民航國內貨運銷售實務（簡體書）

本書以民航貨運銷售業務操作流程為主線，理論與實踐密切結合，以學生為主體，體現“做學一體”理念，培養學生具備民航貨運銷售各崗位的基本職業能力。本書遵循以工作任務和職業能力的體現為原則，主要內容包括：學前準備、民航國內貨運銷售實務、民航國內特種貨物運輸規則、民航國內貨物不正常運輸處理及賠付，以及國內航空貨物運價表、常用飛機貨艙數據、國內航空貨物運輸單、貨價計算欄、運費加總欄等。本書可作為中等職業學校民航、物流等專業的教材。

前言

第一章 學前準備/1
第一節 貨物運輸的相關知識/2
一、貨物運輸/2
二、貨物運輸的方式/3
三、物流管理與貨物運輸/5
第二節 航空貨物運輸的基礎理論/7
一、航空貨物運輸的特點/7
二、航空貨物運輸的經營方式/7
三、航空貨物運輸的經營范圍/11
四、航空貨物運輸的組織方式/12
五、航空貨物運輸的經營模式/12
六、國內航空貨物運輸業務/13
第三節 飛機貨艙與航空貨物運輸設備/14
一、飛機貨艙/14
二、航空貨物運輸設備/16
第四節 航空貨物運輸的一般條件/18
一、航空貨物的重量和體積/18
二、航空貨物的包裝要求/23
三、航空貨物的標記/24
第五節 國內航空貨物運輸代理/27
一、航空貨物運輸代理概論/27
二、航空貨物運輸銷售代理的條件及責任與權利/30
三、航空貨物運輸銷售代理業務的操作流程/31
綜合測試/34
第二章 民航國內貨物運輸銷售業務流程與實務/37
第一節 貨物的委托和接收/38
一、貨物托運的一般規定/38
二、托運人的權利和義務/38
三、國內航空貨物托運書/39
四、貨物的收運條件/41
第二節 貨物的倉儲與訂艙/42
一、貨物的倉儲與理貨/42
二、訂艙/45
第三節 國內航空貨物運費/47
一、國內航空貨物運費概述/47
二、航空運費/48
三、聲明價值附加費/50
四、其他運費/51
五、貨物運費計算舉例/54
第四節 航空貨物運輸單/60
一、航空貨物運輸單的填寫責任/60
二、航空貨物運輸單使用的一般規定/60
三、航空貨物運輸單的構成及各聯的用途/61
四、航空貨物運輸單的填寫方法/61
五、國內航空貨物運輸單條款（背書）/66
六、國內航空貨物運輸單的作用/68
七、國內航空貨物運輸單示例/68
第五節 結算報表/73
一、銷售日報/73
二、銷售月報/73
三、對賬單/73
四、付款買單/73
第六節 貨物的到達、操作與交付/74
民航國內貨運銷售實務
VI
一、貨物到達/74
二、驗貨與倉儲/74
三、理單與通知/76
四、運費結算/77
五、航空快運與POD/78
第七節 售后服務/80
一、航班跟蹤/80
二、貨物運輸協議的簽訂/80
三、客戶滿意度調查/80
四、客戶抱怨的處理/81
綜合測試/82
3
CHAPTER
第三章 民航國內特種貨物運輸規則/89
第一節 特種貨物運輸概論/90
一、特種貨物的定義及其在空運市場中的地位/90
二、特種貨物的范圍/90
第二節 特種貨物國內運輸操作規則/93
一、鮮活易腐貨物（操作代號：PER）/93
二、急件（操作代號：URG）/95
三、貴重物品（操作代號：VAL）/96
四、活動物（操作代號：AVI）/96
五、尸體骨灰（操作代號：HUM）/98
六、其他/98
綜合測試/100
4
CHAPTER
第四章 民航國內貨物不正常運輸處理及賠付/101
第一節 民航國內貨物運輸不正常情況及處理/102
一、貨物運輸變更的處理/102
二、品名不符和無法交付貨物的處理/103
第二節 責任和賠付/104
目錄
VII
一、索賠與責任/104
二、索賠與賠付/105
綜合測試/109
附錄/111
附錄A 國內航空貨物運價表/111
附錄B 常用飛機貨艙數據/117
附錄C 國內航空貨物運輸單/119
附錄D 運價計算欄/120
附錄E 運費加總欄/121