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商品簡介
目次
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銷售人員要讓業績有起色、讓客戶下訂單，僅有勤奮和屢敗屢戰的勇氣還不夠，要具備滔滔不絕的表達能力並掌握足夠的專業知識。其中，一次成功的銷售離不至關重要的兩點：“如何說”和“怎樣聽”！一名優秀的銷售人員，要善於聆聽客戶的需要、渴望和理想；還要善於傾聽客戶的抱怨、異議和投訴；更要善於聽出客戶沒有表達的意思――沒說出來的需求。本書總結了高效溝通模式、並以日常職場中與生活中典型事務舉例與實踐，理論與實踐有機融合。適用於即將進入職場而努力培養職業能力的本科與高職大學生學習使用，也可供商務與經營管理人員工作中閱讀參考。
目次
上篇 如何說客戶才肯聽
第1章 先做專家再做銷售，讓客戶重視你的話 / 003
專家式的銷售人員受客戶喜愛 / 003
客戶都有相信權威、專家或行家的心理 / 007
扮演好產品專家的角色 / 011
專業化介紹產品可給客戶帶來利益 / 015
多談產品的價值，少談產品的價格 / 017
第2章 知己知彼，猜透“上帝”的心思好說話 / 020
先了解客戶再去“攻城” / 020
對客戶的了解，要像了解老朋友一樣 / 022
讓客戶感到你的關心 / 024
猜透客戶對稀少的東西想占有的心理 / 027
猜透客戶的貪便宜心理 / 032
猜透客戶的從眾心理 / 035
第1章 先做專家再做銷售，讓客戶重視你的話 / 003
專家式的銷售人員受客戶喜愛 / 003
客戶都有相信權威、專家或行家的心理 / 007
扮演好產品專家的角色 / 011
專業化介紹產品可給客戶帶來利益 / 015
多談產品的價值，少談產品的價格 / 017
第2章 知己知彼，猜透“上帝”的心思好說話 / 020
先了解客戶再去“攻城” / 020
對客戶的了解，要像了解老朋友一樣 / 022
讓客戶感到你的關心 / 024
猜透客戶對稀少的東西想占有的心理 / 027
猜透客戶的貪便宜心理 / 032
猜透客戶的從眾心理 / 035
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