商品簡介
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本教材是面向高職高專經管類專業學生的、與客戶關係管理課程配套使用的理實一體教材。教材的設計理念：第一，理中有實、實中有理，將理論任務和上機實驗任務科學的、有機的組合在一起，實現理實一體化教學；第二，內容更生動，學習更快樂。教材選取與學生的學習和生活密切相關的大量案例，激發學習興趣、提高學生學習的主觀能動性；第三，舍繁求簡、廢虛求實，注重知識理論的"舍"與"留"。教材在編寫過程中舍去複雜的理論推導，取而代之的是用生活中簡單的、易於理解的案例去解釋複雜的理論知識，直擊工中的"最有用的"客戶關係管理知識。
作者簡介
郭威（1984-），女，上海師範大學經濟學碩士，上海科學技術職業學院商貿管理學院教師。近三年來，在全國中文核心期刊發表《基於微書的翻轉課堂教學法研究》等多篇學術論文，參與、承擔市級以上科研項目若干項，編寫《秘書實務》等\"十三五\"規劃教材，獲得上海市星光計劃第七屆職業院校技能大賽教師信息化教學比賽一等獎、全國職業院校信息化教學大賽二等獎等榮譽6項。
名人/編輯推薦
本書是基於市場遊戲規則從以產品為中心向以客戶為中心過渡這一背景，是面向經管類專業開設的理實一體的專業課程，為企業培養CRM專業人才。本書既可作為高職院校以及本科管理學專業學生的教材，也可作為相關企業培訓的參考用書，具有較高的實用價值。
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