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目次
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服務禮儀是服務人員給予顧客的一種心理感受，也是服務企業文化的現實表現，更是員工個人品位、信心、儀態、形象、修養的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是服務型企業從業人員的最本要求。黃文靜等著的《服務禮儀》從“心”到“形”系統講解服務禮儀的真諦，即可為高等院校學生教材，亦可為企業員工訓練之用。
作者簡介
黃文靜
國家一級培訓師
高級營銷師
高級客戶服務管理師
國家人力資源注冊考評員
國際勞工組織(SIYB)注冊
創業導師
向夢如，頭等艙乘務員，民航服務經驗豐富，執行過多次省級以上領導人專包機任務及特色航線專包機任務，曾被評為“全國十大最具親和力空姐”。
國家一級培訓師
高級營銷師
高級客戶服務管理師
國家人力資源注冊考評員
國際勞工組織(SIYB)注冊
創業導師
向夢如，頭等艙乘務員，民航服務經驗豐富，執行過多次省級以上領導人專包機任務及特色航線專包機任務，曾被評為“全國十大最具親和力空姐”。
名人/編輯推薦
當下正處于一個以服務締造競爭優勢的時代，作為服務載體的服務員，服務水平的高低不僅體現了個人的素質，還是企業形象的“代言人”。黃文靜等著的《服務禮儀》從“心”到“形”系統講解服務禮儀的真諦，即可為高等院校學生教材，亦可為企業員工訓練之用。
目次
第一章 服務禮儀概述
第一節 服務
一、服務的概念
二、服務的特點
三、優質的服務
第二節 禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的由來
三、禮儀的特點
四、禮儀的作用
第三節 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、服務禮儀
第四節 服務態度
一、服務態度的含義 第一章 服務禮儀概述
第一節 服務
一、服務的概念
二、服務的特點
三、優質的服務
第二節 禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的由來
三、禮儀的特點
四、禮儀的作用
第三節 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、服務禮儀
第四節 服務態度
一、服務態度的含義
二、優良的服務態度
第二章 服飾禮儀
第三章 職業妝容設計
第四章 儀容儀態禮儀
第五章 服務語言禮儀
第六章 接待禮儀
第七章 客戶異議處理
第八章 服務流程
第一節 服務
一、服務的概念
二、服務的特點
三、優質的服務
第二節 禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的由來
三、禮儀的特點
四、禮儀的作用
第三節 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、服務禮儀
第四節 服務態度
一、服務態度的含義 第一章 服務禮儀概述
第一節 服務
一、服務的概念
二、服務的特點
三、優質的服務
第二節 禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的由來
三、禮儀的特點
四、禮儀的作用
第三節 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、服務禮儀
第四節 服務態度
一、服務態度的含義
二、優良的服務態度
第二章 服飾禮儀
第三章 職業妝容設計
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第六章 接待禮儀
第七章 客戶異議處理
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