供電營業廳“三型一化”轉型指導用書：供電營業廳運營管理手冊（簡體書）

《供電營業廳運營管理手冊》包括員工管理篇、客戶管理篇、合作方管理篇、設施設備管理篇、營業管理篇、安全管理篇六大篇，結合市場化機制創新和智能化管控手段，對營業廳原有規範進行調整。
在員工管理篇，結合營銷服務對營業廳組織結構、崗位職責、日常培訓和考核激勵等進行創新；客戶管理篇，基於客戶基礎用電信息和偏好特徵對客戶進行分類，規範營業廳客戶信息收集工作，在此基礎上，深化客戶信息的應用；在合作方管理篇，主要明確營業廳與合作商之間的合作模式、合作內容，規範化管理合作商進場、退場以及各類現場營銷活動；在設施設備管理篇，結合營業廳轉型引入的各類新型設備，重新梳理營業廳設施設備清單，進行分類管理和全生命週期管控；在營業管理篇，基於智能化管控措施，對營業廳全天候的運營流程及規範進行相應的調整；在安全管理篇，基於場所安全、資金安全、信息安全、服務安全等方面，改變營業廳轉型後的十大典型應急案例。