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作者簡介
目次
商品簡介
《O2O商業模式下協力廠商支付平臺的顧客體驗研究》從020商業模式出發，充分分析在此商業模式下協力廠商支付平臺的顧客體驗維度差異，瞭解協力廠商支付平臺的顧客體驗與選擇之間的關係，思索在社會影響下協力廠商支付平臺的顧客體驗與顧客忠誠，最後對協力廠商支付平臺的持續使用意願進行了實證研究。
作者簡介
趙冰，首都經濟貿易大學工商管理學院市場營銷與旅游管理系系主任，副教授，碩士生導師。2005年畢業于北京大學光華管理學院，獲得管理學博士學位，同年進入首都經濟貿易大學工商管理學院任教。多年來主持和參與了多項國家及省部級研究項目，已出版3本著作、2本教材，公開發表10多篇中英文論文。
目次
第一章 概述
一、問題的提出
二、國內外研究現狀
第二章 020商業模式的發展現狀及趨勢
一、020商業模式的發展歷程
二、020商業模式的發展趨勢
第三章 020商業模式下不同協力廠商支付平臺的顧客體驗維度差異
一、協力廠商支付的發展情況
二、不同協力廠商支付平臺的顧客體驗差異
三、本章小結
第四章 協力廠商支付平臺的顧客體驗與顧客選擇關係
一、模型理論基礎
二、模型構建
三、模型假設提出
四、研究設計與資料收集
五、資料分析
六、本章小結
第五章 社會影響下協力廠商移動支付平臺的顧客體驗和顧客忠誠關係
一、移動支付平臺的發展及問題提出
二、相關概念文獻補充
三、研究設計
四、統計分析與假設檢驗
五、本章小結
第六章 協力廠商支付平臺持續使用意向研究
一、文獻綜述補充
二、研究模型構建與假設提出
三、研究設計與預測試
四、實證分析
五、本章小結
第七章 研究結論和建議
一、研究結論
二、研究建議
參考文獻
附錄
一、問題的提出
二、國內外研究現狀
第二章 020商業模式的發展現狀及趨勢
一、020商業模式的發展歷程
二、020商業模式的發展趨勢
第三章 020商業模式下不同協力廠商支付平臺的顧客體驗維度差異
一、協力廠商支付的發展情況
二、不同協力廠商支付平臺的顧客體驗差異
三、本章小結
第四章 協力廠商支付平臺的顧客體驗與顧客選擇關係
一、模型理論基礎
二、模型構建
三、模型假設提出
四、研究設計與資料收集
五、資料分析
六、本章小結
第五章 社會影響下協力廠商移動支付平臺的顧客體驗和顧客忠誠關係
一、移動支付平臺的發展及問題提出
二、相關概念文獻補充
三、研究設計
四、統計分析與假設檢驗
五、本章小結
第六章 協力廠商支付平臺持續使用意向研究
一、文獻綜述補充
二、研究模型構建與假設提出
三、研究設計與預測試
四、實證分析
五、本章小結
第七章 研究結論和建議
一、研究結論
二、研究建議
參考文獻
附錄
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