電網企業營銷業務模式轉型設計（簡體書）

新一輪的電力體制改革是以市場化為導向，聚焦還原電力產品的商品屬性，將有序放開輸配環節以外的競爭性環節電價，有序向社會資本放開配售電業務。在售電環節，市場的競爭性和產品的同質性矛盾，要求售電企業必須重視產品品牌化和服務差異化建設。對電網企業而言，要想在售電側市場放開的過程中獲得先發優勢，就必須重視並解決這一問題。
本書是對電網企業營銷業務模式轉型的有效嘗試，包含4章，第1章是概述，探討電網企業所處的外部環境，能源消費者需求的變化，分析電網企業營銷業務轉型的方向；第2章探討電網企業營銷業務轉型的方法和思路；第3章是對電網企業營銷業務模式轉型設計的探索與實踐，從管理模式和業務模式兩個階段來梳理營銷業務模式轉型的思路；第4章則為電網企業的營銷業務模式轉型進行總結和展望。

本書由廣州供電局有限公司組織局內的相關專家編寫，具體參與人員有：徐兵，市場部主任，電力系統專業；孟翔，市場部副主任，電力系統專業；周純，科長，計算機專業；周玖，科長，電力系統專業；張靜，科長，電力系統專業；江迪，主管，電力系統專業；殷秀顏，副主管，電力系統專業；鄧廣昌，主管，電力系統專業；潘煒，專責，電力系統專業；齊丹丹，專責，計算機專業；何小宇，專責，電力系統專業。

前言
第1 章 概述 1
1.1 電力市場的重塑 2
1.1.1 政治環境的變化 3
1.1.2 經濟環境的變化 10
1.1.3 技術環境的變化 12
1.1.4 對電網企業的影響 19
1.2 能源消費者需求的轉變 21
1.2.1 能源消費者的新特征 21
1.2.2 能源消費者的新要求 27
1.2.3 數字化能源消費者的特點 28
1.3 電網企業綜合能力的培育 29
1.3.1 四大核心能力 30
1.3.2 四大營銷能力 35
第2 章 電網企業營銷業務模式轉型設計方法與思路 37
2.1 電網企業營銷業務模式轉型設計方法 38
2.1.1 堅持以客戶為中心 39
2.1.2 努力融合“互聯網+” 40
2.1.3 推動營銷業務轉型 41
2.2 營銷業務模式轉型設計思路 44
2.2.1 營銷管理模式設計 45
2.2.2 營銷業務模式設計 47
第3 章 電網企業營銷業務模式轉型設計探索與實踐 51
3.1 營銷管理模式設計 52
3.1.1 營銷業務全景圖 53
3.1.2 營銷業務價值鏈 65
3.1.3 價值目標 89
3.1.4 客戶價值取向 94
3.2 營銷業務模式設計 100
3.2.1 業務定義和定位 100
3.2.2 分群客戶營銷服務工作標準矩陣 105
3.2.3 差異化服務策略 115
3.2.4 業務流程優化 119
3.2.5 系統設計要求 128
第4 章 總結與展望 133
4.1 總結 134
4.2 展望 137
參考文獻 140