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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
我們正在奔向一個完全深不可測的強大時代，社交媒體、大數據和可穿戴技術將強強聯合，社交媒體將被賦予新的意義。本書是一本由60位社交媒體人利用社交媒體渠道共同創作而成的社交媒體營銷著作，集合了業界優良的經驗和技巧。本書將為您開啟一段令人興奮的社交媒體營銷美妙之旅，教您從零開始運營社交媒體，從計劃到設立社交媒體運營規則，再到對于社交媒體運營團隊，如何組建、如何設置預算、如何計算KPI及投資回報比、如何應對公關危機等，以及對社交媒體發展的展望，案例豐富而實用。在大IP崛起的今天，重新審視和理解我們日常使用的工具——社交媒體是非常必要的，本書非常適合企業公關人員、營銷運營人員、企業管理人員學習和閱讀。
作者簡介
本書作者達米安·瑞安（ Damian Ryan）曾寫過《理解數字營銷》（Understanding Digital Marketing）一書，這本書現在是同類學術著作中暢銷的一本，在的排行中名列榜首，在 100多所大學和學院中都被列為必讀書目。據估計，有 10多萬市場營銷者至少讀過作者寫的一本書。他也是《世界上好的數字化營銷》（The Best Digital Marketing Campaigns in the World）一書的作者，這本書可以說是《理解數字營銷》一書的姊妹篇，當然，《理解社交媒體》也是他的得意之作。
達米安也是全球數字化營銷學會（Global Academy of Digital Marketing, GADM， href='#'>.gogadm.）的創始人和主席，這家學會推動著一項協作性運動，由愿意追求知識和進行案例研究與分析，希望建立廣泛聯系并得到可靠數據，期望由此實現業務興旺發展的數字市場營銷者們組成。
除了對數字媒體和數字營銷抱有熱情，達米安也是英國一家業界領先的金融公司 Mediaventura的合伙人，這家金融公司主要對營銷類和營銷技術類電子商務公司提供資金支持。達米安在倫敦生活，是以自己的兩個女兒為傲的父親，當能從繁忙的工作中脫身時，他喜歡和朋友們約飯、看電影、欣賞音樂、爬山、打高爾夫。他還經常外出旅行，享受歡愉時光。近，他和女朋友塔瑪拉共度許多美好時光，尤其愿意在圣塞瓦斯提安（San Sebastian）流連忘返！
達米安的郵件地址是 href='#'>dryan@mediaventura.或者通過社交媒體聯系 (quelle surprise !)：uk.linkedin./in/understandingdigital/
Twitter: damianryan1
苑東明，企業高管，長期從事企業管理丶企業文化及黨務、工作。業余時間大多獻給文史哲，近來尤為英語魅力所吸引，深深沉迷于中英兩種語言交匯丶撞擊所帶來的思辯之樂。
名人/編輯推薦
涵蓋了諸如如何開發和實施社交媒體戰略、如何為其安排預算和設置KPI、如何設定投資回報率（ROI）、如何創建社交媒體測控體系（儀表板）和如何構建社交媒體團隊等主題。
探討了社交媒體中，搜索與社交、分析、客戶體驗之間，以及風險評定與管理之間的關系。
提供了深刻的市場活動案例研究，借此幫助讀者了解他人是如何衡量成功的。
探討了社交媒體中，搜索與社交、分析、客戶體驗之間，以及風險評定與管理之間的關系。
提供了深刻的市場活動案例研究，借此幫助讀者了解他人是如何衡量成功的。
目次
01 入門指南——如何制訂一個令人驚嘆的社交媒體計劃........................................... 1
歡迎來到數字十字路口...................................................................................................... 1
丹妮爾·瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）數字
信道和轉換經理........................................................................................................... 4
理查德·科斯塔-德薩（Richard Costa-D’sa），Jam 公司
常務董事兼合伙人...................................................................................................... 6
杰邁瑪·吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒體戰略家、作家和博主........... 11
本章總結................................................................................................................................ 14
案例研究：Topman/Google ............................................................................................. 15
02 搜索和社交之間關系的支配規則 ................................................................................. 19
3S 的新世界.......................................................................................................................... 19
約瑟夫·摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency 品牌
互動機構 Matter Of Form（形式問題）戰略主管.......................................... 21
伊蓮·琳賽（Elaine Lindsay），國際發言人和媒體顧問...................................... 25
本章總結................................................................................................................................ 26
案例研究：Young and Well（年輕就好）合作研究中心/祖尼（Zuni）.......... 27
案例研究：瑰珀翠（Crabtree ＆ Evelyn）/über....................................................... 33
案例研究：詹姆斯·麥凱布（James McCabe）/ Hit Social................................. 35
03 如何做好社交媒體的活動預算...................................................................................... 37
我們到底會把錢花在哪里 ............................................................................................... 37
勞倫特·弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的執行
創意策略師及聯合創始人 ...................................................................................... 39
特瑞娜·阿布斯（Trina Albus），Magenta 公司總裁............................................. 43
艾瑪·利納克爾（Ema Linaker），Leo Burt/Holler 公司，中東
和北非地區（MENA）社交中心負責人................................................. 46
本章總結................................................................................................................................ 49
案例研究：艾派迪（Expedia）/............................................................... 49
案例研究：HomeServe ..................................................................................................... 51
04 設定關鍵業績指標（KPI）并衡量成功 ..................................................................... 53
