優秀班組長品質管制培訓（簡體書）

《優秀班組長質量管理培訓》為增強班組長的質量意識和提高質量管理水平而寫。全書將班組長質量管理培訓分為8個標準模塊，主要包括：樹立正確的質量管理理念、必須掌握的質量管理工具、懂得質量檢驗方法、掌握現場質量管理要點、積極開展QC小組活動、嚴控不合格品的產生、瞭解質量管理體系與認證以及積極參與質量改進。《優秀班組長質量管理培訓》是企業內部培訓或培訓公司對企業進行基礎培訓的示範教材，也是企業骨幹員工和班組長自學的推薦讀物。

楊劍

畢業于中央民族大學經濟管理專業，先後在深圳市綜合開發研究院、漢典文化公司、香港中資出版社、金融聯集團任高級編輯、編輯部主任、圖書總策劃、部門經理。
現為深圳市華新智源企業管理諮詢公司副總經理。在中國紡織出版社出版的“優秀班組長”系列圖書自出版上市以來，累計銷售逾20萬冊，更是一度榮獲了中國書刊發行業協會“全行業優秀暢銷品種”稱號。

編輯推薦

《優秀班組長質量管理培訓》為“優秀班組長”系列圖書之一。“優秀班組長”系列圖書自出版上市以來，累計銷售逾20萬冊，更是一度榮獲了中國書刊發行業協會“全行業優秀暢銷品種”稱號。
升級後的版本在原書基礎上，弱化教材性的說教模式，壓縮概念性的東西，突出可操作性、條理性和工具性，強化圖標的作用，同時採用雙色印刷，為讀者帶來更好的視覺體驗。
本次修訂的“優秀班組長”系列圖書，共包含5冊，分別為《優秀班組長現場管理培訓》《優秀班組長人員管理培訓》《優秀班組長安全管理培訓》《優秀班組長質量管理培訓》和《優秀班組長基礎管理培訓》。

物競天擇，適者生存。當今的世界，是開放的世界，發展浪潮波濤洶
湧，創業意識勢不可擋，一個企業要在競爭中乘風破浪，立於不敗之地，靠的是什麼呢？靠的是優良的產品質量。如果說水是生命之源，那麼“質量是企業的生命”。
現代社會裡，企業必須以質量謀生存。任何企業，若想在星羅棋佈的同行中立足，不講求質量，不注重信譽，後果是不堪設想的。一旦質量把關不
嚴格，有不合格品投入市場，那麼企業的形象將會一落千丈，產品滯銷在所難免。所以說，質量是企業生存的基石，質量是企業發展的“金鑰匙”。
而班組長是連接中層管理層與員工的橋樑，如果班組長質量管理能力欠缺，則必然導致企業產品質量問題多多，成本居高不下。可以說班組長管理的好壞，直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣，直接關係企業的經營成敗。
這部優秀班組長培訓標準教程，正是為增強班組長的質量意識和提高質
量管理水平而編寫的。
質量管理的內容很多，這方面的圖書也不少，此教程主要針對工作在
生產第一線的班組長，提供既有系統性、又有實用性的學習和提升讀物。為此，編寫者對內容進行了深入的思考和認真的討論，鑒於篇幅限制，最後決定從質量管理的直接目的——“顧客滿意”入手，以建立班組長正確的質量管理理念，接著對常用的質量管理工具、質量檢驗方法、現場質量管理進行了詳細的介紹，對QC小組活動、不合格品的控制、質量管理體系與認證、質量改進等作為班組長必須掌握的質量管理知識進行簡單的介紹，而對於質量成本管理等內容略去不談。
為了方便企業內訓需要和專業培訓機構借鑒，書中內容以課程形式編
排，每一課有2～5講內容，每講內容有2～7個講題，每個講題都是一個
相對獨立的知識模塊。這樣，讀者可以從頭到尾閱讀，也可以單看一課、一講甚至一個講題。如果已經掌握相關知識，也可以直接跳過，或者選擇感興趣的內容閱讀。
本書為“優秀班組長”系列圖書之一。“優秀班組長”系列圖書自出版上
市以來，累計銷售逾二十萬冊，更是一度榮獲了中國書刊發行業協會“全行業優秀暢銷品種”稱號，為進一步滿足讀者的需求，筆者經多方深入企業調研，通過聽取相關企業的反饋和建議，決定對本套書修訂再版。在原書基礎上，弱化教材性的說教模式，壓縮概念性的東西，突出可操作性、條理性和工具性，強化圖標的作用，儘量讓版面舒朗、活潑，讓內容更具層次性，更一目了然。除此之外，全套書將採用雙色印刷，相信會帶給讀者更好的視覺體驗。
本次修訂的“優秀班組長”系列圖書，共包含5冊，分別為《優秀班組
長現場管理培訓》《優秀班組長人員管理培訓》《優秀班組長安全管理培訓》《優秀班組長質量管理培訓》《優秀班組長基礎管理培訓》。全套書以深圳美的集團、深圳長城開發（股票代碼000021）、深圳億利達集團、工業和信息化部某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有極強的實用性。我們在編寫過程中，還深入深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等中小企業進行了實地考察和討論，對於他們的大力支持，表示衷心感謝！
全套書在編寫過程中，有胡俊睿、黃英、王波、邱昌輝、袁有均、許
豔紅、蔣春豔、水藏璽、吳平新、劉志堅、趙曉東、賀小電、張豔旗、金曉嵐、楊麗梅等同志的參與，同時得到了“南粵商學叢書”專家委員會的大力支持，在此一併表示感謝！
相信本套書對戰鬥在企業一線的廣大班組長或希望成為班組長的骨幹員
工都是一套很好的實用性讀物。如果您在閱讀中有什麼問題或心得體會，歡迎與我們聯繫。

