德魯克思想的管理實踐（簡體書）

本書作者從德魯克卷帙浩繁的著作中，挖掘提煉了40個最重要的概念和真理，包括四大方面：人、管理、行銷與創新、組織，具體如商業倫理、員工參與、領導力、組織政治、行銷和推銷的關係、創新方法、企業的社會責任等。這些概念和真理是解決現實世界諸多問題的關鍵，也是有效管理和卓越領導力的根本。

威廉·科恩

博士，美國空軍退役少將，美國西點軍校工程學學士，芝加哥大學研究與開發管理MBA，美國武裝部隊工業學院傑出畢業生，克萊蒙特大學彼得?德魯克-伊藤雅俊管理研究生院文學碩士與高級管理學博士。
加州高級管理學院（CIAM）院長威廉?科恩博士是美國空軍退役少將。他曾出版過50著作，作品被譯成23種語言，其中兩部被《圖書館學刊》（Library Journal）評選為“年度最佳商業圖書”。作為一名教師，他獲得過眾多獎項。他是加州州立大學洛杉磯分校的傑出教授，曾被該校提名為全州傑出教授候選人；他是營銷科學學會從全球26位候選人中選出的四位市場營銷學大師之一，2009年經彼得?德魯克-伊藤雅俊管理研究生院推薦評為克萊蒙特大學傑出校友。科恩博士是“現代管理學之父”彼得.德魯克高管博士項目的首批畢業生，曾在多家公司擔任高管，並擁有自己的諮詢公司——領導藝術學院（the institute of leader arts）。他每月都會在《德魯克的教誨》（Lessons from Peter Drucker）、《英雄式領導》（Heroic Leadership）和《領導實踐月刊》（The Journal of Leader Application）三份期刊上同時發表專欄文章，擁有20多万讀者。他擔任過多所學校的校長職務，並在任期內創建了體現導師彼得?德魯克哲學思想的各種項目。加州高級管理學院是科恩博士所有工作的巔峰之作，是改變全球管理的革命性教學項目。

威廉·科恩是位非常能激勵人心並且有魅力的學生，我和同事從他身上學到的東西至少與我們能教給他的一樣多。
——彼得·德魯克
無數的商業領袖嶄露頭角，無數的商業領袖銷聲匿跡，只有德魯克傲視群雄，被譽為“現代管理學之父”和“具影響力的商業思想家”。
德魯克分析管理實踐和預見未來趨勢的驚人能力，保證了他的影響綿綿不絕。德魯克的《卓有成效的管理者》《管理的實踐》等一系列著作現在依然非常暢銷。
德魯克高度關注組織願景和組織成員，並關注全球性力量對兩者的影響。
德魯克的全部作品中，一以貫之的是如何發現問題並解決問題，本書精選40種最重要的解決問題的方法，每一條都針對現代商業挑戰，並且用有趣的故事或案例進行講解。定義德魯克，必須關注：
採用四步關鍵法激勵員工。
利用二八法則提高績效並消減成本。
預見變化以保持競爭優勢。
協調營銷和推銷。
為產品或服務制定正確的價格。
開展有效的市場調研，剔除無關緊要的數據。
確保商業活動體現社會責任。
制定最重要的領導力決策。
……
作為學生、學者和德魯克的摯友，科恩博士逐條分析並說明了德魯克這些永恆的教誨。