計入所有................................................................................................................................ 53
馬格納斯·耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko） ................... 54
阿道夫·阿拉卓·加西亞（Adolfo Aladro García），馬德里 ADTZ
的首席運營官 ............................................................................................................. 57
康納·林奇（Conor Lynch）和伊凡·亞德烈（Ivan Adriel），
接頭人（Connector）............................................................................................... 60
阿爾卑斯·多西（Alpesh Doshi），Fintricity 公司（英國一家
信息技術和服務公司）CEO.................................................................................. 65
本章結論................................................................................................................................ 69
案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet ........................................................................ 69
案例研究：有關 MENA 的 Facebook 受眾洞察/ Red Blue Blur Ideas............... 71
案例研究：Positive Power Sp. z o.o./MusclePro........................................................ 77
05 讀懂社交媒體 ROI——什么重要，什么不重要...................................................... 80
請給我清晰的解釋............................................................................................................. 80
安娜·杰西（Ana Jesus），Shoutlet 公司歐洲、中東和非洲
（EMEA）地區營銷經理.......................................................................................... 81
艾瑪·利納爾克（Ema Linaker）、霍勒/李奧·貝納特
（Holler/Leo Burt）............................................................................................... 83
詹姆斯·埃德爾（James Eder），Beans Group 創始人及新業務負責人.......... 87
珍娜·漢寧頓（Jenna Hanington）和莫莉·霍夫邁斯特
（Molly Hoffmeister），Salesforce（銷售力量）公司
（一家軟件服務提供商）......................................................................................... 89
Mark Walker（馬克·沃克），Eventbrite（注：一個在線活動
策劃和服務平臺）內容營銷和社交媒體經理.................................................. 91
基蘭·肯特（Kieran Kent），Propeller（游戲制作公司）公共
關系部常務董事......................................................................................................... 95
本章總結..............................................................................................................................100
案例研究：Quantcast/向正確的受眾發布推特 微博............................................100
案例研究：Remington SE/Shoutlet .............................................................................103
06 為什么社交媒體對客戶體驗至關重要......................................................................105
顧客永遠是對的，對嗎？ .............................................................................................105
馬克·杜克（Marc Duke），B2B 營銷專業顧問 ...................................................107
伊莎貝爾·奎維利（Isabelle Quevilly），獨立數字戰略總監...........................109
尼爾·威騰（Neil Witten），StoryStream（一家市場營銷與廣告公司）
的首席技術官、創始人和產品負責人 .............................................................112
埃莉·米爾曼（Ellie Mirman），HubSpot 公司營銷總監...................................115
保羅·漢得利（Paul Handley），熱點社交媒體公司
（Hit SocialMedia）CEO.........................................................................................122
歐邁德·賀薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global 公司首席
戰略官（英國）；阿德里安·尼科爾斯（Adrian Nicholls），
數字工作負責人，所屬公司同上.......................................................................125
彼得·辛普森（Peter Simpson），首席營銷官（CMO）及戰略
聯盟戰略家................................................................................................................130
本章總結..............................................................................................................................132
案例研究：環境署（The Environment Agency）/ DamDigital 公司
的情感（Sentiment）工具....................................................................................133
案例研究：大山戶外用品（Mountain Hardwear）/ purechannelapps..............136
案例研究：Argos/Dam Digital......................................................................................138
07 如何創建社交媒體團隊——如何選擇合適的供應商...........................................140
聘用還是解雇 ....................................................................................................................140
李·威爾遜（Lee Wilson），紅火箭媒體（Red Rocket Media，
一家市場營銷與廣告公司）市場活動策劃經理................................
