超級詢問學（簡體書）

曾杰，一位慣於自黑卻不失正能量的自由撰稿人。曾經在多個行業輾轉，茫然不知所措，終選擇與知識為伴。愛好觀察生活和寫作，樂於分享自己的所聞所思。身為普通人，熟知普通人的各種煩惱，但生來就是豁達樂天的漢子，只想繼續前行，不肯小確喪。代表作品有《別讓現在的壞習慣毀了未來的你》《別讓情緒失控害了你》《高效對話》等。

1.正視疑問，適度懷疑
優秀的詢問師懂得怎樣合理地利用懷疑的本能，並能主動避免過度懷疑帶來的無端猜測。他們在開口提問前都會認真進行理性思考，而不是像懷疑論者、陰謀論者那樣把內心的不安全感強加於被詢問的人。什麼是適度的懷疑？簡單說，就是不輕信對方的觀點，也不輕率地予以否定，一切以驗證結果為準。
2.蘇格拉底的詢問智能
蘇格拉底的問題實際上是一套誰也逃不掉的測驗題。無論我們掌握了多少知識，都不是全知全能的，在不斷地追問下，再厲害的人也會暴露不足。認識到自己無知的一面，也就找到了新的改進方向。這無疑對我們提高自身素質，包括詢問技巧有很大的幫助。
3.98%的人都問錯了問題：
●戀愛中：“我可以吻你嗎？”這是一個很傻的問題。關鍵時刻的這個問題，難道是為了表明自己是多有禮貌嗎？這個問題是個難以選擇的問題，通常還是不要問出口。
●社交中：“我可以和你交個朋友嗎？”這是一個讓人難以作答的問題。一句“可以”能讓你們的關係有所變化嗎？一句“不可以”你就不再交流了嗎？
●生活中：“能推薦一部好看的電影嗎？”每個人的標準不一樣，什麼是“好看”？我感興趣的，你就會感興趣？問問題前，請表述清楚你的確切需求。

前言：善於詢問的人，運氣越來越好 

俗話說得好，路在嘴邊！當你迷路的時候，大膽向別人詢問方向是快的脫困方式。其實，人生之路上也有太多太多需要我們開口提問的情況。那些善於詢問的人，可以獲得更多更準確的信息，幫助自己做出正確的決策。不善於詢問的人，則會被自己不熟悉的事物搞得暈頭轉向，屢屢碰壁。

也許有人會說：“詢問這種事誰不會呀？”可能還有人會說：“詢問這種事難道還講究什麼技術含量嗎？”

前一個問題無視了人們在日常的詢問交流中不時受阻的客觀事實，後一個問題低估了詢問藝術的博大精深。

為此，長期在美國陸軍情報中心的詢問專家吉米·派歐強調：“詢問是一門嚴肅的科學，因為其中蘊含了許多跟人文科學相關的特殊技巧，並遵循著一定的邏輯；詢問同時也是一門藝術，因為在一些具體而真實的情境裡，詢問會使人置身於一個個恍若夢幻的舞臺上，親身感受其中的戲劇性的張力和魅力；詢問還是一門學科，它遵循著一定的組織性、系統性的原則。學會提問，是有效詢問的根本，是詢問這門學科的‘核心’！”

由此可見，詢問既有科學的嚴謹性，又有藝術的感染力。能做好這點的人都有資格被大家尊稱一聲“詢問師”。

其實，詢問師並不只是精通遣詞造句的技巧，關鍵的是他們善於思考和發現，懂得詢問的終極目的——理解他人、探索觀點。

美國Light Storm咨詢公司和對話工廠有限責任公司的創始人約翰·R·斯托克指出：“通過提問來理解和探索其他觀點。提出有意義的問題，以增進我們的理解，營造尊重範圍，並提高參與度。我們尋求的新發現越多，我們的視野就變得越廣闊，從而讓我們了解到的東西更加有用。答案，就是在提問的過程中揭曉的。”

這也正是本書的創作初衷。

正在看這段話的你，可能屬於能被稱為優秀詢問師的那種佼佼者，也可能是有問題不知道該怎麼開口的溝通困難戶。無論你是哪種類型，想必都有過失敗的詢問經歷。所以，本書的開頭會從每個人在提問時都遇到過的挫折講起，找出常見的詢問碰壁原因。正本清源，才能有的放矢。

接下來，我們將為大家揭示優秀詢問師的思維方式。平庸的提問者為什麼問不出好問題？原因就是思維方式的缺陷。在這一部分，你會弄清楚人在提問時的種種思維活動，包括有益的和有害的。只有取其精華而去其糟粕，才能讓我們的詢問事半功倍。

與抽象的思維方式相比，“好問題”和“壞問題”的具體類型更具有直接的指導意義。六類阻礙交流的“壞問題”和八類促進溝通的“好問題”一直並存於我們的日常生活中。在了解其特徵後，我們將更好地避開前者和活用後者。

