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作者簡介
目次
書摘/試閱
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本教材以能力培養、實用、創新為特色，吸收了國內外現代推銷技術研究的最新成果，本著精煉理論、強化應用、培養技能的原則，融入作者幾十年的心得，以能力培養為核心、以推銷流程為主線，生動、準確地介紹了什么是推銷、為什么搞推銷、怎樣去搞推銷等知識、能力。全書共八個項目：項目一推銷工作認識；項目二推銷準備；項目三顧客開發；項目四顧客約見與拜訪；項目五推銷洽談；項目六推銷成交；項目七售后服務與管理；項目八推銷管理。每一項目結束后，通過想一想、做一做、測一測檢驗學生學習效果，其中測一測的題目主要來自歷年國家營銷師考試試題。
作者簡介
崔平，男，江蘇無錫人，1965年6月出生，副教授、中國市場營銷總監；
無錫職業技術學院經濟管理學院副院長（主持工作）；
無錫市機電五金行業協會副會長；
教育部高等學校高職高專工商管理類教學指導委員會市場營銷分委會委員；
中國機械工業教育協會管理類專業教學指導委員會委員；
中國市場學會CMC研究員級專家；
市場營銷專業帶頭人（江蘇省高校特色專業）；
主持國家示范性高等職業院校建設項目市場營銷重點專業及制造業服務平臺專業建設；
《市場營銷》課程主持人（省精品課程）；
主編國家普通高等教育十一五規劃教材2本，主編、參編各類教材十余本；
公開發表論文30余篇；主持、參與國家、省（部）、院級課題近20項；擁有專利2項。
無錫職業技術學院經濟管理學院副院長（主持工作）；
無錫市機電五金行業協會副會長；
教育部高等學校高職高專工商管理類教學指導委員會市場營銷分委會委員；
中國機械工業教育協會管理類專業教學指導委員會委員；
中國市場學會CMC研究員級專家；
市場營銷專業帶頭人（江蘇省高校特色專業）；
主持國家示范性高等職業院校建設項目市場營銷重點專業及制造業服務平臺專業建設；
《市場營銷》課程主持人（省精品課程）；
主編國家普通高等教育十一五規劃教材2本，主編、參編各類教材十余本；
公開發表論文30余篇；主持、參與國家、省（部）、院級課題近20項；擁有專利2項。
目次
項目一 推銷工作認知
任務一 掌握推銷基礎理論
任務二 顧客需求理論
項目二 推銷準備
任務一 熟悉推銷環境
任務二 制定推銷計劃
任務三 推銷員的基本職責
任務四 推銷禮儀
項目三 顧客開發
任務一 尋找顧客
任務二 顧客資格審查
項目四 顧客約見與拜訪 項目一 推銷工作認知
任務一 掌握推銷基礎理論
任務二 顧客需求理論
項目二 推銷準備
任務一 熟悉推銷環境
任務二 制定推銷計劃
任務三 推銷員的基本職責
任務四 推銷禮儀
項目三 顧客開發
任務一 尋找顧客
任務二 顧客資格審查
項目四 顧客約見與拜訪
任務一 顧客約見
任務二 顧客接近
項目五 推銷洽談
任務一 了解推銷洽談
任務二 推銷洽談的程序
任務三 推銷洽談的策略分析與應用
任務四 推銷洽談的語言技巧
任務五 顧客異議的處理
項目六 推銷成交
任務一 推銷成交的技巧
任務二 買賣合同的簽訂
項目七 售后服務與管理
任務一 推銷服務
任務二 貨款回收
任務三 顧客維系
任務四 顧客投訴處理
項目八 推銷管理
任務一 推銷控制
任務二 推銷團隊管理
參考文獻
任務一 掌握推銷基礎理論
任務二 顧客需求理論
項目二 推銷準備
任務一 熟悉推銷環境
任務二 制定推銷計劃
任務三 推銷員的基本職責
任務四 推銷禮儀
項目三 顧客開發
任務一 尋找顧客
任務二 顧客資格審查
項目四 顧客約見與拜訪 項目一 推銷工作認知
任務一 掌握推銷基礎理論
任務二 顧客需求理論
項目二 推銷準備
任務一 熟悉推銷環境
任務二 制定推銷計劃
任務三 推銷員的基本職責
任務四 推銷禮儀
項目三 顧客開發
任務一 尋找顧客
任務二 顧客資格審查
項目四 顧客約見與拜訪
任務一 顧客約見
任務二 顧客接近
項目五 推銷洽談
任務一 了解推銷洽談
任務二 推銷洽談的程序
任務三 推銷洽談的策略分析與應用
任務四 推銷洽談的語言技巧
任務五 顧客異議的處理
項目六 推銷成交
任務一 推銷成交的技巧
任務二 買賣合同的簽訂
項目七 售后服務與管理
任務一 推銷服務
任務二 貨款回收
任務三 顧客維系
任務四 顧客投訴處理
項目八 推銷管理
任務一 推銷控制
任務二 推銷團隊管理
參考文獻
書摘/試閱
在市場經濟越來越完善的今天，推銷已是人們一個十分熟悉的名詞，也是一個人們常常產生歧義的名詞。推銷活動作為一種社會經濟現象已經為人們所熟知。但社會上一些人對推銷的種種誤解，影響了對推銷技術的研究。在市場激烈競爭的今天，營銷直接決定著企業的興衰存亡；而作為營銷的最前線的活動——推銷，在企業管理中的地位越來越突出，企業依靠推銷員占領和控制市場。
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