B2B企業英語會話：業務篇

如何應用8D處理國外客訴？參加EMS議價會議該怎麼準備？客戶要求變更交期應如何處理？你知道 “pull-in” 與 “push-out” 源自ERP系統嗎？

B2B業務現場講求精準確實，最忌花拳繡腿不切實際。本書涵蓋並串連B2B業務各式情境(scenarios)，如RFQ/RFP處理、應用工程FAE支援、與EMS議價等等，讓你一手掌握業務現場氛圍。縱橫產業35年之業務淬煉，本書能有效幫助你用英語解決專業問題，從容接單。

李純白

美國德拉瓦大學(University of Delaware)企管碩士(MBA，1979-1981)，台灣大學商學系工管組學士(1972-1976)。現自營自動化系統整合服務業務，同時任職於國立台北商業技術學院商研所，以助理教授身分授課，講授：企業英語會話、品牌管理、B2B工業行銷與業務、產業分析等課程。

作者自1978年開始至今36年間，曾在不同產業，包括貨櫃運輸服務業、消費性電子業、工業用電子元件業、以及高科技電子零組件業服務。工作性質以對外國際業務行銷工作為主，也曾負責整廠生產管理及專案管理。期間曾在多家知名多國企業任職，如 Vishay Intertechnology、Orient Overseas Container Lines 等。本土企業則包括傳邦電子、世銓科技、與泰藝電子等。

國際市場拓展經歷則涵蓋北美洲：美國、加拿大、墨西哥；歐洲地區：英國、法國、義大利、德國、荷蘭、比利時、瑞典、丹麥、挪威；中東地區：以色列、沙烏地；亞洲地區：印度、中國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南、菲律賓、澳洲、與紐西蘭。

其它資訊：1985年間，與高淑文小姐合譯天下叢書38：「成功的衝刺」(The Corporate Steeplechase)。2010年開始，經營個人專業部落格(http://classic-blog.udn.com/cplee886)，推廣B2B工業行銷業務經驗實務分享。

推薦序 Preface
作者序 Preface
Lesson 1 預約洽商 Making An Appointment
●預約洽商1 Making An Appointment 1
●預約洽商2 Making An Appointment 2
●預約洽商3 Making An Appointment 3
Lesson 2 客戶要求報價 Request for Quotation（RFQ）
●單純的RFQ Simple RFQ
●複雜的RFQ More Complicated RFQ
Lesson 3 議價 Price Negotiation
●議價1 Price Negotiation 1
●議價2 Price Negotiation 2
●EMS議價 EMS Price Negotiation
Lesson 4 下單－交期 P.O.：O.A. & Delivery
●下單－交期 P.O.：Delivery
●提前交貨&延後交貨 Pull-in & Push-out
Lesson 5 下單－付款 P.O.：O.A. & Payment
●下單－付款條件 P.O.：Payment Terms
●信用查核 Credit Check
Lesson 6 客戶服務：不良品退回 CS：Handling Returns
●退貨 Returns 出錯貨
●改正－8D 報告 Correction：8D Report
Lesson 7 客戶服務：技術支援 CS：Technical Support
●技術服務 Technical Support
●應用技術支援 FAE Support
Lesson 8 應收帳款 Accounts Receivable
●應收帳款1 Accounts Receivable 1 催款
●應收帳款2 Accounts Receivable 2 呆帳