滿額折
商品簡介
作者簡介
目次
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第一章贏得顧客的好感
情景1：剛開店門／剛準備打烊，有顧客來了
情景2：正在忙碌時，卻有顧客前來光顧了
情景3：沒有顧客時，導購不知道該干什么
情景4：顧客總是詢問一些專業問題，煩死了
情景5：顧客問：這款衣服有紅色的嗎
情景6：顧客對導購的推介好像沒有什么興趣
情景7：顧客總是抱有懷疑態度，不愿相信導購的話
情景8：顧客總是拿其他品牌或其他門店的衣服來作對比
情景9：接待復數顧客時，不知道誰才是真正的決策者
情景10：同行顧客之間意見不統一，不知道該聽哪位
第二章讓顧客變得漂亮
情景1：顧客只是這兒摸一摸那兒看一看，卻不愿試穿
情景2：顧客試穿了好幾個號碼都不合身
情景3：顧客試衣時，突然產生了不滿情緒
情景4：顧客在試衣時，閑逛顧客插嘴影響了她
情景5：顧客試了幾套衣服后，什么都不說就準備走了
情景6：這個款式太土了，不好看
情景7：這衣服穿起來太顯胖了
情景8：這件衣服穿起來顯得好老氣
情景9：這衣服穿起來好緊呀
情景10：衣服很合身，可是顧客卻覺得有點小
情景11：你們的衣服顏色怎么都那么深呢
情景12：款式還不錯，可是顏色不適合我
情景13：款式還可以，不過面料好像不是很好
情景14：這面料太輕了，風一吹就掀起來了
情景15：面料太硬了，穿起來很不舒服
情景16：你們的款式也太少了吧
情景17：你們的衣服越來越年輕化了，都沒有我穿的款式
情景18：這件衣服的領口有點低，容易走光
情景19：算了，這種款式的衣服我已經有一件了
情景20：算了，這款衣服滿大街的人都在穿
情景21：我同事有一件，我不想和她穿一樣的
情景22：我穿這個，會不會顯得太年輕幼稚了
情景23：好看是好看，不過我不喜歡低腰的
情景24：我覺得褲子太長，可是改短了又不好看
情景25：算了，還是覺得這件衣服我穿起來不好看
第三章消除顧客的品質疑慮
情景1：你們怎么會找×××代言呢
情景2：你們真的是國際品牌嗎
情景3：你們這個是新品牌吧，以前都沒有聽說過
情景4：你們的衣服和××牌子的都差不多，到底誰仿誰啊
情景5：你們新品上架的速度實在太慢了
情景6：這衣服的面料好像不是很好
情景7：這種面料的透氣性好像很差
情景8：這不是純棉的，我不喜歡
情景9：這衣服的車工不好，線頭又多
情景10：算了，這衣服不能機洗，太麻煩了
情景11：舊款重新上架，被顧客認出
情景12：由于款式類似，顧客誤認為新款是去年的舊款
情景13：顧客擔心促銷的衣服有質量問題
情景14：聽說羊毛衫很容易掉毛，還會起球
情景15：顧客看上了一件針織衫，因為擔心會變形而猶豫不決
第四章守住價格就是守住利潤
情景1：顧客看了標價或聽了報價，轉身就要離開
情景2：顧客試穿滿意，可是一問價格就不想要了
情景3：這件還不錯，就是太貴了
情景4：明明是促銷不講價的，顧客還是要還價
情景5：我是你們店長的朋友，怎么著也得優惠點吧
情景6：我不要贈品／積分，直接給我打個折扣吧
情景7：我都來了好幾趟了，再給打點折吧
情景8：我是你們的老顧客，不能優惠點嗎
情景9：我是你們的老顧客介紹過來的，可以優惠多少
情景：10：款式差不多，隔壁店／××品牌卻比你們便宜很多
情景11：好像你們的衣服越來越貴了
情景12：你們現在打7.5折，以后還會不會有更低的折扣
情景13：你們的衣服怎么都這么貴？這條街就你們最貴了
情景14：你們什么時候會打折呀
情景15：現在連國際品牌都打折，你們憑什么不打折
情景16：怎么你們的衣服還沒有過季就開始打折
情景17：我也懶得再講價了，你說吧，最低多少肯賣
情景18：給我去掉18元的零頭，我現在就買下
情景19：顧客明明很喜歡這件衣服，卻拼命在講價
情景20：你們家的衣服都很一般，卻都賣得這么貴
情景21：這條褲子這么貴，送我條皮帶可以吧
第五章踢好“臨門一腳”
情景1：顧客認為太貴了，沒必要買這么好的衣服
情景2：我先逛逛，考慮一下再決定吧
情景3：我回去和我老公商量一下再說吧
情景4：陪同者左右了顧客的決定
情景5：顧客明明已經有了購買興趣，卻還是猶豫不決
情景6：顧客左挑右選了好幾件，不知道該選哪一件
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