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本書采用項目任務式體例編寫，分為微信營銷行業定位、微信營銷商家展示、微信營銷宣傳推廣、微信營銷互動、微信營銷成交轉化、微信營銷在線交易、微信營銷客戶服務和綜合訓練九個項目，每個項目下設3-5個任務，覆蓋整個微信營銷的全流程。
作者簡介
徐林海為南京奧派信息產業股份公司董事長（股票代碼：830794，下稱“奧派股份”），公司定位為應用型教育研究服務機構。奧派股份是全國電子商務職業教育案例教學研究中心秘書處的常駐單位。
目次
高等院校電子商務職業細分化創新型規劃教材 1
微信營銷 1
前言 3
項目1．行業定位 14
學習目的： 14
學習重點： 14
任務1．1認知微信營銷 14
1．1．1 微信營銷的概述 14
1．1．2 微信在營銷中的作用 18
1．1．3 微信營銷的特點 19
實訓任務 22
實訓1：理解微信營銷的概念 22
實訓2．討論微信對用戶行為、習慣的改變 22
任務1．2 微信營銷市場調研與分析 23
1．2．1分析微信營銷快速發展的條件 23
1．2．2調研微信用戶群體、行為特征 26
1．2．3調研微信營銷的市場需求 29
實訓任務 31
實訓1．分析微信用戶的特征 31
實訓2．分析微信營銷的市場需求 32
項目2．平臺介紹 34
學習目的： 34
學習重點： 34
任務2．1微信公眾平臺的介紹 34
2．1．1微信公眾平臺簡介 34
2．1．2微信公眾平臺的類型 35
2．1．3微信公眾平臺優勢 37
實訓任務 38
實訓1：分析微信公眾平臺的意義 38
實訓2：總結訂閱號與服務號的區別 38
任務2．2 微信公眾賬號的基本設置 39
2．2．1 申請微信公眾賬號 40
2．2．2 設置微信公眾賬號頭像 43
2．2．3 擬寫微信公眾賬號名稱 47
2．2．4 認證微信公眾賬號 51
實訓任務 56
實訓1：掌握微信公眾賬號的基本設置 56
任務2．3 認識微信公眾平臺的基本功能 56
2．3．1 設置信息的群發 56
2．3．2 設置信息的自動回復 59
2．3．3 設置自定義菜單 63
2．3．4 發起投票活動 65
實訓任務 66
實訓1：掌握微信公眾平臺基礎功能 66
實訓2：掌握個性化公眾平臺的搭建 67
項目3 平臺開發 73
學習目的： 73
學習重點： 73
任務3．1 開發微信公眾平臺 73
3．1．1開發條件 73
3．1．2開發軟件 75
3．1．3開發工具 76
實訓任務 77
實訓1：了解新浪SAE及創建 77
任務3．2 開啟微信開發者模式 84
3．2．1微信公眾平臺的兩種模式 84
3．2．2成為開發者的兩種方法 87
3．2．3第三方平臺的授權和使用 87
3．2．4常用的第三方平臺 89
實訓任務 90
實訓1 掌握第三方平臺的接入步驟 90
實訓2 掌握通過第三方平臺獲取URL、Token的方法 95
任務3．3 搭建微信營銷實戰平臺 97
3．3．1微網站的搭建 97
3．3．2微小店的搭建 100
3．3．3微商城的搭建 107
3．3．4 三種平臺的聯系與區別 116
實訓任務 117
實訓1掌握微網站的搭建與管理 117
實訓2掌握微信小店的搭建與管理 125
項目4．營銷策劃與推廣 129
學習目的： 129
學習重點： 129
任務4．1 創建與推廣H5頁面活動 129
4．1．1 微信營銷中的H5頁面活動 129
4．1．2 H5頁面的概念及其特點 132
4．1．3 最常用的4種 H5頁面類型 134
實訓任務 137
實訓1 掌握H5頁面活動的創建 137
實訓2 開展H5頁面活動的三原則 147
實訓3 了解常見的H5制作軟件 150
