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在加油站油品日趨同質化的今天， 服務成了競爭取勝的關鍵。 本書內容包括加油站服務核心思維、 服務從細節做起、 加油站服務質量、 加油站服務競爭、 加油站顧客心理分析、 加油站顧客管理、 加油站顧客投訴與處理、 加油站顧客服務溝通、 把服務做到出色、 打造加油站服務團隊等。 本書取材新穎， 案例豐富， 貼近實際， 實用性強，可作為油品銷售企業的終端——加油站站長和員工的培訓教材， 也可供成品油銷售行業有關管理人員的培訓讀物。
作者簡介
夏良康，浙江海洋學院管理學院 副教授，從事市場營銷教學，中國石化銷售企業員工培訓講師。著作有《成品油市場營銷》、《成品油直銷實務》、《加油站顧客服務指南》《現代加油站服務營銷創新》等
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