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汽車服務理念與技巧(第2版)（簡體書）
商品資訊
系列名：高職高專汽車檢測與維修技術專業系列教材
ISBN13：9787562488156
出版社：重慶大學出版社
作者：葉芳; 鄧長勇
出版日：2025/01/15
裝訂／頁數：平裝／328頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
版次：2
商品簡介
商品簡介
本書以培養在一線工作的高素質高技能汽車服務應用型人才為目標，從客戶服務這個角度出發，講述從業人員應有的服務意識、理念、禮儀、流程和技巧，主要內容有汽車服務內涵、汽車服務理論與服務戰略、服務基本禮儀、汽車4S企業管理與組織、汽車銷售服務、汽車售後服務、汽車維修服務、汽車金融服務以及汽車美容與裝飾服務。本書可作為高職高專汽車行銷專業的必修課教材，也可作為汽車製造、汽車維修專業的選修課教材，還可作為汽車後市場企業人員的工作參考書。
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