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空乘服務質量管理（簡體書）
商品資訊
系列名：“十三五”全國高等院校民航服務專業規劃教材
ISBN13：9787302541035
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：易瑜; 何蔓莉; 王璐; 蘭琳; 白稚萍; 解為
出版日：2019/12/03
裝訂：平裝
商品簡介
商品簡介
空乘服務質量管理共分九章，每章由“學習目標”和“引例”開篇，以“典型案例”和簡練的“本章小結”結束。包括空乘服務質量管理概述、全面質量管理的基本原理、空乘優質服務經濟、空乘服務質量管理的方法、空乘服務質量管理思想、空乘服務質量管理環節、空乘服務補救、空乘服務質量改進和空乘服務管理與創新。在內容編寫上，結合高等院校教學的特點，力求將理論框架設計得簡單明瞭，將內容安排得新穎有趣，並穿插富有啟發性或操作性的補充閱讀材料和案例，使學生對學習充滿興趣，可以由淺入深地學習和思考空乘服務質量管理的相關知識。本書既可作為高等院校民航服務專業教材，也可供相關從業人員學習參考。
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