任務4．2 創建與推廣線上促銷活動 150
4．2．1促銷活動的形式 150
4．2．1促銷活動推廣的重要性 152
實訓任務 154
實訓1 掌握微信促銷活動的創建 154
任務4．3 撰寫與推廣微信公眾號內容 162
4．3．1分析內容價值 162
4．3．2創作微信內容 167
4．3．3進行內容推廣 174
4．3．4植入企業、產品信息 177
實訓任務 180
實訓1．掌握標題、開頭和結尾的寫作技巧 180
任務4．4 策劃與推廣營銷活動 182
4．4．1策劃營銷活動 182
4．4．2推廣營銷活動 188
4．4．3評估營銷活動執行效果 192
4．4．4監測和反饋營銷活動結果 193
實訓任務 194
實訓1．根據實踐制作一份營銷策劃方案 194
項目5．在線交易管理 196
學習目的： 196
學習重點： 196
任務5．1 在線支付的概述 196
5．1．1 在線支付的重要性 196
5．1．2 在線支付的種類 198
5．1．3 在線支付的優勢 202
實訓任務 204
實訓1掌握在線支付的設置 204
任務5．2在線支付的類型 206
5．2．1線下掃碼支付 206
5．2．2 公眾號支付 207
5．2．3 App支付 208
5．2．4 小程序支付 208
實訓任務 209
實訓1掌握掃碼支付接入方法 209
實訓2掌握公眾號支付接入方法 212
任務5．3在線支付安全性設置 214
5．3．1在線支付的安全性概述 214
5．3．2在線支付之機構保障 215
5．3．2在線支付之微信平臺保障 216
5．3．3在線支付之商家保障 217
實訓任務 218
實訓1了解在線支付安全保障體系 218
項目6．物流與配送管理 218
學習目的： 218
學習重點： 218
任務6．1 訂單管理的查詢與管理 219
6．1．1訂單的查詢 219
6．1．2訂單的取消及退款 221
6．1．3訂單的收入查詢 226
實訓任務 228
實訓1了解交易賬單的預約下載功能 228
實訓2掌握訂單收入的查詢 231
任務6．2 物流的選擇與管理 232
6．2．1重視商品的包裝 232
6．2．2優化發貨流程 234
6．2．3 選擇正確的物流方式 236
實訓任務 238
實訓1掌握物流訂單的設置 238
項目7．客戶服務與管理 241
學習目的： 241
學習重點： 241
任務7．1 客戶服務的概述 241
7．1．1客服的工作職責 241
7．1．2客服人員的基本要求 242
7．1．3客服工作的分類和流程 244
7．1．4微信公眾平臺上的客服功能 247
實訓任務 248
實訓1掌握在線客服的創建 248
任務7．2 客戶關系維護與管理 249
7．2．1 客戶關系管理的概述 249
7．2．2 客戶關系管理的意義 250
7．2．3 客戶關系管理的內容 252
實訓任務 257
實訓1掌握客戶的信息管理 257
實訓2掌握客戶的分組管理 258
實訓3掌握微會員的設置 260
項目8 數據化運營 265
學習目的： 265
學習重點： 265
任務8．1 數據化運營的概述 265
8．1．1認識數據的重要性 265
8．1．2 搜集與分析數據 267
實訓任務 269
實訓1了解互動數據和交易數據 269
實訓2掌握定性分析法和定量分析法 269
任務8．2 微信公眾平臺內部數據的獲取 269
8．2．1用戶分析——了解用戶變化情況 269
8．2．2消息分析——查看產品信息的群發效果 272
8．2．3圖文分析——把控產品信息的接受程度 273
實訓任務 277
實訓1掌握微信公眾平臺數據分析方法 277
任務8．3 微信公眾平臺外部數據的獲取 279
8．3．1微信輿情監測和分析 279
8．3．2微信指數 280
