第一章 賣有賣相——贏得顧客信賴的策略 / 001
初次見面，誠摯第一 / 002
推銷商品之前先推銷自己 / 005
巧妙化解客戶的心理防線 / 009
知己知彼，百戰百勝 / 012
贊美是迎客之道 / 016
好彩頭來自好話題 / 020
信任是一雙希望的手 / 023
自信是交易成功的名片 / 026
像愛自己那樣愛別人 / 029
鎖定目標，蓄勢而發 / 033
第二章 蓄勢待發——激發顧客的購買熱情 / 037
衛生棉和魚線的故事 / 038
隨便看看也要隨心 / 042
不可替代的購買因素 / 045
理由源于顧客生活 / 049
才華也是一種資源 / 052
嘴邊的鴨子要抓緊 / 056
溝通從顧客的心開始 / 059
好奇也是一種引誘 / 063
以退為進也是一種謀略 / 067
巧用顧客的攀比心理 / 071
第三章 抓住機會——巧妙攻占客戶的心 / 075
給顧客選擇的權力 / 076
適當的時候做顧客的主 / 079
巧言談成好買賣 / 082
贊美打開溝通之門 / 086
最好的推銷是試用 / 089
該出手時就出手 / 092
尋找最好的成交時機 / 094
欲擒故縱，巧入人心 / 099
用巧嘴說巧話 / 102
第四章 多聽少說——巧言談成好買賣 / 105
耳朵不是用來裝的 / 106
巧借他人之言打動顧客 / 108
多說無益，少說為妙 / 111
一語中的打動客戶 / 114
傾聽顧客說出需求 / 117
誰是真正的買主 / 118
說得好不如問得好 / 122
幽默談成好買賣 / 124
帽子一定要戴得高 / 127
第五章 對癥下藥——真心實意談買賣 / 131
產品有價，孝心無價 / 132
正確看待競爭對手 / 134
多走一步的銷售者 / 138
問其所需，給予所求 / 141
投其所好，對癥下藥 / 146
用耐性應對挑剔的顧客 / 149
最適合顧客的方式 / 152
對付難纏的顧客有絕招 / 155
成為引導顧客的導購 / 158
第六章 巧讓三分——拉近與顧客之間的距離 / 163
側話好說有情面 / 164
一個出納員的方法 / 167
少年松下的打折買賣 / 171
恰當地表現出真誠的折價 / 174
標新立異創收益 / 176
當面拜訪的效應 / 180
貨真價實不是物美價廉 / 183
練就自己的好心態 / 187
第七章 隨機應變——巧妙處理顧客的異議 / 191
解人之難，維護信譽 / 192
對待異議我有我樣 / 195
清晰回答挽救聲譽 / 198
智慧和心的較量 / 201
處理服裝的品質問題 / 205
處理顧客的價格異議 / 208
處理折扣及優惠問題 / 212
處理顧客的投訴問題 / 215
第八章 留有后路——維護客戶關系的策略 / 219
利用親情巧拉顧客 / 220
拒絕是為了更大的吸引 / 223
感謝顧客的退貨 / 227
服務也是一種招牌 / 230
信守承諾贏得聲譽 / 233
尊重客戶的體驗 / 235
顧客的批評價值千金 / 239
巧招制勝保關系 / 243