楊 劍

2016年12月

第一課樹立正確的質量管理理念
第一講什麼是正確的質量理念2
講題1做得“好”2
講題2做得“對”2
講題3做得既“好”又“對”4
第二講樹立“顧客滿意”的質量管理理念5
講題1顧客與顧客要求5
講題2顧客滿意與顧客滿意度管理7
講題3顧客忠誠度與忠誠度的提高9
第二課必須掌握的質量管理工具
第一講4M1E管理18
講題1什麼是4M1E管理18
講題24M1E管理的重點21
第二講質量統計分析7種應用工具22
講題1檢查表22
講題2排列圖法25
講題3因果圖法26
講題4分層法27
講題5直方圖法28
講題6控制圖法31
講題7散佈圖法32
第三講PDCA循環（戴明環）34
講題1什麼是PDCA循環34
講題2PDCA循環有何特點35
講題3PDCA循環的實施步驟和方法36
講題4怎樣進行PDCA的綜合應用37
第四講六西格瑪40
講題1什麼是六西格瑪（6—Sigma）40
講題26—Sigma管理的執行成員41
講題36—Sigma管理的實施方法43
第五講零缺陷管理44
講題1什麼是零缺陷管理44
講題2零缺陷管理的原則45
講題3零缺陷管理執行要點47
第三課懂得質量檢驗方法
第一講抽樣檢驗52
講題1抽樣檢驗有哪些類型52
講題2常用的抽樣方法有哪些54
講題3抽樣檢驗的具體實施55
第二講進料檢驗（IQC）64
講題1IQC的內容及應用方法64
講題2IQC的實施特點65
講題3進料檢驗規範（SIP）66
第三講制程檢驗（PQC）68
講題1制程檢驗的職責及權限68
講題2什麼是首件檢驗70
講題3什麼是末件檢驗73
講題4怎麼進行成品入庫出庫檢驗74
講題5怎麼進行不合格品的控制78
第四講成品檢驗84
講題1什麼是成品檢驗84
講題2成品檢驗有哪些程序85
講題3成品檢驗後如何處理86
第五講出貨檢驗89
講題1什麼是出貨檢驗89
講題2出貨檢驗有哪些程序91
講題3出貨檢驗結果如何處理93
第四課掌握現場質量管理要點
第一講班組質量管理事項98
講題1是否按操作標準操作98
講題2是否按檢查標準檢查105
講題3抽檢資料是否回饋班組111
講題4是否做好異常處理117
第二講如何進行現場質量控制125
講題1建立現場質量保證體系125
講題2大力推行“三檢制”128
講題3及時處理現場不良品與質量異常130
講題4搞好現場質量控制132
講題5在班組推行生產要素4M管理133
第三講如何推進班組質量管理135
講題1影響班組產品質量的主因有哪些135
講題2如何進行產品質量日常檢查136
講題3如何提高生產直通率137
講題4有效提高本班組產品質量139
第四講積極參與全面質量管理140
講題1什麼是全面質量管理（TQM）140
講題2TQM的基本特點142
講題3TQM現場質量管理有何要求143
講題4TQM推行的關鍵點145
講題5TQM的基本方法——PDCA循環146
講題6全面質量控制的基本要領150
