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2015年度空調行業用戶滿意度調查分析藍皮書（簡體書）
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商品簡介
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中國品質協會編著的《2015年度空調行業用戶滿意度調查分析藍皮書》依據GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》和GB/T19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》全面展開，調查指標體系涵蓋品牌形象、感知品質、感知價值、用戶滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠度。
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