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《浙江省美容美體專業課程改革成果教材:美容服務與策劃(上)》是作者精心編寫而成的。《浙江省美容美體專業課程改革成果教材:美容服務與策劃(上)》較好地體現了浙江省專業課程改革的基本思路與要求,相信對該專業教學質量的提升和教學方法的改變會有明顯的促進作用,相信會受到美容美體專業廣大師生的歡迎。
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《浙江省美容美體專業課程改革成果教材:美容服務與策劃(上)》是由北京師范大學出版社出版。浙江省的本輪專業課程改革,意在打破原有的學科化專業課程體系,根據中職學生的特點,在教材中設計了大量的“教學項目”,強調動手,強調“做中學”,強調“理實一體”。
目次
項目一預約服務
任務一門店預約
任務二電話預約
任務三預約更改
任務四預約調配
項目二工作準備
任務一環境準備
任務二自我修飾
任務三物品準備
項目三咨詢推介
任務一咨詢服務
任務二推介服務
任務三異議處理
項目四結賬送客
任務一簽單結賬
任務二票據處理
任務三送客服務
項目五客情維護
任務一顧客檔案
任務二活動宣傳
任務三投訴處理
附錄1服務流程標準
附錄2服務禮儀中的工作英語
參考文獻
任務一門店預約
任務二電話預約
任務三預約更改
任務四預約調配
項目二工作準備
任務一環境準備
任務二自我修飾
任務三物品準備
項目三咨詢推介
任務一咨詢服務
任務二推介服務
任務三異議處理
項目四結賬送客
任務一簽單結賬
任務二票據處理
任務三送客服務
項目五客情維護
任務一顧客檔案
任務二活動宣傳
任務三投訴處理
附錄1服務流程標準
附錄2服務禮儀中的工作英語
參考文獻
書摘/試閱
為什么要讓大家這么做,是因為我們的能力、精力、腦力都是很有限的,不要為那些對你毫無意義的事情生氣。以致最后沒心情去做自己的重要事情。因為消極情緒會消耗掉你90%的精神能量。
比如媽媽說:“都是因為你成績不好,才讓媽媽生氣!”那么這位媽媽的情緒鑰匙,被孩子的成績所控制,孩子的成績要是不好,媽媽就會很生氣。
比如別人不小心踩了你一腳,你勃然大怒,然后罵對方,結果吵著吵著就打起來了。因為你覺得這是別人的錯,因為我的情緒是由別人控制的,別人對我好了,我才會情緒好,別人影響我情緒了,我就要勃然大怒。
為什么要把自己內心情緒的控制鑰匙,給別人呢?別人對你好了,你就會很開心,別人對你不好,你就會傷心一整天。你就像一個被控制的人一樣,人家要你笑你就會笑;人家要你哭你就哭。為什么自己不能控制住自己的情緒,為什么要因為別人的錯誤來影響自己的情緒呢?
要記住:你就是整個世界,整個世界就是你,而外在世界的所有事物,都是你內心世界的潛意識投影。你內心世界和這個外在世界如何互動,那個外在世界就會和你如何互動。所以凡事想開一點,又何必因為別人的原因而影響了自己的情緒呢?
(二)用內心世界控制外在世界
美國有對孿生兄弟出生于貧困家庭,媽媽是酒鬼,爸爸是賭徒,所以他們家非常貧窮,后來兩兄弟長大后,弟弟無惡不作,進了監獄。
記者采訪弟弟,弟弟說:“都是我父母害的,都是父母的錯,我到現在這個地步,都怪父母不好。”
記者又去采訪哥哥,哥哥是一個很成功的企業家,記者采訪哥哥的時候,哥哥說:“我之所以能成功,是因為我的父母。”
同樣是一個悲慘的家庭,為什么弟弟會淪為賭徒,哥哥會變成企業家,因為決定命運的不是外在世界,而是你的內在世界。
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