本書還將圍繞提問前的準備工作、不同場合的詢問重點、各式各樣的詢問語言技巧、容易被忽視的非語言技巧、處理所得信息的技巧、與回答者互動的技巧等方面深入討論，力求讓大家學會像優秀的詢問師那樣說話做事，提出有意義且有趣的問題，從回答者那裡獲取更多有價值的信息。

懂得勤學好問的人，運氣都不會太差。哪怕一時困頓，也終能撥云見月，越來越好。超級詢問學的道理簡明，重點在於應用。多學，多想，多練，重要的還是多問。只要堅持不懈地努力下去，我們都可以成為出色的詢問師，通過提問來獲取自己想了解的一切信息，找出心中追尋的各種答案。

前言：善於詢問的人，運氣越來越好

章 這樣詢問會讓你碰壁

不知怎麼開口

詢問的方式令人不悅

問題脫離了情境

裝腔作勢，企圖以質問壓倒別人

提讓對方困擾的問題

凈說別人聽不懂的“行話”

第二章 優秀詢問師的思維方式

懷疑是詢問者的本能

詢問的意義不是刺探隱私

好奇心與偏見

同一時間內只關注一個問題

人人都是潛在的分析師

蘇格拉底的智能：用詢問引導他人成長

第三章 阻礙深入交流的“壞問題”

引導型問題：讓對方失去了思考的余地

消極型問題：關注點不是闡明事物，而是貶低回答者

模糊型問題：隨便的詢問只能得到模糊的答案

混合型問題：信息量太大，讓人不知該從何說起

自問自答型問題：浪費時間的賣弄行為

爭議型問題：挑起事端的開戰宣言

第四章 促進雙方溝通的“好問題”

直接型問題：好回答的詢問方式

控制型問題：用明知故問來檢測實情

重復型問題：從幾個角度核實同一信息

持久穩固型問題：圍繞同一話題收集更完整的答案

總結型問題：通過總結來重新審視提問內容

非穩定型問題：緩解緊張對話氣氛的巧招

征求意見型問題：給別人一個充分表達的機會

啟發型問題：讓對方學會自己尋找答案

第五章 提問前的準備工作

想好詢問的目的

了解詢問物件的特點

確認問題的必要性

檢查提問方式的恰當性

設計自己的詢問風格

如何準備詢問提綱

第六章 不同場合的詢問要點

社交場合的詢問

銷售場合的詢問

談判場合的詢問

教學場合的詢問

緊急場合的詢問

司法場合的詢問

私人場合的詢問

第七章 靈活多變的詢問語言技巧

開場白構建詢問架構

追問式提問的8種應用情境

在詢問中深究13個關鍵點

高風險難題的詢問技巧

讓挑戰式提問不淪為導火索

聽到意外的答案時，可以這樣詢問

多用“為什麼”，慎用“怎麼能”

對方沒有立即回答時該如何繼續提問

第八章 能提高詢問效率的非語言細節

別讓小動作破壞了對話氣氛

眼神交流也是一種提問技巧

表情與肢體語言的妙用

你流露的情緒都被對方看在眼裡

詢問者的風度盡在對話禮儀中

第九章 高效處理詢問到的信息

注意傾聽，不要“誤聽”

邊詢問，邊記錄

分析方向一：關於人物的信息

分析方向二：關於地點的信息

分析方向三：關於事物的信息

分析方向四：關於時間的信息

分析方向五：信息的可靠性

分析方向六：對方的表達方式特點

第十章 讓對方樂於答復的互動策略

先闡明事實，再征求意見

主動詢問對方希望展示的新想法

反饋式傾聽，驗證式詢問

發散思維打頭陣，收斂思維畫句號

根據三個基本問題完善提問方式

層層遞進的四階段提問法

附錄：便攜式常用問題參照表

詢問的意義不是刺探隱私 

讀前思考：有的人把詢問等同於刺探對方的隱私，從而做出一些類似狗仔隊似的惡劣行為。這種誤解使得他們無法真正運用好詢問這一工具，也不懂得怎樣面對別人的正當提問。那麼，詢問這一行為的目的和意義，你都清楚嗎？

詢問的意義是什麼——這個問題恐怕很少人會去認真計較。因為每個人從學會說話開始，就能無師自通地進行提問。只不過，初的提問水平不會太高，隨著年齡和知識的增長才逐步提升。為了更好地運用這種語言工具，我們應當深入了解“詢問”本身。美國教育家杰米·麥肯齊博士認為詢問具有十種不同的用途，這也正是詢問的十種意義。具體內容如下：

