市場營銷：超越競爭，為顧客創造價值(第2版)（簡體書）

本書區別於目前絕大多數教材的“理論性與實踐性均不突出”的定位模糊特點，基於課程特點以全新的“超越競爭，為顧客創造價值”的實踐性理念視角出發，為學生撰寫具有“實踐性強”特點的市場行銷教材，從行銷工作者應該率先樹立“科學行銷理念”入手,理清相關行銷基本知識、理念，在此基礎上制定行銷戰略規劃和行銷計畫，進而調研與分析行銷環境，對消費者和組織市場的購買行為進行分析，進而實施STP行銷戰略，塑造“超越競爭”的品牌定位，繼而講述如何制定產品決策、如何制定價格策略、如何構建管道網路傳遞顧客價值，以及如何制定整合傳播溝通策略。

前言
新堂建議
第一章導論：如何樹立科學營銷理念
內容提示
專業詞彙
開篇案例香飄飄奶茶為何能做到幾十億
第一節怎樣認識市場與市場營銷
一、怎樣認識市場
案例1—1寶潔和一次性尿布
二、怎樣認識市場營銷
案例1—2 IBM眼中的“市場營銷”
案例1—3成功的寶潔，失敗的潤研
案例1—4小米的火爆
案例1—5施樂的標杆管理
三、營銷是一門科學還是一門藝術
案例1—6福特汽車的生產觀念
案例1—7海爾自砸冰箱事件
案例1—8從“推銷”鞋子到“營銷”鞋子
案例1—9無所不洗的海爾洗衣機
案例1—10比恩公司的營銷觀念
案例1—11埃克森的引火自焚
四、營銷經理進行營銷管理的流程建議
第二節科學營銷理念：超越競爭，為顧客創造價值
案例1—12 SAS的資產觀——滿意的乘客
一、什麼是顧客價值、滿意和忠誠
二、為什麼要為顧客創造價值
資料顧客是最重 要的人
案例1—13與顧客一起創造價值
三、如何為顧客創造價值
案例1—14顧客終身價值獲取理論
第三節解析關係營銷：利益是紐帶，信任是保證
案例1—15賣米的學問
一、關係營銷的含義、實質及作用
案例1—16銷售之王喬·吉拉德的7種武器
案例1 —17馬獅的全面關係營銷
二、如何構建關係營銷網絡
案例1—18美國航空公司的頻繁營銷計劃
案例1—19淘寶網的俱樂部營銷計劃
案例1—20顧客變成客戶
案例1—21 McKesson的電子數據交換
案例1—22西爾斯和迪士尼世界的聯合
案例—23 Sprint Nextel和Clearwire的WiMAX
案例1—24 Levi的電子數據交換系統
案例1—25加多寶與《中國好聲音》的捆綁合作
……
第二章如何制定營銷戰略規劃與營銷計劃
第三章如何分析調研營銷環境
第四章如何分析消費者購買行為
第五章如何實施STP營銷戰略
第六章如何超越競爭，塑造品牌定位
第七章如何制定產品決策
第八章如何制定有效的價格策略
第九章如何通過構建渠道網絡傳遞顧客價 值
第十章如何制定整合傳播溝通策略