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服務行銷專案化教程（簡體書）
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本書為普通高等教育“十二五”規劃教材（高職高專教育）。《服務營銷項目化教程》共分11個項目，主要內容為服務營銷概述、服務購買行為分析、服務市場細分與定位、服務定價策略、服務渠道策略、服務產品策略、服務促銷策略、服務人員與內部營銷、服務有形展示、服務質量管理、服務失敗與補救。每個項目均配有學習目標、導入案例、經典案例分析及實訓題目。
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本書可作為高職高專院校市場營銷、工商管理類等專業的教材或教學參考書，也可作為從事企業營銷管理工作的社會人士的參考資料。
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