有人走了兩年才走到頭，特別辛苦。”客人們聽了都哈哈大笑起來。如果這位導游板著臉嚴肅認真地宣布第一要如何，第二是如何，游客也許會置若罔聞，很難聽得進去。幽默則使旅游者樂于聽，也易于接受。總之，幽默在某種程度上講是一種力量。當幽默運用適當時，它就能給人以知識、信心和啟發，使人樂觀向上。
正確使用幽默語言既需要一定的天賦，也需要一定的訓練和指導，而且使用幽默也是有禁忌的：
（1）勿取笑他人。決不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。
（2）首先不要在客人心情不佳時講缺乏同情心的幽默笑話，會被誤認為幸災樂禍，或起到火上澆油的作用。其次要顧及對象的文化層次。
（3）不要重復、預先交底或自己先笑。
（4）禁止黃色、黑色的幽默。