1.理解 

當人們聽到問題時，就會重新檢查自己對事情的認識，以便總結出一個可以消除疑問的答案。在這個過程中，人們會一步一步加深自己的理解，仔細觀察事物之間的聯繫與相關性。所以，善於提問的人能讓對方注意到平時忽略的線索、視角、細節，引導他們去理解陌生的事物。比如，老師在課堂上向學生提問，演講者對聽眾的提問，都有加深理解的效果。

2.解決 

沒有調查就沒有發言權，而詢問正是調查的主要方式，所以很多詢問是以解決問題為出發點的。比如，警察在調查案件中走訪案發現場周圍的群眾，就是為了尋找破案的線索。又如，社科院的研究員為了尋找解決某種社會問題的辦法，也會進行廣泛地詢問，以聽取相關社會群體的聲音。無論什麼樣的解決方案，若是缺乏足夠的詢問調查做支持，十有八九是缺乏可操作性的。

3.判斷 

提問的方式和措辭體現了提問者對事情的判斷，也在一定程度上揭示了他們的意圖。比如，面對同樣一件事，有的人是問“為什麼？”，有的人是問“真的嗎？”，有的人是問“怎麼辦？”。問“為什麼？”的人顯然認為事情是真的，提問是為了搞清原因；問“真的嗎？”的人則懷疑事情的真實性，提問是為了確認；問“怎麼辦？”的人不懷疑事情的真實性，也清楚原因，把提問的重點放在如何應對上。由此可見，三種人做出的判斷不同，故而提出了不一樣的問題。

4.構建或發明 

某些問題如果用常規形式進行提問，就會顯得缺乏說服力。假如提問者能根據當面說面臨的挑戰來設計問題，就可以引導回答者從構建或發明的角度來考慮事情，使其學會怎樣將理論與實踐相結合。在這種情況下，詢問就成了一把啟迪大家進行發明創造的鑰匙。當然，這需要提問者具備較高的學問素養。

5.說服 

提問既可以引發討論，也可以用來說服別人。很多溝通專家在開導他人時會采取反問的方式，因為這樣會改變對話節奏，讓態度頑固的對方開始從新的角度看待問題，進而發現自己觀點的漏洞。如此一來，他們的抗拒態度會出現松動，而溝通專家就可以順勢勸說他們改變觀念。不過，這種以說服為用意的詢問，對提問者的溝通技巧提出了較高的要求。

6.挑戰或顛覆 

有的提問本身包含著相互衝突的爭議因素，會激發人們思考和辯論。通常來說，那些帶有爭議性的問題或多或少是以挑戰或顛覆某種觀點為目標的。尤其是在辯論會或其他充滿爭辯的環境中，任何一方的提問都在挑戰對方的認識，都試圖讓對方承認自己犯了錯誤。這種提問無疑充滿了火藥味，但也往往能促進新觀點的誕生。當然，提問的尺度和措辭需要注意。

7.認識了解 

通常而言，我們只是從一個角度或層次去理解某個事物。但事物往往具有多面性，我們在熟悉這一面的同時，未必了解另一面。在一般情況下，我們很難自發地注意到自己認識的局限性。只有自己遇到疑問或者他人向我們提出疑問時，才會從另一個角度去重新審視自己“非常熟悉”的事物。這將促使大家升華認識水平，也是詢問的重要意義之一。

8.擯斥 

杰米·麥肯齊博士問道：“這裡的關鍵是，你拋出來的問題是否值得人們去思考？”他的話提到了詢問的一個重要意義——擯斥。當你打算擯斥某個觀點時，採用“×××是什麼？”之類的常規詢問方式顯然不夠有力，更好的詢問方式是“為什麼×××無法取得更好的效果？”。因為，這種詢問方式能喚醒大家對該觀點的荒謬之處進行深思，從而加強質疑的力度。

9.懷疑或假設 

這裡的懷疑指的是關於“假如……會怎樣？”的假設性問題。這種詢問方式會刺激大家順著假設的方向去思考事情的可能性。無論在研究活動中，還是在日常生活中，我們都會遇到這種假設性問題。尤其是當大家感到悔不當初時，常會這樣捫心自問。而那些充滿憂患意識的人，在事前就會用種種假設來提醒自己不要忽略某些隱憂。

10.預測 

有些問題可以稱之為預測性問題，它的特點是根據已知信息對結果做出預估。這種詢問方式往往會帶有“預計”“估計”“判斷”之類的字眼，通常應用於某種專業性較強的情境。比如，在論文答辯、座談會等場合，很多人會用預測性問題來詢問大家的意見，幫助他們做出相關的判斷或決策。

上述的十種用途讓詢問充滿了藝術性和科學性。不管我們問什麼，怎樣問，歸根結底都是對其中一種用途的應用。詢問的意義並不是簡單地刺探對方的隱私，而是從多方面提高我們的認識水平，以便更好地應對生活、改善世界。假如看不清這一點，我們就無法把自己鍛煉成真正的詢問師，提不出讓別人感興趣的問題。