結果發現：手續比較簡單、業務比較單一的窗口普遍得分較高，如質量監督管理局大部分業務集中在置換代碼證的工作，服務對象一個工作日即可辦理完成全部手續。而手續比較復雜、業務比較繁多，涉及到交費的窗口，一般得分較低，表現最突出的是工商局窗口，工商局涉及個體營業執照、有限公司審批等業務，辦理起來需要工作日較多，并且涉及到行政審批，一些業務工商局窗口需要上報工商局主管部門，服務對象需要幾次往返于行政服務中心，一般這樣的窗口都得分偏低。所以，進一步提高了對行政服務中心服務質量的要求，手續越復雜、業務越多的窗口越要提高辦事的效率，改善服務質量。
2.本研究的局限性
盡管CPSSI模型能夠很好地對現實情況進行解釋，但模型中的一些路徑系數與原假設不符，需要進一步深入研究進行檢驗。如在以下方面進行改進，將能更加完善本次研究。
增加樣本數量。雖然本次研究樣本數達到337個，已經達到結構方程模型分析中型樣本，但還是略小，尤其是需要對7個行政服務中心滿意度的前置變量和后置變量進行具體分析，以便對行政服務中心提出改進建議，這樣的樣本數量略顯少些，不能涵蓋很多信息，一些影響因素表現不是很明顯。
對調查對象進行分類。雖然在調查過程中不僅按照行政服務中心進行分類，而且涉及按照窗口（部門）進行分類調查，以保證數據的準確，也可以進行不同部門之間的比較。但是我們發現，在進一步分析中，應該再一次歸類，將工作相似的不同部門再進行歸類，這樣能夠保證分析結果的有效性，也能夠避免因為業務差異而導致服務對象打分不同的情況，使得對各個窗口排名更加合理。
保持研究工作的連續性。美國等國家的公共部門已經進行了連續幾年的滿意度研究，為政府部門制定政策等政府管理工作提供了有效的參考依據。
……
