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民航服務禮儀實訓(第二版)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀職業教育規劃教材‧民航服務系列
ISBN13：9787300269917
出版社：中國人民大學出版社
作者：侯蘇容
出版日：2019/07/10
裝訂／頁數：平裝／148頁
商品簡介
作者簡介
目次
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商品簡介
本書從基本的禮儀切入，系統地介紹民航服務禮儀的相關內容，並針對民航服務工作中容易出現的問題，有的放矢地給出解決方案。全書從職業教育目標出發，以就業為導向，以能力培養為本位，以任務為引領，注重理論與實踐的有機結合，充分體現情景任務式培養理念，並穿插微課以增強生動性、趣味性，適合職業院校相關專業教學使用。
作者簡介
侯蘇容，北京市求實職業學校，民航服務教研室講師，曾出版過《空中乘務工作任務實訓》等教材。
目次
第一章 禮儀和民航服務禮儀第一節 禮儀概述 第二節 民航服務禮儀第三節 民航企業各崗位服務人員行為規範第二章 民航服務人員儀態禮儀第一節 優美的站姿第二節 端莊的坐姿第三節 美觀的蹲姿第四節 流暢的步態第五節 手勢與指示方向第六節 遞接物品第七節 握手第八節 介紹第九節 鞠躬禮第十節 致意禮第十一節 面部表情第三章 民航服務人員儀容儀錶禮儀第一節 民航服務人員儀容禮儀第二節 民航服務人員著裝規範禮儀 第四章 民航服務人員語言運用禮儀第一節 語言運用的一般原則與技巧第二節 禮貌用語 第三節 稱呼用語第五章 民航服務人員電話禮儀第一節 撥打、接聽公務電話禮儀第二節 電話通話突發狀況及對策第三節 移動電話禮儀 第六章 民航服務空間禮儀第一節 空間距離分類第二節 空間距離感差異第七章 民航服務人員外事禮儀第一節 禮賓次序第二節 國旗懸掛第三節 與不同國籍友人交往禮儀規範第八章 民航服務人員日常禮儀規範第一節 迎訪禮儀第二節 交通禮儀 第三節 餐飲禮儀附 錄附錄一 儀態美口訣附錄二 民航常用服務用語附錄三 中國傳統節日習俗參考文獻
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