◆推薦序一◆
教育創業與管理的人文藝術
一踏入美國加州高級管理學院簡樸的辦公室，我就被威廉·科恩博士領導的團隊的奉獻精神和堅定決心深深地觸動了，他們在以一種獨特的方式倡導並推廣德魯克的理念和教誨。對於這種奉獻精神，我並不陌生，因為這使我情不自禁地回想起自己2005年創建香港和內地聯合大學時的情形。當時的物質條件十分有限，正是這種奉獻精神讓我們有了克服一切困難的堅定決心和無畏勇氣。
在我2013年6月第一次造訪加州高級管理學院的時候，我正服務於光華慈善基金會（BrightChinaFoundation）以及之後創建的德魯克管理學院集團（DruckerAcademyGroup（China））。20世紀70年代中期，我在伯克利攻讀博士學位。自那時起，我就听說了德魯克在克萊蒙特影響日漸深遠的工作成就。但直到2012年年底，拜讀了約瑟夫·馬恰列洛（JosephMaciariello）教授的新作《失落的管理藝術：德魯克論現代管理與人文精神》（Drucker'sLostArtofManagement）後，我才突然明白，自己在伯克利研究生階段的學習及此後30多年所有的教學和研究工作，在很大程度上都與德魯克的思想和教學的演變發展正好契合。我對歐洲和中國思想文化史進行了對比研究，重點是德國現代史，我的博士論文研究了柏林魏瑪共和國時期創建的第一個政治學院，該政治學院傳承了馬克斯·韋伯“科學政治”和“職業政治”的思想理念。此後，德魯克事實上就一直是我研究和教學中的思想導師。最近，我回憶起1979年的一段思想歷程。在西德科布倫茨（Koblenz）檔案館做完博士研究之後，我曾藉鑑當代德國與歐洲的發展經驗，思考過中國人民的未來問題。事實上，這正是2012年閱讀馬恰列洛教授著作時最能引起我共鳴的地方。“德魯克談到的失落的管理藝術（人文藝術）會不會就是我一直在思考的那些學術思想問題的答案呢？德魯克的管理藝術（人文藝術）的思想框架能否幫助解釋中國的'現代命運'呢？”
2013年6月和2014年3月兩次訪問加州高級管理學院時，所有諸如此類的問題就一直縈繞在我的腦海。科恩為我們呈現了一個如何創造性地構建超越物質條件限制的高管教育事業的願景。2005年，我在中國創辦新型聯合大學時，就曾面對更為艱難的挑戰：要在不到一年的時間裡，用不到1000萬港幣的資金創建一所新的大學。正是加州高級管理學院生動展現的這種創業精神，喚起了我很多難忘的記憶。
正是因為這種創業精神，使我謙恭地讀完了科恩的《德魯克論領導力》一書。從他的字裡行間，我能感受到，德魯克的價值觀是如何深植於科恩的思想體系之中的，當然這也能從他在加州高級管理學院的開創性工作中深切體會到。如果領導意味著責任與使命，那麼科恩就已經在生動形象並令人信服地踐行著這一理念。如果領導是分享與構建價值觀、使命和願景的過程，那麼受過軍事訓練洗禮的科恩以其堅定自信的教育創業精神，已經向我們展現了他接受挑戰的意願和決心。如果領導需要肩負組織營銷及價值觀傳承，需要對戰略與戰術方面施加影響並進行說服，那麼科恩已經帶領加州高級管理學院，開創了突破制度障礙和社會經濟慣性的創新之路。
德魯克創建了管理實踐與學習研究體系。他的影響已經滲透到了這一體系的每個層次與角落。通過闡述德魯克豐富理論知識與實踐經驗的著作，科恩為其正在創建的、獨特的德魯克高管教育機構奠定了堅實的基礎。全世界如何通過科恩的這些著述更加廣泛和深入地學習德魯克的思想遺產，是值得我們深入思考的大問題。而最令人鼓舞的是，中國的德魯克讀者群體現在可以慶幸自己有機會閱讀科恩已經譯成中文的作品了。科恩以明確有效的方式成功地創建了自己的團隊，他的著作也非常簡樸直率、生動形像地體現了促進他成長的軍事領導文化。
在中國，像我這樣的德魯克讀者仍要牢記的最根本問題是，中國的管理實踐和學習群體應該如何從科恩這些已經譯成中文的著作中學習德魯克的思想呢？中國主流文化傳統強調理論聯繫實際，科恩與我們分享的觀點見解一定能夠幫助中國讀者理解，如何以符合社會生態規律的方式實現德魯克的管理理念。這種理念強調個人價值觀、尊嚴及對社會的責任如何通過符合道德標準的、適當的管理實踐來加以落實。我們知道，畢竟人性是有局限的，只有通過把自己從“自我中心”的思想中解放出來，才能突破這種限制。這是德魯克的“管理人文藝術”教育理念的核心價值觀之一。德魯克比任何人都更早地進入了管理的後現代階段。他把歷史看作是一個過程。在這個過程中，我們可以明確有效地貫徹落實符合道德標準的、建設性的管理價值觀。科恩的著作能夠幫助我們深刻細緻地理解這個過程。他在教育創業方面的努力讓我們相信，可以通過理論與實踐的結合來落實並完成這個過程。
最後，作為一介平民的我，要向科恩這位學術界備受敬重的軍事領袖致以卑微但真誠的敬意。
德魯克管理學院集團董事局副主席
郭少棠（愛德蒙）教授

致中國讀者
推薦序一
推薦序二
前言

第一部分人
第1章通用的商業倫理
第2章德魯克談員工參與度
第3章德魯克最推崇的領導力著作
第4章領導力的七宗罪
第5章自我發展的三項基本原則
第6章通過鼓舞人心來推動公司向前發展
第7章最重要的領導力決定
第8章德魯克與英雄式領導力
第9章人所共知者皆為謬誤
第10章威力來自誠信
第11章人的力量是無窮的

第二部分管理
第12章好的管理者不擔心失去工作
第13章事半功倍亦有可能
第14章辦公室政治的應對之道
第15章第一原則，不作惡
第16章如何避免失敗
第17章質量不能由你來想像
第18章執行過程中必須有所控制
第19章適時推出正確舉措
第20章如何做一個管理上的預言家
第21章有所擔當，有所行動

