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目次
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《消費者行為學/普通高等教育“十二五”規劃教材·21世紀經濟與管理應用型本科規劃教材·市場營銷系列》從管理學的角度，以消費者決策過程及其影響消費者行為的因素為線索進行編寫，共分十章：消費者行為學概述，消費者的心理活動過程，消費者的需要和購買動機，消費者的個性、自我概念與生活方式，消費者的態度、學習與特殊心理，消費者的購買決策與購買行為，影響消費者行為的環境因素，群體的消費心理與消費行為，消費心理變遷與消費者行為，零售與消費者行為。《消費者行為學/普通高等教育“十二五”規劃教材·21世紀經濟與管理應用型本科規劃教材·市場營銷系列》體系結構合理、內容簡單易懂、案例豐富實用、實訓操作性強、編寫體例新穎。《消費者行為學/普通高等教育“十二五”規劃教材·21世紀經濟與管理應用型本科規劃教材·市場營銷系列》可作為高等院校經管類專業及相關專業的教材或教學參考用書，也可作為有關理論研究工作者、企業管理者和營銷工作者的讀物。
目次
第1章 消費者行為學概述
1.1 消費者行為的相關概念
1.2 消費者行為學的學科性質和特點
1.3 消費者行為學的研究范式與研究方法
1.4 消費者行為學的應用案例
第2章 消費者的心理活動過程
2.1 消費者的感覺和知覺
2.2 消費者的注意和記憶
2.3 消費者的思維和聯想
2.4 消費者的情緒和意志
2.5 消費者行為學的應用案例
第3章 消費者的需要和購買動機
3.1 消費者的需要
3.2 消費者的購買動機
3.3 消費者行為學的應用案例
第4章 消費者的個性、自我概念與生活方式
4.1 消費者的個性與消費行為
4.2 消費者的自我概念與消費行為
4.3 消費者的生活方式與消費行為
4.4 消費者行為學的應用案例
第5章 消費者的態度、學習與特殊心理
5.1 消費者的態度
5.2 消費者的學習
5.3 消費者的特殊心理
5.4 消費者行為學的應用案例
第6章 消費者的購買決策與購買行為
6.1 消費者購買行為模式的類型
6.2 消費者購買決策的過程
6.3 消費者作出購買決策后的行為
6.4 消費者的鏈式消費行為
6.5 消費者行為學的應用案例
第7章 影響消費者行為的環境因素
7.1 經濟因素與消費者行為
7.2 社會文化因素與消費者行為
7.3 網絡因素、情境因素與消費者行為
7.4 消費者行為學的應用案例
第8章 群體的消費心理與消費行為
8.1 消費者的群體心理與行為概述
8.2 參照群體消費行為的影響
8.3 家庭消費的心理與行為
8.4 社會階層與消費心理
8.5 消費暗示、模仿與消費者行為
8.6 消費流行、消費習俗與消費者行為
8.7 消費者行為學的應用案例
第9章 消費心理變遷與消費者行為
9.1 消費者的綠色消費心理與行為
9.2 消費者的品牌心理與行為
9.3 消費者的體驗心理與行為
9.4 口碑與消費者行為
9.5 消費者行為學的應用案例
第10章 零售與消費者行為
10.1 消費者的產品認知與行為
10.2 消費者的價格認知與行為
10.3 廣告與消費者的心理和行為
10.4 購物環境與消費者行為
10.5 消費者行為學的應用案例
參考文獻
1.1 消費者行為的相關概念
1.2 消費者行為學的學科性質和特點
1.3 消費者行為學的研究范式與研究方法
1.4 消費者行為學的應用案例
第2章 消費者的心理活動過程
2.1 消費者的感覺和知覺
2.2 消費者的注意和記憶
2.3 消費者的思維和聯想
2.4 消費者的情緒和意志
2.5 消費者行為學的應用案例
第3章 消費者的需要和購買動機
