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商品簡介
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本書的上述工作，是對相關品質管制和顧客關係管理理論和方法在社會化商務新形勢下發展和應用的研究和探索，在以下方面體現了創新性。第一，所建社會化商務電子服務品質測量模型具有較高的信度和效度，且比之前的電子服務品質測量模型，增加了社交互動和個性化推薦兩個新的維度，全面反映了社會化商務的特徵，是對原有電子服務品質理論的進一步發展。新建立的測量模型不僅可用於變數間因果關係檢驗，也可作為評價指標體系對社會化商務電子服務品質進行評價，評價結果可以作為企業發現不足、改進服務品質的依據。第二，從過程視角提出包含態度契合和行
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