8．3．3百度指數 282
8．3．4 其他 285
實訓任務 288
實訓1掌握百度指數分析的方法 288
實訓2掌握奧派數據魔方分析的方法 293
項目9．實戰訓練 294
實訓1：奧派微店搭建分析 294
實訓2：微盟旺鋪搭建分析 302
微信營銷 1
前言 3
項目1．行業定位 14
學習目的： 14
學習重點： 14
任務1．1認知微信營銷 14
1．1．1 微信營銷的概述 14
1．1．2 微信在營銷中的作用 18
1．1．3 微信營銷的特點 19
實訓任務 22
實訓1：理解微信營銷的概念 22
實訓2．討論微信對用戶行為、習慣的改變 22
任務1．2 微信營銷市場調研與分析 23
1．2．1分析微信營銷快速發展的條件 23
1．2．2調研微信用戶群體、行為特征 26
1．2．3調研微信營銷的市場需求 29
實訓任務 31
實訓1．分析微信用戶的特征 31
實訓2．分析微信營銷的市場需求 32
項目2．平臺介紹 34
學習目的： 34
學習重點： 34
任務2．1微信公眾平臺的介紹 34
2．1．1微信公眾平臺簡介 34
2．1．2微信公眾平臺的類型 35
2．1．3微信公眾平臺優勢 37
實訓任務 38
實訓1：分析微信公眾平臺的意義 38
實訓2：總結訂閱號與服務號的區別 38
任務2．2 微信公眾賬號的基本設置 39
2．2．1 申請微信公眾賬號 40
2．2．2 設置微信公眾賬號頭像 43
2．2．3 擬寫微信公眾賬號名稱 47
2．2．4 認證微信公眾賬號 51
實訓任務 56
實訓1：掌握微信公眾賬號的基本設置 56
任務2．3 認識微信公眾平臺的基本功能 56
2．3．1 設置信息的群發 56
2．3．2 設置信息的自動回復 59
2．3．3 設置自定義菜單 63
2．3．4 發起投票活動 65
實訓任務 66
實訓1：掌握微信公眾平臺基礎功能 66
實訓2：掌握個性化公眾平臺的搭建 67
項目3 平臺開發 73
學習目的： 73
學習重點： 73
任務3．1 開發微信公眾平臺 73
3．1．1開發條件 73
3．1．2開發軟件 75
3．1．3開發工具 76
實訓任務 77
實訓1：了解新浪SAE及創建 77
任務3．2 開啟微信開發者模式 84
3．2．1微信公眾平臺的兩種模式 84
3．2．2成為開發者的兩種方法 87
3．2．3第三方平臺的授權和使用 87
3．2．4常用的第三方平臺 89
實訓任務 90
實訓1 掌握第三方平臺的接入步驟 90
實訓2 掌握通過第三方平臺獲取URL、Token的方法 95
任務3．3 搭建微信營銷實戰平臺 97
3．3．1微網站的搭建 97
3．3．2微小店的搭建 100
3．3．3微商城的搭建 107
3．3．4 三種平臺的聯系與區別 116
實訓任務 117
實訓1掌握微網站的搭建與管理 117
實訓2掌握微信小店的搭建與管理 125
項目4．營銷策劃與推廣 129
學習目的： 129
學習重點： 129
任務4．1 創建與推廣H5頁面活動 129
4．1．1 微信營銷中的H5頁面活動 129
4．1．2 H5頁面的概念及其特點 132
4．1．3 最常用的4種 H5頁面類型 134
實訓任務 137
實訓1 掌握H5頁面活動的創建 137
實訓2 開展H5頁面活動的三原則 147
實訓3 了解常見的H5制作軟件 150
任務4．2 創建與推廣線上促銷活動 150
4．2．1促銷活動的形式 150
4．2．1促銷活動推廣的重要性 152
實訓任務 154
實訓1 掌握微信促銷活動的創建 154
任務4．3 撰寫與推廣微信公眾號內容 162
4．3．1分析內容價值 162
4．3．2創作微信內容 167
4．3．3進行內容推廣 174
4．3．4植入企業、產品信息 177
