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商品簡介
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本書系統地給出服務認證審查人員應知應會的通用基礎知識，包括國內外服務行業發展現狀與趨勢、服務相關理論與技術、主要的法律法規與其他要求、服務認證相關技術標準、服務認證關鍵技術等知識，並對試點服務認證的有關案例進行分析，介紹典型的服務認證關鍵技術，易於讀者學
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