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商品簡介
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本教材為“十二五”職業教育國家規劃教材、全國鐵道職業教育教學指導委員會規劃教材、高等職業教育鐵道交通運營管理專業系列教材之一,從禮儀的起源、含義、功能、作用出發,系統介紹了儀態、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識和規範,結合運輸行業實際詳細介紹了鐵路運輸車站服務禮儀和列車服務禮儀。本書內容詳實、結構合理、語言精練通順,並配有大量禮儀圖片,對提高個人修養、改善服務形象、改進服務工作、提升服務禮儀水準、樹立鐵路服務的良好視窗形象定會有所説明。
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