流程管理與變革實踐(第2版)（簡體書）

本書在業界引起這麼多的關注，這是當初我根本沒有想到的，這同時也成了需要再版這本書的主要原因。我希望將這本書所表達的思想、理念和方法分享給更多的流程管理從業者和企業經營管理者。有人把流程當做一種管理工具對業務進行管理的現象理解為“流程管理”，這種理解是不全面的。流程管理應該是對描述各種業務的流程的全壽命週期管理，包括流程的規劃、擬制、發佈、宣貫、執行、優化、廢止的全過程。流程管理的主要目的是提升企業流程的成熟度水準。流程成熟度是本書再版時特別提出的一個概念，目的是使企業流程管理水準可度量，讓管理者充分瞭解自己所管理業務的成熟狀況。流程管理的目的其實還包括流程的執行，這是一個經常被忽視的區域，流程執行不到位，管理者負有不可推卸的責任。流程管理部門和業務部門之間的關係是“管理”和“服務”的關係。“管理”是指職能部門代表公司向所有管理者提出流程建設的要求，並檢查落實這些要求的完成情況；“服務”是指作為流程管理標準制定者的職能部門對其他部門的流程建設工作提供支援的過程。這是一個互為客戶的過程。流程管理是企業運營管理的核心要素。企業運營管理包括流程管理、組織管理、績效管理及資訊化建設管理，這也是企業管理平臺能力建設的四個方面。這四個方面存在著密切的互動關係，而流程管理是這種互動關係最基礎的要素和核心，但流程管理離開其他三個要素的配合也很難發揮應有的作用。對於烽火通信而言，在公司內部形成流程管理長效機制的過程就是一場管理文化的變革，這場變革已經進入到第六個年頭。2013年，烽火通信獲得了首屆中國品質獎的提名獎，成為湖北省唯一的獲獎企業，也是通信行業與華為公司並列的獲獎企業，評獎委員會在評語中對烽火通信獨具特色的流程管理經驗給予了高度的肯定，這種肯定將成為我們繼續走下去的巨大動力。我們願意與奮鬥在企業管理一線的業界同仁一道，致力於提升企業精細化運營與管理水準，共同打造中國管理品質的品牌。