第三部分營銷與創新
第22章營銷與推銷一定水火不容嗎
第23章嚴重的營銷五宗罪
第24章正確的戰略無法公式化
第25章德魯克關於企業家式營銷的四種方法
第26章以正確的方式方法來做市場研究
第27章賄賂客戶須審慎
第28章沒有不理性的客戶，只有不理性的營銷者
第29章絕妙創新從何而來
第30章德魯克的放棄理論
第31章供應學派創新的神秘之處

第四部分組織
第32章企業的目的不是賺取利潤
第33章社會責任是一種雙贏
第34章企業有且只有兩個職能
第35章無知也有價值
第36章危急時刻，組織該如何應對
第37章管理好一個組織的終極要求
第38章領導力是個“營銷活兒”嗎
第39章必須明了己之所長
第40章德魯克最有價值的訓誡
註釋

他幾乎很少使用腳註，他也從不使用那些所謂的回歸分析和圖表。身為眾多大型公司和非營利組織機構的諮詢師，他總是不斷地強調將理論付諸實踐的必要性。“你沒必要告訴我，說我們開了一個極為精彩的研討會，”他總是說，“你只要告訴我，下週一你是不是會採取不同於以往的行動，就可以了。”
德魯克當然並不全然排斥理論，只是在他看來，理論只有在能夠幫助人們找到可以解決當下急迫問題並且具有可操作性的解決方案時，才算得上真正管用。“研究當然是需要的，而且確實也有必要，”他說道，“但是，大家可以去看一下18世紀晚期開始發展起來的現代醫學院。醫學院的關注重心並不是發表學術論文，而恰恰是治療病人以及改變人們的生活和生命質量。”同樣，他堅信，“商業教育工作者也應該走出象牙塔，成為能夠真正解決問題、帶來實在結果的實踐者”。
這一根本性洞察——所有關於管理和領導力的著述，如果不是紮根於日常的組織生活中的實踐和嘗試，都將是毫無價值可言的——一直是德魯克所有著述的核心所在。這也正是其眾多同行之所以將事情拖向後退而不是推向前進的原因所在。
“知識分子和學者們總是傾向於堅信理念在先，理念引導出新的現實，包括政治、社會、經濟和心理方面的現實，”德魯克寫道，“確實存在這種情況，但是這並不是常規，而恰恰是特例。真正的規律是，理論從不先於實踐而存在。理論的真正作用在於對那些已經得到驗證的實踐進行結構化和文本化。理論扮演的角色是將那些孤立的'非典型的'具體實踐，從特例轉化為'原則'和'系統'，從而變成通過教和學能夠掌握的內容，而且更重要的是，變成能夠被普遍應用的東西。”
正是這種對實用性、可操作性和具體行動的大力推崇才使德魯克做過的每一件事都變得鮮活起來。最終，也正是這一點使德魯克在學術界顯得鶴立雞群。英特爾的創始人之一安迪·格魯夫曾經這麼評價過德魯克，他說：“德魯克總是採用能夠引起普通管理者共鳴的平實語言，這樣做的結果是，雖然他口中說出來的很多話聽上去都很平常，但是卻極大地影響了數以千計的人的日常行為。我也是深受這種影響的人之一，而且這種影響已經延續了幾十年。”
管理理論暢銷書的作者湯姆·彼得斯也特別推崇實用性。他曾經高度讚揚德魯克在幫助“那些錯綜複雜得超乎想像的大企業”提高運營能力這一方面所起到的開創性作用：“是德魯克第一個給我們大家提供了一份實用手冊，讓我們明白了該如何去幫助那種類型的大企業。”
事實上，湯姆的說法還不夠到位。德魯克給我們大家提供的並不僅僅是一份手冊，在過去的幾十年時間裡，他給我們大家留下了39本著作，還有上千篇文章。這些寶藏的數量是如此之多、規模是如此之大、質量是如此之高，以至於到頭來，成了他一生中做過的“最不實用”的事。
在面對某個特定的情境時，不知道你是否經常會想：“德魯克會怎麼說呢？”然後，你試圖快速找到答案。然而，從哪裡著手呢？也許《管理的實踐》這本書會是最好的選擇。但是，《成果管理》呢？哦，別急，等一下。也許，你真正需要的是德魯克在後期寫的著作，比如《21世紀的管理挑戰》。當你需要的僅僅只是一杯清水，而你面對的又恰恰是浩瀚無邊的大海時，這樣的選擇，也許談不上會徹底讓人絕望，但顯然也算是非常棘手的了。
德魯克的一生可謂著作等身，這也促使管理暢銷書作者吉姆·柯林斯提出了一個非常尖銳的問題。儘管柯林斯極為推崇德魯克，但是他還是情不自禁地提出瞭如下的疑惑：“如果彼得·德魯克少寫一些文字，他的影響力會因此而更大一些嗎？”
……