醫療服務傷害危機理論與對策（簡體書）

王超，男，1963年5月出生。醫學學士、經濟學碩士、管理學博士，碩士生導師、主任中醫師、四川省名中醫、四川省學術技術帶頭人，四川省中西醫結合醫院院長、黨委書記，兼任世界中醫藥學會亞健康分會副會長，四川省亞健康專委會主任委員。國家十二五重點學科中醫預防醫學學術帶頭人，四川省衛生廳有突出貢獻中青年專家，四川省政府災后重建顧問，創新人才評審專家。

第一章 緒論
第二章 理論研究
一、服務營銷
二、醫療服務失敗
三、歸因理論
四、醫療服務傷害危機
五、醫療服務傷害危機的應對

第三章 基于現實危機的案例探索性研究
一、筆者參與的真實案例分析
二、其他報道的真實案例分析

第四章 研究模型與假設
一、研究模型的提出
二、研究假設的提出

第五章 實證研究設計
一、實驗設計
二、刺激物設計
三、變量設計
四、問卷設計
五、抽樣設計
六、樣本描述
七、變量描述
八、操控檢驗
九、小結

第六章 患者歸因的作用
一、患者歸因對患者信任的影響
二、患者歸因對患者就醫意愿的影響
三、患者信任的中介作用
四、小結

第七章 不同應對角色的應對效果
一、應對角色的效果差異
二、應對環節的影響差異
三、應對主體的效果差異
四、應對角色在不同應對環節中的效果
五、小結

第八章 不同歸因下不同應對角色的應對效果
一、不同歸因下不同應對角色的應對效果模型變量描述
二、主觀歸因下不同應對角色的效果
三、客觀歸因下不同應對角色的效果
四、患者歸因的調節作用
五、小結

第九章 結果與結論
第十章 對策與啟示
一、對策
二、啟示
參考文獻
編后語

設計思路：通過以上兩個階段對刺激物的設計及其問卷調查結果，初步把握了醫療服務傷害危機事件歸因的偏向。按照媒體報道的方式進行描述：根據×年×月發生的“××事件”，將×年×月×日《×××》的報道做了剪輯，使之成為實驗的刺激物，因此還需要改進，通過對事件介紹以及對事件描述的個別修訂，問卷隨調最終定稿，具體過程如下： 
事件介紹：2010年8月9日早8點，某市10多家媒體聚集在成都某家醫院門口報道一起“車禍入院身亡”事件，死者親友正聚眾擺花圈，堵死院門致周圍交通中斷，醫院無法正常營業，引發眾多市民圍觀。 
成都某報對此事件做了詳細報道：死者羅某，昨晚赴婚宴喝了點酒，于深夜12點騎摩托車回家，途中遭遇車禍，一位路過市民撥打了“120”。5分鐘后，該院救護車趕到，12點08分羅某被送到急診科。其身上有酒味，多處擦傷，意識不是特別清醒，醫生初步診斷為酒精中毒。立即對其進行了洗胃、X光照片、頭部CT掃描等檢查和治療，CT掃描顯示其鎖骨骨折，被送人骨科住院。次日0點30分，其妻子李某聞訊趕到。入院途中，羅某狀況突然惡化，心率驟降，就地經過多次搶救無效，2點08分醫院宣布羅某死亡。3點，院方應死者親屬要求對其做了腹部CT和穿刺檢查，發現其腹腔內存在大量流動血液，對此，引發雙方對救治程序、措施、死因的爭議。
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