體育服務運營管理(第2版)（簡體書）

《體育服務運營管理(第2版)》特色就是每一章都會給出體育服務運營領域最前沿、最鮮活的小資料，以幫助學生理解所學內容；每一章均設置了案例、復習思考題，以提升學生分析問題、解決問題及活學活用的能力。

肖淑紅，北京體育大學管理學院體育經濟與產業教研室教授、博士生導師，?國際價值工程學會中國首席注冊價值管理專家（CVS），北京價值工程學會副會長，中國體育科學學會體育產業分會委員。
國家哲學社會科學基金項目“中國體育產業價值鏈管理理論與實證研究”主持人；國家體育總局軟科學課題“中國體育贊助市場研究”主持人：國家哲學社會科學基金重點課題子課題“我國健身娛樂產業組織運營管理模式及價值鏈研究”主持人；國家哲學社會科學基金項目“社會經濟變革條件下的中國體育改革”課題組主要成員：國家哲學社會科學基金項目“中國群眾體育現狀調查（二期）”課題組主要成員；國家自然基金項目”2008年奧運會場館賽后利用與開發研究”課題組主要成員。
作者長期致力于體育運營和管理方面的研究與教學工作，在國內外學術會議及期刊上發表論文30余篇：出版專著1本，編寫教材5本；現主講研究生課程：體育服務運營管理、健身會所管理、體育企業價值創新本科生課程：體育產業價值工程、體育風險管理、體育經紀人等。

《體育服務運營管理(第2版)》在內容上吸收了運營管理學研究與實踐的最新成果，對一些新的視野、方法和內容進行了介紹。

**章??運營管理概述
**節??運營的基本概念
第二節??運營管理的重要性
第三節??運營管理的基本問題和決策內容
第四節??現代運營管理發展的新趨勢
第二章??體育服務運營概述
**節??體育產業的內涵
第二節??服務及體育產業運營的特征
第三節??服務的構成要素及分類方法
第三章??運營管理戰略
**節??運營管理戰略發展過程及其內涵
第二節??與運營管理戰略相關的概念
第三節??有效的運營戰略特征及要素
第四章??運營管理原則
**節??運營管理原則的內容和含義
第二節??運營管理原則應用及成功的衡量指標
第五章??運營流程管理
**節??流程管理的基本概念
第二節??主要的流程決策
第三節??運營流程分析
第六章??服務的開發與設計
**節??新服務設計和開發
第二節??制定服務藍圖
第三節??服務系統設計的一般方法
第七章??服務體驗管理
**節??體驗經濟
第二節??體驗及體驗管理
第三節??創造成功和滿意的體驗
第八章??服務質量管理
**節??服務質量概述
第二節??測量服務質量
第三節??實現服務質量
第四節??服務補救
第九章??服務設施SHOU*選址
**節??設施SHOU*選址的基本問題
第二節??設施SHOU*選址決策的一般過程和評估方法
第十章??項目管理
**節??項目及項目管理
第二節??項目計劃
第三節??項目團隊與組織
第四節??項目控制
第五節??網絡計劃技術
第十一章??服務需求預測
**節??需求預測概述
第二節??定性預測方法
第三節??定量預測方法
第十二章??服務能力和需求管理
**節??服務的供需矛盾
第二節??需求管理策略
第三節??能力管理策略
第四節??收益管理
第十三章??服務供應鏈及庫存管理
**節??供應鏈管理與服務供應鏈
第二節??服務外包
第三節??服務業與制造業的庫存差異
第四節??庫存管理
第五節??庫存管理模型
第六節??庫存控制系統