中國式管理使用手冊（簡體書）

和諧絕非討好

王先生來了，主人李某招呼他坐下，隨口問他：“喝點什么東西？”王先生循慣例回答：“隨便，隨便！”
請問：
1. 中國人喜歡說隨便，真的是隨便怎么樣都好嗎？
2. 李某應該怎樣回答，才算合理？
3. 王先生可能產生什么樣的反應？
4. 萬一有新的變數產生，又該如何調整？
5.如果王先生對我們而言，十分重要，我們會如何反應？若是并不重要，又會如何反應？
請把您的高見簡要地寫下來。
1. 李某聽見王先生說隨便，當然心里有數。中國人的“隨便”，并不是一般人所認為的隨隨便便，因為它至少具有三種含義：
第一，客人不知道主人這里究竟有什么好東西，猜來猜去，反而弄得大家都沒有面子。
第二，讓主人自己衡量，好好斟酌，把合理的東西拿出來，這樣才顯出自動自發的誠意。
第三，客人根據主人拿出來的東西，可以估量出自己在主人心目當中占有的地位，才能夠充分了解彼此具有什么樣的關系，來決定采取哪一種談話的方式。
2. 李某既然明白對方的心意，便暗自思量：家里還存有半瓶XO，但是，講好張總經理下一次來的時候要好好喝幾杯，當然不能拿出來。
而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯，可是在利害關系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經理相比。于是李某斷然決定，泡一壺烏龍茶請他。
3. 王先生滿心歡喜，主人的確有誠意，并沒有真的隨便倒一杯白開水給他，也沒有相當隨便地拉開冰箱倒一杯冰紅茶充數。
承蒙他看得起，給我凍頂烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當有分量的。
中國人心里高興，所有的烏龍茶都是凍頂的；如果不高興，一切洋酒也會變成本地釀造的假冒品，要不然就是別人送的，用不著感謝。
王先生很高興，覺得主人十分熱忱，自己也就開懷暢談了起來。
4. 談著談著，門鈴又響了。李某打開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總經理。
“歡迎，歡迎！請進，請進！”嘴上嚷著，心里也忙著：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下該怎么辦才好？
“總經理，這是我的老同學王先生。”
“請坐，請坐！”
一陣寒暄，李某已經想好了一套解決問題的方法。他大聲地喊叫太太：“惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到哪里去了？”
太太畢竟是同居人，十分有默契。馬上聽懂先生的話意，也大聲地回答：“我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來的。”
聲到人也到，太太手中拿著XO。李某準備好酒杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。然后又大聲告訴太太：“既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉干呢？”
于是大盤小盤一起出現，總經理很有面子，王先生也很高興，因為自己也沾了光。
5. 王先生對主人若是十分重要，相信主人早已打聽仔細，王先生喜歡哪一種飲料，并且早就準備妥當，不敢再問“喝點什么東西”？如果并不重要，主人問是問，卻一點兒也不在乎，很可能話剛問完，不待王先生回應，白開水已經端上來了。
李某大聲喊叫太太，這是中國人的絕招，在人際關系的運作中，具有化危為安的決定性作用。
中國人很有意思，都知道“兩個人如果大聲說話，便是講給其他人聽”的道理，而且能夠掌握時機，運用自如。
想想看，張總經理提前到來，顯然是擔心那半瓶XO被喝掉了。如果只顧慮王先生的面子，請張總經理一道坐下來喝烏龍茶，張總心里一定很不高興：“你以為我真的那么空閑，到你家喝這種粗茶？”
但是王先生來的時候，很聰明地說了一句“隨便”，閩南話叫做“請裁”，竟然是文言文，不是白話文。李某聽得懂“請裁”的意思，正是“請你自己裁量，看看拿什么東西給我最合理”。當然不敢大意，真的隨便拿一杯白開水出來。
當時憑良心也想起這半瓶XO，結果沒有拿出來，現在張總一到，立刻改喝XO，將來傳揚出去，豈不變成十足的馬屁精？
不拿不行，會氣煞張總；拿也不行，王先生面子受損，一定到處抱怨，把自己形容得勢利又現實。左也不是，右也不是，總算讓一句大聲話解決了。
