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秘書的溝通協調能力，對于秘書從業者高效地進行工作，快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產力高的團隊十分重要。這種能力推動著秘書從業者與組織內不同職位的人員進行友好合作并開展有建設性的工作。而談判作為人類一種極為普遍的社會活動，自古有之。伴隨著中國經濟高速、平穩地駛入市場經濟快車道，談判作為通過溝通消除分歧、創造價值的有效手段，已經滲透到現代社會的各個領域。我們可以這樣說，世界就是一張談判桌，人人都是談判者，都是與生俱來的“談判動物”。而談判之所以引人人勝，一方面，在于它同時所具有的確定性和不確定性；另一方面，它是談判參與者自身經驗、心理、策略等方面綜合運用的藝術。我們可以這樣說，溝通協調能力和談判技巧是秘書從業人員必不可少的基本技能。本書適用于五年制高職文秘類專業中職階段學生使用。
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目錄前言任務背景模塊一秘書溝通準備項目一溝通目標及過程任務1明確溝通目標任務2重視溝通過程項目二溝通原則及策略任務1把握溝通原則任務2溝通障礙與策略模塊二秘書溝通方式和技巧模塊三秘書內部溝通技巧模塊四秘書外部溝通技巧
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