3.1 消費者的需要
3.2 消費者的購買動機
3.3 消費者行為學的應用案例
第4章 消費者的個性、自我概念與生活方式
4.1 消費者的個性與消費行為
4.2 消費者的自我概念與消費行為
4.3 消費者的生活方式與消費行為
4.4 消費者行為學的應用案例
第5章 消費者的態度、學習與特殊心理
5.1 消費者的態度
5.2 消費者的學習
5.3 消費者的特殊心理
5.4 消費者行為學的應用案例
第6章 消費者的購買決策與購買行為
6.1 消費者購買行為模式的類型
6.2 消費者購買決策的過程
6.3 消費者作出購買決策后的行為
6.4 消費者的鏈式消費行為
6.5 消費者行為學的應用案例
第7章 影響消費者行為的環境因素
7.1 經濟因素與消費者行為
7.2 社會文化因素與消費者行為
7.3 網絡因素、情境因素與消費者行為
7.4 消費者行為學的應用案例
第8章 群體的消費心理與消費行為
8.1 消費者的群體心理與行為概述
8.2 參照群體消費行為的影響
8.3 家庭消費的心理與行為
8.4 社會階層與消費心理
8.5 消費暗示、模仿與消費者行為
8.6 消費流行、消費習俗與消費者行為
8.7 消費者行為學的應用案例
第9章 消費心理變遷與消費者行為
9.1 消費者的綠色消費心理與行為
9.2 消費者的品牌心理與行為
9.3 消費者的體驗心理與行為
9.4 口碑與消費者行為
9.5 消費者行為學的應用案例
第10章 零售與消費者行為
10.1 消費者的產品認知與行為
10.2 消費者的價格認知與行為
10.3 廣告與消費者的心理和行為
10.4 購物環境與消費者行為
10.5 消費者行為學的應用案例
參考文獻
書摘/試閱
1.情緒的分類
（1）根據情緒的性質，可以分為快樂、悲哀、憤怒、恐懼、挫折。快樂是指人們在感受外部事物時帶給內心的愉悅、安詳、平和、滿足、稍帶興奮的心理狀態。悲哀是指感覺到特別的傷痛。憤怒是指當愿望不能實現或為達到同的的行動受到挫折時引起的一種緊張而不愉快的情緒。恐懼是因為周圍有不可預料、不可確定的因素而導致的無所適從的心理或生理的一種強烈反應，是只有人與動物才有的一種特有現象。挫折是指人們在有目的的活動中，遇到無法克服或白以為無法克服的障礙或干擾，使其需要或動機不能得到滿足而產生的障礙；心理學指個體有目的的行為受到阻礙而產生的緊張狀態與情緒反應。
（2）根據情緒的強度、時間和復雜程度，可以分為心境、激情、熱情、應激。心境是一種比較微弱、持久，并具有渲染性的情緒狀態。心境的好壞，對于消費者行為具有引導作用。良好的心境能使消費者發揮主動性和積極性，容易引起對商品的美好想象，易導致購買行為。反之，不良的心境會抑制購買欲望，阻礙購買行為。所以，營銷人員要創造舒適優雅的購物環境，建立輕松愉快的氣氛，以快樂活潑、富有表現力和感染力的狀態迎接顧客，將自己樂觀的情緒傳染給消費者，創造消費者良好的心境，促進其購買行為的產生。
激情持續時間短暫，是一種迅速強烈的爆發，能促使人的某些行為逐漸增強以至情緒緊張，例如狂喜、暴怒、絕望等。激情可以改變消費者的理智狀態，左右消費者的消費行為。營銷人員可以利用搶購風潮、有獎促銷等方式引導消費者產生積極的激情，盡可能地避免對消費者的強烈的不良刺激，削弱消費者的對抗情緒，讓消費者愉快地進行購買活動。
熱情是一種掌握著人的整個身心，決定一個人思想行為基本方向的、強烈穩固而又深刻的情緒狀態。熱情雖不如激情強烈，但比激情深刻而持久。它有時雖不如心境那樣廣泛，但比心境強烈而深刻。熱情不僅僅是簡單的情緒體驗，也是一種情感狀態，還是意志行動的組成部分。消費者的熱情總是有一定的方向性和目的性。例如，一個熱愛音樂的人，為了達到購買鋼琴的日的，哪怕省吃儉用，也要如愿以償。營銷人員應想方設法了解消費者的心理、興趣和愛好，利用各種營銷推廣手段，喚起消費者的熱情，促使其產生購買行為。