第五課積極開展QC小組活動
第一講什麼是QC小組活動154
講題1QC小組的概念與特點154
講題2QC小組的作用與工作方法156
第二講QC小組的類型與組建158
講題1QC小組的類型158
講題2QC小組的組建原則159
講題3QC小組的組建程序160
講題4QC小組的實施方案162
第三講QC小組的活動程序與工作開展165
講題1QC小組活動的程序165
講題2如何有效開展QC小組活動168
講題3QC小組的激勵措施170
第六課嚴控不合格品的產生
第一講人的因素是首要的174
講題1管好多事“兩頭”時段174
講題2重點關注新手和臨時工176
講題3正確解決三大思想問題177
講題4注重工位頂替問題179
講題5發揮多能工的作用181
講題6充分發揮品管圈的作用183
第二講及時處理制程中的異常183
講題1密切關注異常兆頭183
講題2及時處理異常狀況184
講題3發現問題及時解決186
第三講認真落實“三檢制”188
講題1什麼是“三檢制”188
講題2落實“三檢制”的方法和技巧189
第四講嚴格各項工序管理191
講題1如何管理特殊工序191
講題2工程更改管理193
講題3注重修理過程的管理195
講題4有的放矢抓結果196
第五講不良品的處置201
講題1嚴格管理不良品201
講題2如何運用MRB203
講題3防止不良品的要訣205
第七課瞭解質量管理體系與認證
第一講質量管理體系208
講題1質量管理體系架構208
講題2ISO9000體系的重要性與原則209
講題3ISO9000體系的特性與特點210
講題4什麼是GB／T14000—ISO14000系列標準212
講題5ISO9000標準與ISO14000標準的關係215
第二講質量管理體系認證218
講題1質量管理體系認證程序218
講題2質量管理體系的維護222
講題3質量管理體系審核223
第三講ISO9000質量體系對班組的要求224
講題1ISO9000對普通員工的要求224
講題2班組長在ISO9000質量認證中的主要工作225
第八課積極參與質量改進
第一講質量改進與質量控制的區別228
講題1質量改進的概念228
講題2質量改進與質量控制的區別229
第二講質量改進的方法、步驟和工具231
講題1質量改進的工作方法231
講題2質量改進的工作流程236
講題3質量改進的具體步驟237
參考文獻246

第一課樹立正確的質量管理理念質量管理有三個層次的目的：一是生產優質合格產品，確保產品質量；二是滿足顧客要求，擴大市場佔有率；三是降低生產及管理成本，實現利潤最大化。 “生產優質合格產品，確保產品質量”不是企業經營的終極目的，它只是“滿足顧客要求，擴大市場佔有率”的手段；企業生產經營的終極目的是“利潤最大化”。在正常途徑中，要實現“利潤最大化”這一終極目的必須通過“滿足顧客要求，擴大市場佔有率”來實現。所以，瞭解“顧客滿意度”是質量管理的第一要務。