實訓任務 180
實訓1．掌握標題、開頭和結尾的寫作技巧 180
任務4．4 策劃與推廣營銷活動 182
4．4．1策劃營銷活動 182
4．4．2推廣營銷活動 188
4．4．3評估營銷活動執行效果 192
4．4．4監測和反饋營銷活動結果 193
實訓任務 194
實訓1．根據實踐制作一份營銷策劃方案 194
項目5．在線交易管理 196
學習目的： 196
學習重點： 196
任務5．1 在線支付的概述 196
5．1．1 在線支付的重要性 196
5．1．2 在線支付的種類 198
5．1．3 在線支付的優勢 202
實訓任務 204
實訓1掌握在線支付的設置 204
任務5．2在線支付的類型 206
5．2．1線下掃碼支付 206
5．2．2 公眾號支付 207
5．2．3 App支付 208
5．2．4 小程序支付 208
實訓任務 209
實訓1掌握掃碼支付接入方法 209
實訓2掌握公眾號支付接入方法 212
任務5．3在線支付安全性設置 214
5．3．1在線支付的安全性概述 214
5．3．2在線支付之機構保障 215
5．3．2在線支付之微信平臺保障 216
5．3．3在線支付之商家保障 217
實訓任務 218
實訓1了解在線支付安全保障體系 218
項目6．物流與配送管理 218
學習目的： 218
學習重點： 218
任務6．1 訂單管理的查詢與管理 219
6．1．1訂單的查詢 219
6．1．2訂單的取消及退款 221
6．1．3訂單的收入查詢 226
實訓任務 228
實訓1了解交易賬單的預約下載功能 228
實訓2掌握訂單收入的查詢 231
任務6．2 物流的選擇與管理 232
6．2．1重視商品的包裝 232
6．2．2優化發貨流程 234
6．2．3 選擇正確的物流方式 236
實訓任務 238
實訓1掌握物流訂單的設置 238
項目7．客戶服務與管理 241
學習目的： 241
學習重點： 241
任務7．1 客戶服務的概述 241
7．1．1客服的工作職責 241
7．1．2客服人員的基本要求 242
7．1．3客服工作的分類和流程 244
7．1．4微信公眾平臺上的客服功能 247
實訓任務 248
實訓1掌握在線客服的創建 248
任務7．2 客戶關系維護與管理 249
7．2．1 客戶關系管理的概述 249
7．2．2 客戶關系管理的意義 250
7．2．3 客戶關系管理的內容 252
實訓任務 257
實訓1掌握客戶的信息管理 257
實訓2掌握客戶的分組管理 258
實訓3掌握微會員的設置 260
項目8 數據化運營 265
學習目的： 265
學習重點： 265
任務8．1 數據化運營的概述 265
8．1．1認識數據的重要性 265
8．1．2 搜集與分析數據 267
實訓任務 269
實訓1了解互動數據和交易數據 269
實訓2掌握定性分析法和定量分析法 269
任務8．2 微信公眾平臺內部數據的獲取 269
8．2．1用戶分析——了解用戶變化情況 269
8．2．2消息分析——查看產品信息的群發效果 272
8．2．3圖文分析——把控產品信息的接受程度 273
實訓任務 277
實訓1掌握微信公眾平臺數據分析方法 277
任務8．3 微信公眾平臺外部數據的獲取 279
8．3．1微信輿情監測和分析 279
8．3．2微信指數 280
8．3．3百度指數 282
8．3．4 其他 285
實訓任務 288
實訓1掌握百度指數分析的方法 288
實訓2掌握奧派數據魔方分析的方法 293
項目9．實戰訓練 294
實訓1：奧派微店搭建分析 294
實訓2：微盟旺鋪搭建分析 302
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