王先生聽說李某“剛才找了半天”，一顆心頓時安放下來。李某把我當成好朋友看待，剛才我來的時候，已經有意思把XO拿出來，只是“找了半天”也沒有找到，原來是李太太“怕把它弄臟，特別藏起來的”。
有人說這是中國人的阿Q精神，管他怎么說，至少不會大小事情都看不開，動不動就要鬧自殺。
張總經理更是開心，王先生是主人的“老同學”，再怎么交情深厚也喝不到XO，還是我這個老總行，哪怕是“特別藏起來的”，到了緊要關頭，也該及時顯露出來。
當然，最開心的，莫過于李某夫婦，真的是夫唱婦隨，十分有默契。夫婦之間的一問一答，搭配得天衣無縫，把原本非常尷尬的場面，一下子化解開來。所有的人，都覺得圓滿，豈非一大樂事？
中國人講求“和為貴”，我們解決問題的方式，和西方不同。主要的差異，在于西方人解決問題，以科技知識為工具，拿宗教信仰做背后支持的力量。他們相信“知識即力量”，也相信“信主得永生”。前者來自希臘傳統，后者得自希伯來精神，形成現代西方人的“二希”途徑。
中國人則自古以來，發展出另外一條“追求極大和樂”的“和諧”途徑，用和諧來解決所有的問題。
實際上，了解中國人性格的人，就很容易看出“中國人太喜歡爭，而且一爭起來往往不擇手段，多半不遵守游戲規則”，所以不能鼓勵中國人競爭，卻應該走出“不爭之爭”的道路，“用不爭來爭”，“以讓代爭”，也就是在“和諧”當中化解“惡性競爭”，以免兩敗俱傷，甚至同歸于盡。
對于那半瓶XO而言，張總經理、王先生和李某都是競爭者，如果擺明的勝利者屬張總經理，那么王先生的面子必然掛不住。依據“中國人有仇必報，而且報復期特別長”的定理，將來受害者一定是李某自己。
若是為了顧慮王先生而委屈了張總經理，后果如何，更是不必多費口舌，中國人心里都很明白：吃不了兜著走。
有人會產生這樣的誤解：對中國人來說，討好他總是沒有錯的。這種存心討好的心理，不知道害死了多少人！
第一，中國人很不容易討好，常聽說“把身上的肉割下來給他吃，他還會嫌咸”，可見一斑。
第二，中國人警覺性很高，十分提防人家討好他，老是覺得“他不可能無緣無故對我這么好，是不是在動什么腦筋”。
還有，中國人一旦發現人家存心討好他，不是謝絕、不領情，便是吃定他，絲毫沒有情分可言，兩者對討好的人都是不利的。
喜歡被人家討好的人，最后被小人包圍，拖累了自己。喜歡討好別人的人，由于討好所有的人，結果等于沒有討好任何人，勢必采取押寶的方式，押對了固然可以得勢一時，但終究會敗下陣來。而萬一押錯了，徒然費盡心機而毫無所得，亦將會悔恨不已。
喜歡被討好和喜歡討好人，既然都缺乏實質利益，中國人明白道理的，當然不屑為之。
不以“討好”的方式，不抱“討好”的心情，卻能夠得到他人的歡迎，在他人心目中建立自己牢固的位置，這才是我們人際關系的精髓所在。要做到這一點唯一的途徑，便是“在圓滿中解決問題”。
知識很重要，但是知識之外，人際技巧也很重要，如何既和諧又能夠圓滿解決問題，便是在知識之外，還需要一些藝術氣氛。
王先生來了，主人李某在心里毫無準備的情況下，便順手倒一杯白開水給他，不久張總經理到來，李某將何以自處？
中國人問一句：“喝點什么東西？”顯然是隨時可以適應環境的埋伏。
就算只倒一杯白開水，也應該說：“開水還沒有開，先來一杯涼白開，好嗎？”將來翻轉就會順利得多。
李某聰明，王先生也實在不含糊，什么話都不回答，光說“隨便、隨便”。
試想王先生不經意講出“來一杯茶吧”或者“有咖啡嗎”這一類的話，可能造成什么樣的場面？
“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一種代名詞。中國人如果真的隨隨便便，一定沒有前途。
大聲問太太XO在哪里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達成任務。
因為存心討好王先生，李某就不會想起那半瓶XO，或者當王先生來臨時就拿出來，心想張總經理來時，再買一瓶也不遲。存心討好張總，就不會兜圈子，直接拿出來。
魷魚絲和牛肉干出場時，王先生竟然也不會起疑，更是和諧的氣氛產生了解決問題的威力。
◆ 要　則
1. 聽見“隨便”，馬上提醒自己要保持高度警覺，千萬不能夠太隨便，以免引起對方的不滿，反過來害了自己。
2. 和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，經常保持和諧，對人際關系很有幫助。
3. 和諧不能夠存心討好，也不能掉入和稀泥的陷阱，必須用心體會，仔細調整，以求合理。