應激是由出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態，是機體在各種內外環境因素及社會、心理因素刺激時所出現的全身性、非特異性適應反應，又稱為應激反應。這些刺激因素稱為應激原。應激的最直接表現即精神緊張。應激反應指所有對生物系統導致損耗的非特異性生理、心理反應的總和。
（3）根據情緒的社會內容，可以分為道德感、理智感、美感。道德感是人依據一定的道德需要和規范評價自己和他人的言行時所產生的內心體驗，具有明顯的社會性和階級性。同情、反感、眷戀、疏遠、尊敬、輕視、感激、愛、憎、背信棄義、同志感、友誼感、愛國主義感、集體主義感等均屬于道德感。
……
（1）根據情緒的性質，可以分為快樂、悲哀、憤怒、恐懼、挫折。快樂是指人們在感受外部事物時帶給內心的愉悅、安詳、平和、滿足、稍帶興奮的心理狀態。悲哀是指感覺到特別的傷痛。憤怒是指當愿望不能實現或為達到同的的行動受到挫折時引起的一種緊張而不愉快的情緒。恐懼是因為周圍有不可預料、不可確定的因素而導致的無所適從的心理或生理的一種強烈反應，是只有人與動物才有的一種特有現象。挫折是指人們在有目的的活動中，遇到無法克服或白以為無法克服的障礙或干擾，使其需要或動機不能得到滿足而產生的障礙；心理學指個體有目的的行為受到阻礙而產生的緊張狀態與情緒反應。
（2）根據情緒的強度、時間和復雜程度，可以分為心境、激情、熱情、應激。心境是一種比較微弱、持久，并具有渲染性的情緒狀態。心境的好壞，對于消費者行為具有引導作用。良好的心境能使消費者發揮主動性和積極性，容易引起對商品的美好想象，易導致購買行為。反之，不良的心境會抑制購買欲望，阻礙購買行為。所以，營銷人員要創造舒適優雅的購物環境，建立輕松愉快的氣氛，以快樂活潑、富有表現力和感染力的狀態迎接顧客，將自己樂觀的情緒傳染給消費者，創造消費者良好的心境，促進其購買行為的產生。
激情持續時間短暫，是一種迅速強烈的爆發，能促使人的某些行為逐漸增強以至情緒緊張，例如狂喜、暴怒、絕望等。激情可以改變消費者的理智狀態，左右消費者的消費行為。營銷人員可以利用搶購風潮、有獎促銷等方式引導消費者產生積極的激情，盡可能地避免對消費者的強烈的不良刺激，削弱消費者的對抗情緒，讓消費者愉快地進行購買活動。
熱情是一種掌握著人的整個身心，決定一個人思想行為基本方向的、強烈穩固而又深刻的情緒狀態。熱情雖不如激情強烈，但比激情深刻而持久。它有時雖不如心境那樣廣泛，但比心境強烈而深刻。熱情不僅僅是簡單的情緒體驗，也是一種情感狀態，還是意志行動的組成部分。消費者的熱情總是有一定的方向性和目的性。例如，一個熱愛音樂的人，為了達到購買鋼琴的日的，哪怕省吃儉用，也要如愿以償。營銷人員應想方設法了解消費者的心理、興趣和愛好，利用各種營銷推廣手段，喚起消費者的熱情，促使其產生購買行為。
應激是由出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態，是機體在各種內外環境因素及社會、心理因素刺激時所出現的全身性、非特異性適應反應，又稱為應激反應。這些刺激因素稱為應激原。應激的最直接表現即精神緊張。應激反應指所有對生物系統導致損耗的非特異性生理、心理反應的總和。
（3）根據情緒的社會內容，可以分為道德感、理智感、美感。道德感是人依據一定的道德需要和規范評價自己和他人的言行時所產生的內心體驗，具有明顯的社會性和階級性。同情、反感、眷戀、疏遠、尊敬、輕視、感激、愛、憎、背信棄義、同志感、友誼感、愛國主義感、集體主義感等均屬于道德感。
……
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