歡迎來到數字十字路口...................................................................................................... 1
丹妮爾·瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）數字
信道和轉換經理........................................................................................................... 4
理查德·科斯塔-德薩（Richard Costa-D’sa），Jam 公司
常務董事兼合伙人...................................................................................................... 6
杰邁瑪·吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒體戰略家、作家和博主........... 11
本章總結................................................................................................................................ 14
案例研究：Topman/Google ............................................................................................. 15
02 搜索和社交之間關系的支配規則 ................................................................................. 19
3S 的新世界.......................................................................................................................... 19
約瑟夫·摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency 品牌
互動機構 Matter Of Form（形式問題）戰略主管.......................................... 21
伊蓮·琳賽（Elaine Lindsay），國際發言人和媒體顧問...................................... 25
本章總結................................................................................................................................ 26
案例研究：Young and Well（年輕就好）合作研究中心/祖尼（Zuni）.......... 27
案例研究：瑰珀翠（Crabtree ＆ Evelyn）/über....................................................... 33
案例研究：詹姆斯·麥凱布（James McCabe）/ Hit Social................................. 35
03 如何做好社交媒體的活動預算...................................................................................... 37
我們到底會把錢花在哪里 ............................................................................................... 37
勞倫特·弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的執行
創意策略師及聯合創始人 ...................................................................................... 39
特瑞娜·阿布斯（Trina Albus），Magenta 公司總裁............................................. 43
艾瑪·利納克爾（Ema Linaker），Leo Burt/Holler 公司，中東
和北非地區（MENA）社交中心負責人................................................. 46
本章總結................................................................................................................................ 49
案例研究：艾派迪（Expedia）/............................................................... 49
案例研究：HomeServe ..................................................................................................... 51
04 設定關鍵業績指標（KPI）并衡量成功 ..................................................................... 53
計入所有................................................................................................................................ 53
馬格納斯·耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko） ................... 54
阿道夫·阿拉卓·加西亞（Adolfo Aladro García），馬德里 ADTZ
的首席運營官 ............................................................................................................. 57
康納·林奇（Conor Lynch）和伊凡·亞德烈（Ivan Adriel），
接頭人（Connector）............................................................................................... 60
阿爾卑斯·多西（Alpesh Doshi），Fintricity 公司（英國一家
信息技術和服務公司）CEO.................................................................................. 65
本章結論................................................................................................................................ 69
案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet ........................................................................ 69
案例研究：有關 MENA 的 Facebook 受眾洞察/ Red Blue Blur Ideas............... 71
案例研究：Positive Power Sp. z o.o./MusclePro........................................................ 77
05 讀懂社交媒體 ROI——什么重要，什么不重要...................................................... 80
請給我清晰的解釋............................................................................................................. 80
安娜·杰西（Ana Jesus），Shoutlet 公司歐洲、中東和非洲
（EMEA）地區營銷經理.......................................................................................... 81
艾瑪·利納爾克（Ema Linaker）、霍勒/李奧·貝納特
（Holler/Leo Burt）............................................................................................... 83
詹姆斯·埃德爾（James Eder），Beans Group 創始人及新業務負責人.......... 87
珍娜·漢寧頓（Jenna Hanington）和莫莉·霍夫邁斯特
（Molly Hoffmeister），Salesforce（銷售力量）公司
（一家軟件服務提供商）......................................................................................... 89
Mark Walker（馬克·沃克），Eventbrite（注：一個在線活動
策劃和服務平臺）內容營銷和社交媒體經理.................................................. 91
基蘭·肯特（Kieran Kent），Propeller（游戲制作公司）公共
關系部常務董事......................................................................................................... 95
本章總結..............................................................................................................................100
案例研究：Quantcast/向正確的受眾發布推特 微博............................................100
案例研究：Remington SE/Shoutlet .............................................................................103
06 為什么社交媒體對客戶體驗至關重要......................................................................105
顧客永遠是對的，對嗎？ .............................................................................................105
馬克·杜克（Marc Duke），B2B 營銷專業顧問 ...................................................107
伊莎貝爾·奎維利（Isabelle Quevilly），獨立數字戰略總監...........................109
尼爾·威騰（Neil Witten），StoryStream（一家市場營銷與廣告公司）
的首席技術官、創始人和產品負責人 .............................................................112
埃莉·米爾曼（Ellie Mirman），HubSpot 公司營銷總監...................................115
保羅·漢得利（Paul Handley），熱點社交媒體公司
（Hit SocialMedia）CEO.........................................................................................122
歐邁德·賀薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global 公司首席
戰略官（英國）；阿德里安·尼科爾斯（Adrian Nicholls），
數字工作負責人，所屬公司同上.......................................................................125
彼得·辛普森（Peter Simpson），首席營銷官（CMO）及戰略
聯盟戰略家................................................................................................................130
本章總結..............................................................................................................................132
案例研究：環境署（The Environment Agency）/ DamDigital 公司
的情感（Sentiment）工具....................................................................................133
案例研究：大山戶外用品（Mountain Hardwear）/ purechannelapps..............136
案例研究：Argos/Dam Digital......................................................................................138
07 如何創建社交媒體團隊——如何選擇合適的供應商...........................................140
聘用還是解雇 ....................................................................................................................140
李·威爾遜（Lee Wilson），紅火箭媒體（Red Rocket Media，
一家市場營銷與廣告公司）市場活動策劃經理................................
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