領導科學藝術（簡體書）

三、溝通的重要性
在工作的過程中，你會發現溝通是如此的重要。在我們的家庭生活及社會活動中，溝通就是更離不開和極為重要的了。在公司，我們需要和領導溝通，和同事溝通，和客戶溝通，工作配合及合作才能得以順利進行。也許我們很多人因為設防、固執、懶惰、高傲、自閉而不愿意和別人溝通，使得協作沒有效率，相處不夠融洽，從而缺少了本來應該有的和諧氛圍。在家里，我們要和愛人溝通、孩子溝通、父母溝通，才能更好地和家人相處，使婚姻更美滿，家庭更幸福。不論我們走到哪里，只要有人的地方，就少不了溝通，良好的溝通是我們與別人打交道的保障。
溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就一定要懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。在企業發展中，會議是一種溝通的重要方式。會議包含對前期工作的總結，又是對后期工作的部署，在會議中大家對各自的工作交流學習，取長補短，去其糟粕，取其精華。
如果你沒有和對方、同事、上司、下屬進行有效的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的信服你。也許他會一時尊重你的職務，可后果是他會離開，去找自己的前途。如果你和你的上司沒有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。生活中沒有溝通，就沒有和諧；事業中沒有溝通，就沒有成功；工作中沒有溝通，就沒有協作。當然，管理中沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。
在職場工作中，溝通是一件很重要的事，不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式或上對下的說話方式，例如：你錯了，你錯了，話不能這么說；或是哎呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦；你怎么那么笨，跟你講你都不聽……
一般來說，人都不喜歡被批評、被否定。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優越感，覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：強勢的建議，是一種攻擊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但假如講話的口氣太強勢，太不注重到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆：你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣；其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態度；有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊。可是，假如我們的門是開的，心卻是關的，又有什么用呢？因此，在溝通時，必須注重到對方的感受，畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求。