淘寶大學：電商運營管理（簡體書）

本書第1章主要是對淘寶網有一個充分的認識，第2章重點細致的講解了新手如何在淘寶網開店過程，第3章重點解讀一下淘寶相關的規則或處罰條款，第4章重點了解在淘寶開店怎樣尋找可靠貨源，第5章重點講解在淘寶開店怎樣對店鋪裝修，第6章重點講解淘寶開店成功商品如何正確上傳，第7章重點講解怎樣做好一個客服，第8章重點講解了淘寶的推廣運營。

叢書主編單興華，北京電子商務學院教學總監，教授。一直從事電子商務研發和教育，國內一流的資深高管和IT教育專家，擁有豐富的項目實戰和教學管理經驗。本書主編劉園園。8年設計行業從業經驗，5年設計方向教學經驗，同時設計制作了大量的包裝設計、標志設計、書籍裝幀等項目，設計印刷經驗豐富。業內資深平面設計、網頁設計專家，曾為大唐、國家電網等大型企業做項目設計。

目 錄
第1章 認識淘寶網 1
1．1 淘寶網簡介 1
1．2 淘寶網的發展 9
1．3 淘寶網的經濟收入 14
1．4 淘寶網的特色 21
1．5 淘寶網事件 23

第2章 淘寶網產品 28
2．1 千牛（賣家版） 28
2．2 阿里旺旺（買家版） 42
2．3 淘寶店鋪 45 2．4 淘寶指數 53
2．5 手機淘寶 55
2．6 淘寶搜索 59
2．7 淘點點 64

第3章 淘寶開店 68
3．1 開店前的準備 68
3．2 淘寶賬戶注冊和支付寶認證 69
3．3 開店的操作步驟 73

第4章 淘寶規則 86
4．1 《淘寶規則》概述 87
4．2 《淘寶規則》的定義 87
4．3 淘寶網交易規則 88
4．4 市場管理規則 89
4．5 違規行為及處理措施 91
4．6 準入類目 99 4．7 附則 100

第5章 選貨源 101
5．1 貨源選擇 101
5．2 線上、線下貨源 103

第6章 店鋪裝修 107
6．1 店鋪裝修介紹 107
6．2 裝修基礎知識與工具 109
6．3 店鋪裝修位置與裝修過程 113

第7章 商品上傳 127
7．1 在“賣家中心”上傳商品 127
7．2 淘寶助理上傳商品 133

第8章 客服培訓 148
8．1 客服概述 148
8．2 客服工作流程 149
8．3 客服培訓流程 151
8．4 客服語言規范準則 152

第9章 淘寶營銷推廣 153
9．1 打造店鋪單品爆款 159
9．2 直通車推廣 159
9．3 淘寶客推廣 163
9．4 鉆石展位推廣 188
9．5 淘金幣推廣 198
9．6 聚劃算推廣 210
9．7 天天特價包郵推廣 219
9．8 淘寶試用推廣 230

參考文獻 235

淘寶網由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創立，淘寶網首頁如圖11所示。目前擁有近5億的注冊用戶，每天有6000多萬固定訪客，每天同時在線的商品已超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截至2011年年底，淘寶網的單日交易額峰值達到43.8億元，創造了270.8萬個直接且充分的就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子 淘寶大學———電商運營管理 2商務模式在內的綜合性零售商圈。
淘寶網致力于推動“貨真價實、物美價廉、按需定制”網貨的普及，幫助更多的消費者享用海量且豐富的網貨，獲得更高的生活品質;通過提供網絡銷售平臺等基礎性服務，幫助更多的企業開拓市場、建立品牌、實現產業升級;幫助更多胸懷夢想的人通過網絡實現創業、就業。新商業文明下的淘寶網，正走在創造1000萬個就業崗位這一目標的路上。
淘寶網不僅是中國深受歡迎的網絡零售平臺，也是中國消費者的交流社區和全球創意商品的集中地。淘寶網在很大程度上改變了傳統的生產方式，也改變了人們的生活和消費方式。不做冤大頭、崇尚時尚和個性、善于交流、理性思維，成為淘寶網上崛起的“淘一代”的重要特征。淘寶網多樣化的消費體驗，讓淘一代們樂在其中。
淘寶網，從“牙牙學語”時的稚嫩懵懂到“青春少年”的活力潮流，用一種特殊的氣質影響并改變著淘寶上的消費者、商家的流行態度和風尚趨勢。從淘便宜、淘方便到淘個性，潮流的氣質影響著潮流的行為，潮流的平臺揭示著潮流的趨勢———淘寶網引領的淘潮流時代已然來臨。