醫患糾紛調解的技巧與實例（簡體書）

本書從醫患糾紛調解實務工作者的視角，向讀者展示當下中國真實的醫患糾紛調解過程，從中發現問題，獲得啟發。編者基於注重病人安全文化觀和倡導調解解紛的理念，期待為讀者提供一本有趣及有用的案例集：第一，根據真實調解案例進行編寫（為保護個人隱私，隱去了患者姓名和醫療機構名稱），既有院內調解案例，也有人民調解和法院調解案例。從這些案例及評析中，讀者可以體會到中國式醫患糾紛調解不同於其他類型調解的特點。第二，作為類型調解的教材，讀者可以學習醫患糾紛調解過程中應該謹記的要點、必須掌握的知識及處世之道。第三，本書注重實訓，讀者可以從調解實例中掌握溝通調解的理論，習得溝通調解的技巧。第四，本書在大部分的調解案例之後附上了與該案例所涉爭議相類似的法院判決案例。通過這種對比，讓調解員們熟悉法院處理此類糾紛的判斷依據和內在邏輯。第五，本書在調解案例之後，對中國式醫患糾紛調解的全貌做了總結和展望，並附上一些資料性內容，以期讓讀者全面完整地瞭解醫患糾紛調解的日常工作。