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商品簡介
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本書借鑒和吸收了國內外服務行銷管理理論的最新成果，融入了“互聯網+”時代的新思路、新舉措，闡述了服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務展示管理、服務人員管理、服務過程管理、服務供應管理、服務品質管制、服務品牌管理等……書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，具有時代感與本土化的特點。每章之後有“本章小結”“思考題”“本章案例”等環節，以引導讀者領會和掌握本章的相關理論和方法。 本書提供教學用電子課件及20家服務企業的行銷管理案例PPT，適合作為高等學校管理類、行銷類、經濟類相關課程的教材，也適合從事服務業經營管理的人士閱讀和參考。
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