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本書提出了將媒體看作中介要素的社會信任系統模型，在這個模型中，與媒體要素相連的其它要素分別是影響社會信任的外因和內因。信任是一種社會復雜性的簡化機制，是面對充滿著不確定性的未來的一種賭博，是否愿意給予信任，最終是由人來決定和展開行動的。因此，人的因素是影響信任的內因；宏觀的社會條件，是影響信任的外因。媒體作為一種中介因素，它對社會信任的影響正是通過與這些外因和內因的作用實現的。
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第一章 緒論 第一節 媒體對信任的影響 第二節 媒介效果研究的復雜性 第三節 什么是信任 一、心理學視角 二、社會學視角 三、經濟學視角 四、社會信任的定義 第四節 媒體接觸對信任影響的實證研究 一、研究假設 二、研究方法與測量指標 三、研究發現 四、研究結論 第二章 社會信任生成系統 第一節 系統方法 一、什么是系統論 二、什么是系統 第二節 建立社會信任系統模型 一、社會信任是一個開放的復雜巨系統 二、黑箱理論與灰箱理論 三、信任文化的社會生成模型 第三節 修正社會信任系統模型 一、媒體的中介作用 二、修正的系統模型 第四節 系統結構的合理性 一、媒體與社會 二、媒體與受眾 第三章 媒體與信任外因的關系 第一節 “安徽泗縣甲肝疫苗”事件綜述 第二節 信任的外因 一、熟悉性是簡單信任的基礎 二、交往媒介是系統信任的支持條件 三、導致不信任的外因剖析 第三節 媒體再現的框架分析 一、新聞框架 二、信源和引語的選擇 三、新聞語言的標簽化 第四節 媒體對信任的多維度影響 一、直接的短期影響 二、間接的短期影響 三、直接的長期影響 四、間接的長期影響 第五節 小結 第四章 媒體與信任內因的關系 第一節 “烤瓷牙致腎病”事件綜述 第二節 信任的內因 第三節 態度影響的早期理論 第四節 說服的推敲可能性模式 一、說服的兩條路徑 二、說服的對象 三、議程設置作用 四、影響推敲的可能性 五、媒介因素的多種作用 六、社會情緒的形成 第五節 小結 第五章 信任危機與道德恐慌 第一節 什么是道德恐慌 第二節 “艾滋謠言”事件綜述 第三節 我國艾滋病歧視現狀 第四節 類型化與刻板化 第五節 奇觀化與他者化 第六節 小結 第六章 媒體在制造信任危機嗎 第一節 媒體的中介作用 第二節 信任是一種易碎的奢侈品 參考文獻 附錄：“安徽泗縣甲肝疫苗事件”媒體報道樣本
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