滿額折
電力客戶服務案例心理解析與策略研究（簡體書）
商品資訊
相關商品
商品簡介
商品簡介
電力企業95598客服人員在工作中經常會遇到形形色色的客戶，如何與其打交道已經成為困擾電力客服人員的一大問題。本書通過心理學角度分析客戶的需求，並針對各種客戶遇到各種問題而處理的方式。河南省電力公司客戶服務中心作者，在國內電力企業客服方面具有先進的處理問題的水平和解決問題的水平。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。